心理学者でソーシャルマーケティング担当者のRachna Jain博士は、次のように述べています。
多くの人が、ブランドがソーシャルプラットフォーム上にあることが重要であることに同意します。ソーシャルメディアの使用は非常に広範囲に及んでいる（言うまでもありませんが無料）ので、企業がソーシャルメディアで顧客と関わり合わないことは愚かなことです。
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しかし、Jain博士が正しければ、ソーシャルメディアが個人的な交流に与える影響を理解することに、企業は紛れもない興味を持っています。
会社のリーダーは、それが従業員、顧客との関係、そして個人にどのような影響を与えるかを認識しておく必要があります。
ソーシャルメディアの主な危険
ソーシャルメディアの使用には非常に現実的な危険性があるだけでなく、大きな利点もあります。実装方法に精通しているのであれば、ソーシャルメディアはあなたのブランドにとって素晴らしい資産になる可能性があります。しかし、あなたがそれを打った場合、ここにそれがあなたのブランドを破壊する可能性がある4つの理由があります。
すべてがインスタント
ソーシャルメディアの主な危険の1つは、それが私たちに即時の満足と検証を期待することを奨励するということです。ソーシャルプラットフォームは、数秒以内にフォロー、シェアなどを受け取ることを可能にします。
フォロー、シェア、そして好きなことは、私たちが聞いて肯定していると感じさせるものです。注意深くなければ、肯定のためにソーシャルメディアに頼り始めることができます。
それから、私たちは即座の結果と仕事への受け入れに対する期待を持ってくるかもしれません。
アメリカの文化の他の側面が焦りに向かっているこの傾向を強めていることをそれほど簡単にすることはできません（ファーストフード、ストリーミングテレビ、そして私たちの生活のペースが速いことを考えてください）。
非現実的な期待を避ける
雇用主として、この問題はあなたがプロジェクトをより早く完成させるために品質の重要性を最小限に抑えようとしていることによって起こるかもしれません。それはあなたがプレッシャーをかけ、あなたの従業員に不必要なストレスをかけることを意味するかもしれません。
一方、従業員は自分の仕事に非現実的な期待を抱いている可能性があります。 RevitalのSianは、すぐに欲しいものが手に入らないと、周りの人々がいらいらする傾向があることを観察しています。
この考え方は明らかに非現実的なものとして職場で持っています。
彼女は、「あなたが新しい仕事を始めても、あなたがしていることすべてに賛美されることはないでしょう。あなたの新しい同僚はすぐにあなたのようになり、友達としてあなたを見ることはできません。すぐにプロモーションを受けるために。」
ソーシャルメディアであなたの顧客と対話することになると、あなたが即座の結果への欲求が至るところにあることをあなたが認識するのが最も重要です。
ほとんどの人はあなたが彼らの問題に直ちに対処することを期待するでしょう。そうでなければ、彼らはあなたが会社として失敗しているとみなすでしょう。
台無しに評判
人々があなたがそれを吹き飛ばしたと思うならば、ソーシャルメディアは彼らにあなたの評判を大規模に破壊する機会を与えます。
ソーシャルメディアは私たちのやりとりをより人間味のないものにするので、私たちの言葉がどれほど有害である可能性があるかから感情的に自分自身を遠ざけることは簡単です。
ソーシャルメディアを利用すれば、数千から数百万もの人々とつながることができ、その結果、ネガティブ性は非常に短期間で広範囲の損害を引き起こす可能性があります。
PRの悪夢
これの最も最近の重要な例はユナイテッド航空がそのフライトの1つから乗客を強制したときです。
航空会社はフライトを予約超過し、人々が自発的に出発するためにフライトクレジットを受け入れなかったとき、ユナイテッドはランダムに飛行機から4人をぶつけました。
3人はそうするように頼まれたときに去った、しかし一人の男は彼が見るべき患者を持っていたので降りることを拒否した医者だった。だからセキュリティは文字通り彼を飛行機から引きずり出した。
乗客はカメラの状況（男の顔の血を含む）を捉え、そのビデオはすぐにウィルスに感染しました。
ユナイテッドは技術的に顧客に料金を支払うよう依頼する権利を持っていたが、その会社は事件をあまりにもうまく処理しなかったので、そのエピソードはPRの悪夢になった。
あなたが想像できるように、皮肉と噛み付くつぶやきがたくさんあります。 1つのトレンドハッシュタグは#NewUnitedAirlinesMottosでした。例としては、「競合他社に勝ることができなければ、顧客に勝る」および「早い搭乗、遅い搭乗、水上搭乗、すべて私たちにとって同じこと」が含まれます。
