ビジネス向けのカスタマーサービスライブチャットアプリの使用

優れた顧客サービスを提供するためには、顧客にとって最も便利な場所で顧客が利用できる必要があります。多くの場合、それは彼らとオンラインで接続することを意味します。

現在ウェブサイトをショッピングしている、またはウェブサイトを閲覧している顧客にとって、サイト上で直接チャットできることは多くの利点があります。カスタマーサービスのライブチャットアプリがここ数年で非常に人気になったのはそのためです。特に、製品やサービスが技術的であるか追加の説明を必要とする会社やサービスプロバイダーにとっては特にそうです。

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これらのアプリを使用すると、顧客は買い物中または閲覧中に企業の顧客サービス担当者に直接連絡することができます。ここにあなたのビジネスのためにカスタマーサービスのライブチャットアプリを使うことのいくつかの利点があります。

貴重な洞察を集める

カスタマーサービスのライブチャットアプリは、カスタマーとつながるための別の方法を提供します。つまり、カスタマーエクスペリエンスに関する貴重な情報をそれらのカスタマーから得ることができます。その情報を使用して、将来のカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

たとえば、チャット機能を使用して特定の機能について質問したり、Webサイトで見つけられない情報を質問したりする場合は、そのセクションをより目立つようにする必要があります。

個々のチャット経験または累積的なチャット経験から情報を取得することに加えて、チャット経験自体についてのフォローアップ調査をチャットユーザーに送信することで、顧客から少し余分な情報とエンゲージメントを得ることができます。これらのフォローアップ調査に関しては、「私たちはあなたの質問に答えましたか？」および「チャットサポートに対するあなたの満足度を評価してください」のように非常に単純だと思います。

調査のためのタグを作成して、顧客が最もチャットにアクセスしている場所を知ることもできます。また、チャットにアクセスした場所に基づいてフォローアップをカスタマイズすることもできます。チェックアウトプロセスなどからアクセスしました。

顧客の信頼を築く

顧客と対話するために常に利用可能であることのもう1つの利点は、顧客があなたの会社でより良い経験をし、したがってあなたのより高い意見を持つ可能性が高いということです。

顧客が質問に答えるために常に利用可能な代表者がいることを知っているならば、彼らはあなたと再びビジネスをすることでより少ない懸念を持つでしょう。また、ライブチャットを通じた経験の向上は、彼らがあなたの会社や製品について他の人に話す可能性も高めます。

売り上げを伸ばす

顧客があなたのウェブサイトで買い物をしているとき、ある時点でチェックアウトプロセスの間にいくらかの混乱がある可能性があります。しかし、あなたがあなたのサイトにカスタマーサービスのライブチャット機能があれば、彼らはチェックアウトしながらそれらの問題を解決する方法を持っています。ただし、その機能が利用できない場合は、カートを放棄して別のサイトから同様の商品を購入する可能性があります。

さらに、商品に関する質問に回答できる場合は、調査を行ったり他のサイトで買い物をしたりするよりも、顧客がすぐに商品を購入する方が快適に感じるかもしれません。