独占記事：新しいFenero Web Phoneがコールセンターをクラウドに

コンタクトセンターのソフトウェアプラットフォームプロバイダーであるFeneroは本日、8月3日、ブラウザ内で動作するクラウドベースのSaaS通信およびテレフォニーアプリケーションであるWeb Phoneの最新機能のリリースを発表しました。独占的に、Small Business Trendsはアプリケーションについての高度な詳細を与えられました。そして、それはコンタクトセンターのエージェントが追加のハードウェアまたは他のサードパーティのソフトウェアを必要とせずに音声電話をかけることを可能にします。

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同社が提供する情報によると、Web Phoneを使用すると、コンタクトセンターは、他のプロバイダと比較してコンタクトセンターのソフトウェア、ハードウェア、およびテレフォニーのコストを70％節約できます。また、企業がコンタクトセンターを迅速に設置するのにも役立ちます。

クラウドであるため、Web Phoneは、より伝統的なPBXシステムに通常付随する高価なITハードウェアのセットアップ、サポート、メンテナンス、およびライセンス料の必要性を排除します。

クラウド主導のコンタクトセンターの成長

高品質のカスタマーサービスを新たに利用可能なクラウドベースのSaaSプロバイダと組み合わせて提供する必要性がコンタクトセンターの成長を牽引しました、と同社は言います。 Feneroは、デロイトの2015年のグローバルコンタクトセンター調査からの統計を引用し、「SaaSベースのソリューションがコンタクトセンター技術ソリューションの成長を促進する」と明らかにしました。

FeneroのCEO兼創設者のMarlon Williamsは、次のように説明した文章の中で次のように説明することを支持しています。クラウドベースのソリューションによって、すべての企業が最先端のテクノロジを利用できるようになります。」

新しい種類のコールセンター電話

Fenero Web Phoneのしくみ

Skypeを介してSmall Business Trendsで講演したFeneroの顧客開発担当副社長のCharles Callari氏は、Web Phoneを「コンタクトセンターのエージェントがブラウザだけで電話をかけたり受けたりすることを可能にする100％ブラウザベースSIP（VoIP）電話」と説明した。他の特別なソフトウェアやハードウェアは必要ありません。」

Callariによると、Web Phoneが機能するために必要なのはブラウザ、USBヘッドセット、および安定したインターネット接続だけです。

エージェントはブラウザを介してFeneroプラットフォームにログインし（CallariはWeb Phoneテクノロジを完全にサポートしているため、ChromeまたはFirefoxを推奨します）、通話を開始します。