ドライクリーニング業界

最初のドライクリーナーは起業家によって始められました：

「フランス人のジョリーベリンが、誤っていくつかの灯油をステンドグラスの衣服にこぼし、灯油がシミを取り除いたことを発見しました。これにより一連の実験が行われ、そのプロセスが洗練されました。そして1840年代に、ベリンはパリで最初のドライクリーニング施設を開設しました。」

今日でもそうです。米国には30,000のドライクリーニング施設があり、85％が小規模のママとポップな施設です。平均的な企業は5人の従業員を擁し、売上高は20万ドルです。

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しかし、消費者、環境、そして市場の動向が変化しているため、ドライクリーナーになることは難しくなっています。

今日の消費者は、職場でのカジュアルな服装の傾向、家庭用のドライクリーニングキットの使用の増加、および布地の傾向とケアラベルの変化により、ドライクリーニングの使用量を減らしています。

より厳格な環境法により、ドライクリーニング溶媒中の発がん性物質であるpercの使用が規制されています。その結果、危険な廃棄物処理コストが高くなり、機器を新しい清掃方法に高価に変更し、地主による環境問題を懸念するリースが失われることになりました。

そして最後に、最低賃金の上昇と競争の激化が彼らの負担になっています。

Integra Informationによると、これらすべての問題にもかかわらず、ドライクリーニング業界は今後数年間で年率4％で成長すると予想されています。

成功しているドライクリーナーは活気があり、業界の問題を一気に取り去っています。彼らは競争に成功するために多くの変更を加えています。

まず、彼らは環境にやさしい洗浄方法に移行しつつあり、percの使用を排除しています。

第二に、そして最も重要なのは、彼らは顧客サービスではるかに良くなっています。最高のものは革新的にさえなりました。私の地元のドライクリーナーはその好例です。

• 彼らは行きます に 顧客です。私の地元のドライクリーニング業者は、無料の集配サービスのために顧客を登録するために私の近所に人を訪問して送りました。そして私がしばらくの間入っていないとき、私のドライクリーニングは「あなたはしばらくの間入っていないことに気づいています - あなたは私達にあなたのドライクリーニングを拾うためにトラックを送りたいですか？」 、電話は私がクリーニングを必要とするいくつかのアイテムがあることを私に思い出させます。
• 私のドライクリーニングにはポイントカードプログラムがあります。 15ドル以上の20の購入後、私は無料のドライクリーニングで20ドルを得る。それはカードを価値のあるものにし、そして私が戻ってくるのを維持するという大きな利点です。
• スタッフはよく訓練された技術を適切に使用しています。私が私のクリーニング領収書を忘れた場合、彼らはコンピュータシステムで私のためにそれを調べます - 喜んでそして笑顔で。
• 彼らはそのようなオフシーズンの保管や変更などの特別なサービスを提供しています。

私のドライクリーナーは最も安価ではありません。実際、それらは他の近くの洗剤より少なくとも15％高いです。しかし、私はサービスが優れているので私は戻って行きます、そして私は物事が私にとってより便利にするために革新的である方法が好きです。これがサービス業界のすべてです。

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