別の日、海外へのアウトソーシングのトレンドの高まりについての別の記事。もっと期待する。
Wall Street Journalは最近、フィリピンへのコールセンターのアウトソーシングについての記事をセンターフロントページのコラムに掲載しました。米国ではフィリピンでの長年の存在により、アメリカのように聞こえるコールセンターの従業員を見つけることは、インドのような他の人気のあるオフショア先よりも問題が少ないように思われます。フィリピンのコールセンターの担当者は、アメリカのアクセントや口語表現に慣れるのが早いようです。それはフィリピン人を急成長しているアウトソーシング先にしています。
$config[code] not foundマニラには3万人の人々が電話や電子メールに答えています。彼らはAmerican ExpressやDell Computerのようなアメリカのアイコンのために仕事をします。コールセンターはフィリピン経済にとって非常に重要になっています。
この傾向は消えていません。コールセンター事業と海外に進出しているサービス事業の増加する企業は、適応し調整する以外に選択肢がありません。中小規模のプロバイダーには多くのリスクがあります。
彼らはどのようにしてこの課題に対処するのでしょうか？差別化、提携、多様化など、企業が常に競争するのと同じ方法で、
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オフショアプロバイダが得意ではない、または興味を持っていないという十分に理解されていないニッチを見つけること。
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オフショアプロバイダとの提携たとえば、米国の会社が販売およびマーケティング部門になる可能性があり、海外の会社はより低いコスト構造を考えると、サービスの提供に集中することができます。
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補完的なサービスを追加するための多様化。たとえば、コールセンター事業では、ダイレクトマーケティング、Webデザイン、開発などのオファリングを追加して、より包括的な顧客中心のオファリングを開発し、それによって競争上の優位性を生み出すことができます。
