効率性を高め、経費を管理し、収益性を高め、業績を向上させるためにテクノロジーに頼る中小企業が増えています。
SMBグループの2015年のSMB市場への経路調査（PDF）によると、すべての中小企業の29％が、テクノロジを成果の大幅な向上に役立てていると考えています。
技術の変化の速いペースに追いつくことは、企業の経営者が日々の業務で日々の業務を遂行するために必要な多くのタスクに既に煩わされている場合、困難な場合があります。
$config[code] not foundそのために、Small Business Trendsは、中小企業が2017年に主要アプリケーションとして組み込む必要がある9つのテクノロジーカテゴリのリストをまとめました。
モバイル、マーケティングオートメーション、ビジネスインテリジェンス、ソーシャルメディアなど、幅広い機能を横断しています。他のものがより確立されている間いくつかはより新しい技術を表します。一緒に、彼らは中小企業が2017年以降に競争優位性を獲得するために必要となるであろうほとんどすべてを網羅しています。
1.大規模な成長がモバイルを「必須」技術にする
おそらく、モバイルよりも急速に普及したり、急速に成長しているテクノロジはありません。
2016年には、世界中で60億人以上の人々が少なくとも1つのモバイルデバイスを使用していました。これは2020年までに70億近くまで増加すると予測されています。
同様に重要なことに、SimilarWebのState of Mobile Web US 2015のレポートによると、米国の主要Webサイトへの消費者トラフィックの約56％がモバイルデバイスからのものでした。
そのため、2017年にはモバイルは「必須」テクノロジとなり、ビジネスでは少なくとも4つの方法でWebサイトのデザイン、アプリ、支払い、およびオールインワンデバイスの使用を取り入れる必要があります。
携帯向けウェブサイト
次の2つの理由から、ますます多くの人々がモバイルを介してWebにアクセスしているため、中小企業は自分のWebサイトのモバイル向けバージョンを消費者が利用できるようにすることをもはや避けられません。
- Bingは、ランキングが上がるにつれて、よりモバイル向けのWebサイトに報酬を与えます。
- 彼らのウェブサイトのモバイル版を欠いている会社は消費者がそうするものを選ぶのでビジネスを失うかもしれません。
（注：Bingは、事業主が自分のWebサイトがモバイル対応かどうかを判断するのに役立つテストツールも提供しています。）
モバイルアプリ
Case Western Reserve大学の起業家研究の教授、Scott Shane氏は、「Small Business Trends」の記事「モバイルアプリケーションの戦略によって、中小企業の所有者の収益が向上する」で、次のように述べています。アプリは結果を得る非常に効果的なマーケティング戦略であることがわかりました。」
過去には、モバイルアプリの開発には専門的なスキルを持った人が必要でした。現在、Microsoft PowerAppなどのプラットフォームでは、技術者以外のユーザーがアプリを簡単に作成できるため、この重要なテクノロジがなければ実行することはできません。
お支払い方法
Microsoft Walletなどのアプリのおかげで、モバイル決済の利用が増加しているため、それらの利用をオプションとして組み込むことは理にかなっています。また、MicrosoftのパートナーであるMerchant Account Solutionsのような企業は、モバイルクレジットカードリーダーを中小企業ユーザーがすぐに利用できるようにしました。
オールインワンデバイス
今後のモバイルテクノロジのもう1つの側面は、モバイルデバイスとデスクトップの対応物との関係に関係しています。 Microsoft Surface Pro 4、3-in-1デスクトップ、ラップトップ、モバイルタブレットのようなデバイスのおかげで、その線はぼやけている。ペンとタッチスクリーンの機能、新しい技術革新も付属しています。
2.マーケティングの自動化が効率を向上
マーケティング自動化ソフトウェアにより、中小企業がより効率的にマーケティング活動を行うことが容易になり、専任のマーケティング専門家を雇う必要がなくなりました。
その利点の中には、見込み客の採点、メッセージのセグメント化、および顧客が行った行動に基づいて特定の応答を引き起こすプロセスの設定があります。
また、自動化ソフトウェアはCRMプラットフォームとシームレスにリンクし、マーケティングと販売を結び付け、それぞれに対して顧客または見込み客の360度のビューを提供します。
Microsoft Dynamics 365などのCRMプラットフォームは、以前は手動プロセスを使用して処理されていた多くの重い作業を行います。
3.ビジネスはクラウドへと向かっている（そして戻ってこない）
オンプレミスのソフトウェアとハードウェアを使用することは、Microsoft Office 365などのクラウドベースのソリューションが利用可能になり、それには正当な理由があるため、アホウドリの道を進んでいます。クラウドベースのソリューションは、オンプレミスのソリューションよりも優れたスケーラビリティ、セキュリティ、効率性、およびアクセスに関する柔軟性を提供します。
（2017年にクラウドへの移行が必須の理由の詳細については、中小企業の動向に関する記事「ビジネスをクラウドに移行することについてお考えですか？まずこのチェックリストを検討してください」を参照してください。）
4.リモートワークフォースをまとめるコラボレーションツール
仮想労働力の台頭により、コラボレーションを促進するツールの人気が高まります。
Virgin Media Businessが実施した2015年の調査によると、オフィスを拠点とする従業員の60％が2022年までに定期的に自宅で仕事をすると予測されています。