しかし、ソーシャルメディアでローストするために大きなミスをする必要はありません。組織の最善の努力でさえ悪くなる可能性があります。これらのプラットフォームは、トラブルを引き起こすことを楽しんでいる人々でいっぱいです。
そのようなシナリオの1つの例は、インターネットトロールがTargetの顧客サービス担当者として偽のアカウントを設定したときです。それから彼は失礼で不適切なコメントで人々を怒らせ始めました。
ターゲットは状況を非常にうまく処理しました。会社が問題に気づいたとき、その代表者は偽のアカウントを削除させ、何が起こったのかを説明する声明を投稿しました。
しかし、彼らがTroll Dollsを販売しているというイメージ広告を投稿することによって、彼らがトラブルメーカーについて冗談を言ったことがさらにいっそう良かったです。
クールさを失うのではなく、問題に対処し、最後の笑いを得て、大勢の聴衆の前で商品を宣伝しました。
社会をあきらめる？とんでもない
ソーシャルメディアは不安定で潜在的な危険をはらんでいます。ソーシャルメディアが人間関係を殺していると信じる人さえいます。しかし、この事実はあなたがそれを使うのを避けるべきであるという意味ではありません。
個人的な使用に関しては、スクリーンとのやり取りが実際の人々とのやり取りを妨げないように、職場に境界を設定することが賢明です。
企業は、オフィスの会議中に携帯電話の使用を制限することを方針にする必要があります。従業員にそれらをテーブルの上に積み重ねるか、かごの中に置いておく。
マネージャは、話をするときには十分に注意を払い、電話やその他のテクノロジに気を取られないようにして、例を示す必要があります。
否定的なPRを避ける
しかし、それがあなたの顧客との関係になると、ソーシャルメディアから離れて滞在することは ではない 否定的なPRを避けることを意味します。
ソーシャルメディアプラットフォームであなたの会社について話しているかどうかにかかわらず、人々はあなたの会社について話します。
社交的になることをやめることによって、あなたは実際に顧客の苦情に取り組む機会を逃すでしょう。フォロワーとの関係を築き、より献身的な顧客を育成する機会を活用するために積極的に行動してください。
ソーシャルメディアを危険なものにしているのはまさにその資質です。それはあなたがあなたの顧客に直接アクセスできるようにする素晴らしいイコライザーです。
ソーシャルメディアの専門家であるTom Funkによると、「ブランドの支持者となったTwitterユーザーの67％が、ブランドの製品を購入する可能性が高い」とのことです。
フォロワーがバイヤーに変わる理由は、ブランドが口コミマーケティング（WOMM）のためにソーシャルを活用し、自分たちの価値をファンに直接伝えることができるからです。
ソーシャルメディアはあなたが学ぶことができます：
- より良いマーケティングと販売を行うための顧客についての詳細
- 競合他社が行っていること
たとえば、Burger Kingはソーシャルメディアを使用して、マクドナルドが新しい場所を開いている場所を見つけます。 Burger Kingはお金をかけなくても競争上優位に立つため、これは大きな利点です。
ソーシャルメディアで勝つ方法：あなたのネットワークを構築するための原則
あなたのブランドを破壊することなくソーシャルメディアで勝つ方法についてのいくつかのヒントがあります。
- 対面している人々とのネットワーキングを怠らないでください。ネットワークを直接構築する場合でもオンラインで構築する場合でも、強力な接続を構築するための原則は基本的に同じです。
- あなたは誠実である必要があります、そしてあなたはあなたと同じような興味と価値を持っている人々とつながる必要があります。
- はい、あなたは職業上の理由でこれらのつながりを築こうとしています。しかし、それはあなたが人々をどのように扱うかの重要性を変えることはありません。
- あなたの顧客に対して脆弱であり、あなたが彼らのためであること、彼らの利益があなたの利益であることを明確にしなさい。これに失敗すると、ユナイテッドはその一例です。
- あなたがあなたの顧客に価値を提供していることを確認してください。何かを頼む前に助けてください。あなたがそれらの行動の順序を混ぜるならば、あなたは不誠実であるように見えるでしょう - 実際、そうであるように。
- このサバイバルガイドで他のヒントを見つける：
ソーシャルメディアマーケティングを追求する理由は、ブランドには明らかにあります。実装方法に賢い場合は、問題を軽減して会社の成功を支援することができます。
Shutterstockを介してデスク写真で女性
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