それを認めてください：私たちの誰もが自分たちが思っているほど優雅ではありません。私たち全員がいわゆる「踏み込んだ」と言っているのですが、時には結果が良くないこともあります。私たちが走りに出かけようと、家の中を歩いていようと、私たちは誰もが意図しない結果を伴う不器用な瞬間を過ごしています。同様に、ビジネスをどの程度適切に運営していても、十分に長い間ビジネスを続けていたとしても、気に入らないことを宣伝する義務があります。
$config[code] not found今日のケーススタディの焦点であるNiviaに会いましょう。
「Re-Civilize Yourself」広告キャンペーンを発表した後、Niviaは多くの人種差別主義者が主張した根拠について批判された。広告は目をそらすようにきれいに剃った黒人男性をアフロと顔の髪で頭を捨てて、彼が彼の老人を捨てていたことを暗示していました。 再文明化する " 彼自身。
幸いなことに、Niviaは中小企業がどのように広報の危機とPRの悪い状況に対処すべきかのロールモデルとなり、すぐにソーシャルメディアや他のプラットフォームを通じて謝罪しました。その後、Niviaは広告を削除し、反発が広まったためキャンペーンを中止しました。
あなたのビジネスが不必要な論争と広報の危機の中心になるならば、それがどう反応するかを知ることは重要です。
あなたの広報の危機への対処グレース
膝ジャーク反応を避ける
保証されているかどうかにかかわらず、オンラインであらゆる論争を処理しながら、落ち着いていることが重要です。 Cheeriosが最近チェックした「Just Checking」広告（下記参照）のようにあなたのブランドが何も悪いことをしていないのであれば、あなたのキャンペーンを撤回したり不正行為を謝罪したりする理由はありません。
ただし、Niviaキャンペーンのように正当な問題がある場合は、ひどい反応を起こさずにできるだけ早く対応することをお勧めします。
覚えておいて、不適切な対応はより多くの損害を与える可能性があります。
何も言わない方が良い場合があります
長い説明と謝罪をするよりも、静かにして状況を悪化させないほうがよい場合があります。
ひざまずく反応を避けるのと同じように、時にはもっと少ないことが多いです。特にあなたのブランドがより厳しく精査されているとき。
気をつけて
新しいマーケティング戦略やキャンペーンに関しては、潜在的な価値に興奮し、潜在的な落とし穴を検討するのを忘れることがあります。あなたが注意を払っていなかったのであなたが歩いている間旅行するかもしれないように、マーケティング担当者がキャンペーンの原動力を完全に考えも理解もしなかったので、多くの論争が起こります。
最終的に、論争を処理するための最良の方法はそれを防ぐことです。しかし、Cheeriosが学んだように、時々論議は正当化されず、オンラインコミュニティのさまざまな分野から速やかに起こる可能性があります。
広報の危機と論争を適切かつ優雅に扱うことによって、あなたのブランドはその業界で最も専門的な会社の一つとしての地位を確立することができるでしょう。
Shutterstockで怒っている暴徒写真
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