中小企業の所有者は多くの帽子をかぶる傾向があります。ある日、それはIT、次の日は売上、そして次は会計です。あなたの情報とデータを一か所に、指先で、そして外出先で持っているのは、新鮮な空気のようなものではないでしょうか。 Zohoのチーフエバンジェリスト、Raju VegesnaがBrent Learyに加わり、統合ソリューションを共有して、あなたとあなたのスモールビジネスを機敏に、モバイルに、そして効率的に立ち止めることができます。
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ラジュベジーナ： スモールビジネスがITではなくビジネスの運営に専念できるように、スモールビジネス向けに幅広いアプリケーションを提供しています。私たちはファストトラックを管理し維持する手間を省きます。私達はビジネスが彼らのビジネスを動かすのに必要とするオンライン用具を提供する。
中小企業の動向：中小企業向けCRMへのアプローチについてお聞かせください。
ラジュベジーナ： 中小企業市場は長い間無視されてきました。私達はしばらくそれに焦点を合わせています。実際、私たちが始めたときは、自分のニーズを満たすシステムを作りたいと思っていました。私たちはそれを創りだし、その後、それを顧客に送り始めました。それは彼らのサイズにぴったりだったので私達の顧客はそれを愛し始めました。
ZoHoはターゲット市場、ZoHoはスモールオフィス、ホームオフィス市場にちなんで命名され、当社の製品はスモールビジネス向けにも作成されました。もちろん、顧客のニーズがビジネスの中心にあるので、私たちはCRMのようなアプリケーションを作り始めました。それから顧客サポートのための無料のアプリケーションを追加しました。私たちはもっと多くのアプリもやってくるのです。
スモールビジネスのトレンド：スモールビジネスの観点とエンタープライズの観点から見たCRMの違いは何ですか？
ラジュベジーナ： 物事をシンプルに保つことは非常に重要です。あなたは多くの深い機能を見つけることができません。あなたがより多くの詳細を必要とするならば、それは常にそこにあります、そして、我々はビジネスが必要とするすべての重要なモジュールを提供しようとします。
中小企業は多くのソフトウェアに対処したくありません。彼らはこれらの要素を統合することを心配したくありません。私たちはこれらの作品をすべてまとめようとしています。
たとえば、CRMシステムの顧客情報にアクセスすると、顧客と交換したすべての電子メールが自動的に表示されます。私たちはあなたが顧客と一緒に持っているすべてのイベントと文書を自動的に見せます。
そこで私たちは他のモジュールから情報を引き出してそれを表示しようとします。その結果、中小企業はCRMアプリケーションを使うことができるときにシステムとの統合について心配する必要はありません。その後、すべての情報がユーザーに対して状況に応じて表示されます。
中小企業の動向：CRMに対する中小企業のニーズは、始めてからどのように変わりましたか？
ラジュベジーナ： お客様第一。私たちが始めたとき、多くの人がスプレッドシートを使ってすべての情報を管理していました。私たちは時々それを見ました。
私は、CRMのようなシステムを持つことの重要性を人々が認識するような教育がたくさんあったと思います。事業からの関心が高まっています。彼らは今や私たちのところに来て、「私たちは大量のメールを私たちの顧客に送って、彼らをホリデーシーズンに向けて願っています」と言っています。それは私達が得る共通の質問の一つです。
そのような場合、彼らは自動化されたシステムを必要とするので、彼らはCRMにやって来ます。また、スプレッドシートにある顧客データをインポートするなどのことも行います。それらをCRMシステムにインポートできます。しかし、彼らはiPhoneやタブレット上のすべての情報を管理することができます。
スモールビジネスのトレンド：モビリティはスモールビジネスCRMにどのような影響を与えましたか。
ラジュベジーナ： 機動性は非常に重要です。これらの請求書や顧客情報のすべてをWord文書やスプレッドシートで管理している人もいます。
iPhoneとiPadでは、今や人々はアプリケーションを使って顧客情報を管理しているだけです。実際、私たちのCRM iPadアプリケーションには、何人かの顧客がいます。彼らは、Web版が舞台裏に存在することさえ知らない。登録してiPadを使い始めるだけです。
あなたが旅行していてiPad上でCRMアプリを開いていると想像してみてください。それはあなたの周りのすべての見込み客がどこにいるのかを教えてくれます。そのようなことは強力で、CRMに関してはモビリティは大きくなるでしょう。
中小企業の動向：電子メールやその他のアプリのような特定の要素との統合が、中小企業レベルでCRMの使用をどのように推進しているのでしょうか。
ラジュベジーナ： 統合は実際に重要です。今日の現在の支出を見ると、1ドルの中小企業がソフトウェアの入手に費やすことになるので、統合に7.80ドルを費やします。つまり、彼らはソフトウェアに費やすよりも統合に多くを費やしているということです。
私たちはソフトウェアを統合することを信じています、それはただうまくいくべきです。特にCRMのような顧客情報があるところでは。追加の詳細情報がコンテキストで表示されているとしたら、それは素晴らしいことではないでしょうか。顧客が最近支払いをしたかどうかのように？それとも、その特定の顧客からのサポート要求ですか。
統合が正しい方法で行われるとき、これらすべては非常に重要です。アプリケーションは本当に強力になることがあります。私達はこれらの統合を可能にすることによってスモールビジネスの顧客からそれを見ています。
中小企業の動向：CRMを1年または2年後に使用している中小企業に見られる大きな変化のいくつかは何ですか？
ラジュベジーナ： 私はタブレットのようなものが主要なデバイスであることを期待しています。それらはコンピュータやラップトップよりももっと使われるようになるでしょう。
これらのモバイル機器はZoHoのようなクラウドアプリケーションによって動かされるでしょう。バックエンドのクラウドに同期されているモバイルデバイス上、携帯電話上、またはタブレット上のCRMなどのアプリケーションを使用すると、より多くの時間を費やすことになります。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
ラジュベジーナ： 彼らはZohoに行って登録することができます。無料です。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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