だからあなたはあなたの顧客からのフィードバックが欲しいのです。それは素晴らしいことです！あなたはあなたが聞くかもしれないもののために準備ができていますか？そして、あなたは実際に貴重な情報を得ることができるように調査を設定していますか？
クライアント調査を行うときに必要な準備
あなたがどのようにあなたの調査を構成するかはあなたのために、またはあなたに対して働くことができます。これが一例です。
$config[code] not foundインターネット/固定電話/テレビのベンダーから、調査を依頼された電子メールが届きました。彼らは、もちろん、彼らが私の彼らの会社での経験について学ぶことに興味があると言いました。まあ、私は彼らといくつかの困難を抱えていたので、私はこれを前向きな出来事だと考えました。 「うわー、彼らは実際に情報を求めています。それで彼らはいくつかの変更を加えることに興味があることを意味しています。
いくつかの人口統計情報を尋ねることに加えて、調査は2つの質問から成りました。第一は、私が彼らの会社に対する私の満足度をどのように定義するかということでした。私は彼らに1 - 10のスケールで3を与えました、そこで10は非常に満足していました。 2番目の質問は、私が友人や家族にそれらを推薦することがどれほどありそうかということでした。ここで私は彼らに同じ規模で2を与えました。
そしてそれがクライアント調査の終わりでした。
彼らは何を学びましたか？彼らは私が不幸であることを知り、彼らを推薦しません。しかし彼らは私がなぜ不幸だったのか知りませんでした。それで、また、彼らは何を学びましたか？何もないこれらの数字を変更するために、サービスやプログラムに大きな変更を加えることはできません。彼らはどこにエネルギーを集中させるべきかわからない。彼らはどこからレールを消えたのかわからない。
これにはもう1つ問題がありますが、それは大きな問題です。私はとても貴重な情報を得ました。私は、彼らが彼らの顧客がどう感じるかについて全く気にしないことを確認しました。彼らは運動をしていました。誰かが、どこかで、エグゼクティブスイートの中で、それは彼らの顧客を調査するのが良い考えであると決心しました。彼らはそうしました。再度調査した場合、私は低い評価を与えます。
次回それらに対処し、私のパッケージを交渉しなければならないとき、私は強化されるでしょう。私はしません。彼らは私、彼らの顧客とより悪い関係を築いてきました。
良い調査の質問は思慮深い答えを得る
中小企業のオーナーとして、私たちはこの顧客調査の経験から学ぶことができます。私達は私達が本当に私達の顧客から貴重な情報を集めるであろう質問をつくり出すことを確実にすることができます。まず、私たちは彼らの満足度を知りたいのです。キーはこれです - 私たちが発見する必要があるその数を持っていたら、それの背後にあるもの。たとえ10であったとしても、それが10になった理由を知りたいのです。
その数が少なくて、なぜそれが少ないのかがわかったら、それを処理するための情報が得られました。どこで変更を加える必要があるのかがわかります。どこに倒れているのかがわかります。そして、私たちがそのような深さの情報を要求するとき、私たちは私たちが尋ねるのに十分気にかけていることを私たちのクライアントに知らせています。
その数が多く、なぜ私たちは何が機能しているのかを発見している理由を尋ねます。そうすれば、それらの属性を売りに出してより多くの見込み客に販売することができます。何が効くのかを知ったら、それらを使って自分自身を将来のクライアントにとって魅力的なものにすることができます。私たちは今、伝えるべき物語を持っています。
あなたが顧客調査を実施しようとしているなら、あなたが必要な情報を得てあなたの会社を改善するために使用できるようにそれをしてください。このプロセスはあなたがあなたの顧客との関係を改善するのを助けます。
シャッターストックによる調査写真
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