ロンドン（プレスリリース - 2011年4月27日） - ヨーロッパ最大の無料CRM、クラウドCRM、およびWebベースのCRM（Customer Relationship Management）ベンダであるReally Simple Systemsが行った調査によると、ビジネスを行う手段として中小企業の大勢がソーシャルメディアを採用している。年次調査では、クラウドサービスと現在市場に出回っている製品の信頼性について、中小企業のオーナー、取締役、営業、マーケティング、およびIT管理者に伝統的に質問し、今年は初めてソーシャルメディアの問題を取り上げました。
$config[code] not found従業員数が50人未満の中小企業の大多数である862人の回答者のサンプルから、62％が、日常業務でソーシャルネットワーキングを使用していると回答しています。調査によると、使用している企業の92％が既存の顧客と連絡を取り合うために、78％が新規顧客を見つけるためにそれを使用しています。
LinkedInは、中小企業で最も広く使用されているソーシャルメディアツールです。その83％が、ビジネス指向のソーシャルネットワーキングサイトを使用して、ソーシャルメディアを使用していると回答しています。 Facebook（回答者の72％）が次に「ソーシャルビジネス」を行う最も人気のある手段であり、続いてTwitter（65％）がそれに続きます。 MySpaceを使用していると報告されたのはわずか3.5％で、YouTube、Yammer、Xingなどのソーシャルメディアを使用している企業はほんの一握りです。 、QuoraとFourSquare。
Really Simple SystemsのCEO、John Paterson氏は、次のように述べています。「エンタープライズ企業は、既存の顧客や見込み客とのコミュニケーションの手段としてソーシャルメディアを急速に採用しています。
Paterson氏は、次のように述べています。「調査結果によると、回答者の80％がクラウドシステムでは社内のITサポートをあまり必要としないと回答しています。また、63％が、現在の金融環境によってSoftware as a Serviceソリューションがより魅力的になっていると述べているため、クラウドソリューションは、IT部門のオーバーヘッドを大幅に削減する主要な手段です。ビジネスを発展させるためのリソースです。」
中小企業によるクラウドフリーCRM、クラウドCRM、およびWebベースのCRMの使用は現在、自社のCRMを使用しているのに対し、回答者の45％がホステッドアプリケーションを使用しています。 Paterson氏は、次のように述べています。「2年間で、社内で47/36％の分割が見られましたが、逆に45/36％の分割になりました。 CRMは現在、そのようなシステムを使用してクラウドを介して大多数の中小企業に提供されています。」
調査によると、無料のCRM、クラウドCRM、WebベースのCRMシステムは、中小企業で最もよく使用されるクラウドベースのソリューションであり、66％の回答者が、従来の社内システムよりもホステッドCRMシステムに自信を持っています。 。ホステッドアカウンティング、ERP、給与計算、製造ソリューションの使用はわずかに増加していますが（1〜3％）、ホステッドHRシステムを使用している企業は1％少なくなっています。ごくわずかな使用の増加にもかかわらず、自社のカウンターパートに対するホステッドシステムへの信頼はほとんどの分野、とりわけ給与計算市場で上昇しており、約54％または回答者はホステッドソリューションに自信を持っています。年。
また、この調査では、回答者の半数近くが、自社製品と同様にクラウドアプリケーションの信頼性、速度、データの安全性、および機能性について自信を持っていると回答しています。これは、現在ホストされているCRMと社内CRMのほぼ同一の使用法を示しています。
おそらく驚くべきことに、質問を受けた人の40％が過去12か月の場合よりも今後12か月のほうがITに支出する計画を立てており、さらに38％がIT支出を同じレベルに維持するでしょう。 Paterson氏は次のように結論を述べています。「兆候が景気後退と緊縮の暗い雲を示しているので、これはIT部門にとっては朗報です。インフレ率の上昇がこれらの結果に織り込まれるべきであるため、それはいつものようにまだビジネスではありませんが、IT業界は回復への道を進んでいます。
Really Simple Systemsは、無料のCRM、クラウドCRM、WebベースのCRMソリューションの一部として、独自のソーシャル機能を引き出すことを計画していますが、彼らの言葉通り、物事をシンプルに保つことを計画しています。
本当に単純なシステムについて
本当にシンプルなシステムHosted CRMは、直接的なホステッドCRMの販売、マーケティング、およびサポートシステムを必要とする、5人から200人の間の中小企業を対象としています。ホストモデルは、離れた場所や自宅で仕事をする複数の場所や営業担当者を抱える企業に特に適しています。 2008年と2010年にSoftware Satisfaction Awardを受賞したReally Simple Systemsは、英国、北米、オーストラリアにオフィスを持つ、ホスト型CRMシステムのヨーロッパ最大のプロバイダです。ユーザーには、王立芸術アカデミー、大英図書館、赤十字、NHS、保健省、そして多くの中小企業があります。
中小企業の成長