Microsoftチームなどのプラットフォームは、異種の作業グループ間のコラボレーションをよりアクセスしやすく効率的にします。チームは、チームメンバーがチャットなしにチャット、通話、ドキュメントの保存、コラボレーションをリアルタイムで行える、チャットベースの仮想ワークスペースを確立します。
5.チャットボットは顧客サービス、その他の用途を促進する
チャットボット、すなわち人工知能を使用して人間との会話を容易にするコンピュータプログラムの出現により、インターネット通信に大きな変化が起きています。
大小の企業は、カスタマーサービスやその他の用途（商品の検索、出荷通知の提供、事業拠点の特定など）のためにチャットボットの力を利用し始めています。
インターネット通信のパイオニアであるJeff Pulverは、ブログ投稿で、2017年がチャットボットの年になると発表し、「企業間、企業間、および消費者間のコミュニケーションのための新しいインターフェース」になると述べました。
マイクロソフトのボットフレームワークのような技術は、Facebookメッセンジャーだけでなく、ウェブサイト、テキスト/ SMS、Skype、Office 365メール、チームおよび他のサービス上でユーザーと対話するためにボットを構築し接続することを可能にします。
6.ビジネスインテリジェンスはより良い意思決定をもたらします
ビジネスインテリジェンス（BI）は、以前は企業企業の唯一の領域でした。しかし、サービスとしてのソフトウェア革命は、中小企業がマウスをクリックするだけで入手可能な情報の宝庫を利用する余裕があることを意味します。
BIがデータを追跡、保存、処理、および分析するために提供する機能は、経費削減、新たなビジネス成長の機会の発見、および全体的な業績の向上に関するより賢明な意思決定につながります。
Microsoft Sharepointのようなプラットフォームは、洞察をより手ごろなものにし、ビッグデータと予測分析の力を活用することをより容易にします。
7. Eメールは試行錯誤されたマーケティング技術を維持
電子メールは、1990年代から使用されてきた実績のあるインターネットマーケティングテクノロジです。反対の予想にもかかわらず、それは中小企業のための費用効果が大きい昇進媒体として支持を見つけ続けています。事実、Eメールマーケティングは、投資収益率に関する最良のチャネルとしてランク付けされました。これは2017年には変わらないはずです。
しかし、変わるのはそのアプローチです。マーケティング担当者は、各顧客固有のニーズを考慮に入れた、よりターゲットを絞ったメッセージングのための「一括処理」を廃止する予定です。
また、2017年の電子メールキャンペーンの設計では、「モバイル優先」が重要になります。モバイルデバイスを介して電子メールにアクセスする人が増えるにつれて、メッセージはモバイルデバイスによって課される制限を自分の小さな画面で引き受ける必要があります。 Microsoft Dynamics 365のマーケティングソリューションは、特定の顧客をターゲットにした電子メールマーケティングキャンペーンの開発にも役立ちます。
8.ライブチャットはリアルタイムのカスタマーサービスを提供
2017年には、成功した企業は、顧客サービスから顧客の成功に焦点を移し、顧客ができるだけ早く目標を達成できるように支援します。彼らは、テキスト/ SMS、ソーシャルメディア、チャットボット、ライブヘルプなどのさまざまなデジタル技術を使用して、オンラインでそれを行います。カスタマーサービス向けのMicrosoft Dynamics 365のようなプラットフォームは、そのようなオムニチャネルサポートを容易にします。
1つのコンポーネント、ライブヘルプが数年間使用されています。この技術はまだ馴染みのあるものです。ウィジェットはWebサイトの右下隅にあり、必要に応じてリアルタイムで顧客と対話したり、質問に答えたり、個々の顧客に合わせた製品やリソースを推薦したりすることができます。 。
一般的な傾向である人工知能（AI）の統合により、ライブヘルプがよりスマートになり、カスタマーサポートがセルフサービスメカニズムに変わります。 AIは顧客とシームレスに連携し、対話が進むにつれて顧客から学びます。また、AIだけでは解決できない、より複雑な問題に対処する時間を彼らに与えることによって、ヒューマンエージェントを支援することもできます。
9.サイバーセキュリティがナンバーワンの挑戦にランクイン
中小企業のテクノロジへの依存度が高まるにつれて、機密情報の保護と保護の必要性がさらに重要になります。上記で参照したSMBグループの調査では、中小企業はサイバーセキュリティを最大の課題と位置付けています。
その課題を解決するには、包括的なエンドツーエンドのルールベースのソリューションを使用する必要があります。マイクロソフトは、このような包括的なセキュリティをすべてのクラウドベースの製品に組み込んで、企業のエンドポイントをよりよく保護し、脅威をより迅速に検出し、セキュリティ違反に迅速に対応するようにしています。 IDの侵害を防ぎ、アプリとデータを保護し、インフラストラクチャを保護します。
最も重要な考慮事項を常に心に留めておくために、この重要なスモールビジネステクノロジチェックリストを印刷してください。
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Shutterstockによるビジネス技術写真
これを書いている時点で、Anita CampbellはMicrosoft Small Business Ambassadorプログラムに参加しています。
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