小売に対する消費者の期待は変わり続けています。どのようにあなたの小売店は顧客が望むものより一歩先を行くことができますか？新しいEuclidの調査では、1,500人の米国の消費者が自分たちの買い物習慣について調査し、それがどうなるかをよりよく理解しました。
過去の記憶は未来の買物客に出会う：小売業者は現代の消費者の期待に適応できるか ミレニアル世代、ジェネレーションX世代、団塊世代の消費者を調査し、3つの重要な新興トレンドが見つかりました。
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傾向1：新しい購買モデルは人々が店について考える方法をシフトしています
毎月の購読ボックスやポップアップショップなどの新しい概念が採用されています。新しい経験にもっとオープンな消費者は、これらの傾向に関心を示す可能性が最も高いです。
- 毎月の購読ボックスを購読している消費者の半数は、ポップアップショップをチェックアウトする可能性が高いと言っています。
- 週に1回以上オンラインで買い物をする消費者のうち、38％がポップアップをチェックアウトする可能性が高いと答えています。
- そして、伝統的な実店舗での買い物を好む買い物客の29％が、ポップアップをチェックアウトすると回答しています。
このレポートでは、特にポップアップショップの概念が「新星」として特定されています。ポップアップがこんなに人気があるのはなぜですか。
- 行方不明（FOMO）の恐れがあるため、買い物客はポップアップショップに行く前に急いで入るように求められます。
- ポップアップショップは新しい経験を提供します、特にショッピングから娯楽を求める若い消費者にとって重要です。
ポップアップの概念にアプローチする方法はいくつかあります。あなたはあなた自身のポップアップショップを斬新な場所に置くか、あなたの店でポップアップショップをするか、あなたの最も人気のあるブランドの一つにスポットライトを当てるあなたの店で特別なポップアップを持つように相補的なビジネスを誘うことができます。
傾向2：従来のマーケティング方法は千年紀を消します
団塊の世代の半数以上（53％）および第X世代の消費者の40％が、欲しい特定の商品を特集した広告を入手して実際の店舗に出かけようとしています。対照的に、ミレニアル世代の3分の1未満が同じと言っています。
ミレニアル世代は広告に動かされていないだけでなく、過剰な電子メール送信にもイライラしています。ジェネレーションXとベビーブーマーの両方の消費者は、小売業者からのEメールが多すぎることが大きな転機だと言っており、彼らは購読を中止する可能性が高いです。何千人もの電子メールを受け取るのは嫌ですが、購読を中止するのではなく、無視するだけです。
何 行う ミレニアル世代が欲しい？返品や交換のしやすさ、在庫の有無、迅速なチェックアウトなどが、この世代にとっての「ベースライン」の期待です。この種の優れたサービスは期待されていますが、ジェネレーションXや団塊の世代のお客様にとっては差別化要因ではありません。
傾向3：複数の小売チャネルへの開放性が高まることは、誰にとっても余裕があることを意味します
オンライン小売業者とオフライン小売業者の間の競争は助長されています。代わりに、調査した買い物客は両方の種類の買い物の価値を見ました。これは、Eコマース企業、実店舗での小売業者、特に両方のチャネルで販売する企業にとっては朗報です。
彼らがオンラインで買い物をしているか直接買い物をしているかにかかわらず、ここに消費者が将来小売業者から見たいと思ういくつかのものがあります：
- 製品のより良いキュレーション 消費者は彼らの特定のニーズを満たす製品を見たがっています。あなたは、ターゲット顧客、目的、価格などであなたの製品をグループ化することを試みることができます。オンラインで販売する場合は、検索機能とフィルタリング機能が、買い物客が欲しいものをすばやく見つけるのに役立つほど堅牢であることを確認してください。便利なショッピングのためのトップ商品のキュレーションリストを作成します。基本的には、顧客が必要としないように製品の分類と除草作業を行います。
- 技術の革新的な使用 特にミレニアル世代は、小売業者が関連製品について学ぶのを助けるために技術を使用することを望んでいます。たとえば、AmazonのAlexaやGoogle Homeなどの音声起動スマートアシスタントは、ショッピングエクスペリエンスに組み込まれる可能性が高くなります。わずか3割のベビーブーマーに比べて、すでに3分の2以上の千年世代がこの技術を使用して快適に感じています。
- 摩擦のない買い物体験。 ミレニアル世代にとって、摩擦がないということは、単に店に出入りするだけではありません。それはシームレスな経験のためにオンラインとオフラインの両方のマーケティング、広告とショッピングのチャンネルを統合することを意味します。たとえば、回答者の40％が、店舗で使用できるモバイル割引コードを入手したいと考えています。
将来の買い物客は、自分の電話、オンライン、または本人であなたから同様に快適に購入できます。あなたはこれらすべてのチャンネルで彼らに仕える準備ができていますか？
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