Makerでハイタッチの起業家として、あなたは彼らが彼らの製品ニーズのための最良の選択肢としてあなたを選ぶのを助ける質問に対する答えをあなたの顧客ができるだけ簡単に得られるようにしたいです。工場で作られた消費者製品を買うとき彼らが考えることは手作りの製品を買うとき彼らが考えることと似ているかもしれません。しかし、手作りの製品は、工場の無人機ではなく、それらのような人によって作られているので、それらはわずかに異なる懸念を持つかもしれません。
$config[code] not foundこの記事は、製品の製造方法やビジネスの処理方法について顧客が抱える可能性があるいくつかの質問に対する準備と回答に役立ちます。全部ではないにしても、ほとんどの質問に対する回答は、あなたのウェブサイト、あなたのAboutページ、Policiesページ、またはFrequently Asked Questionsページにあるべきです。
1.あなたの製品はどこで作られていますか？
あなたがあなたの製品をどこで製造しているのかを人々に知らせる用意を常にしてください。スタジオでアイテムを作りますか？業務用キッチン？あなたの家に建てられた追加？あなたが手編みのスカーフを作るならば、製品が汚れやほこりを拾っていない限り、あなたはちょうどどこでもそれらを作成することができます。しかし、あなたがフェイシャルクリームやハーブティーを作っているならば、あなたはその製品がよく作られているだけでなく（必要ならば）適切に保存され、清潔な環境で作られるという買い手の懸念を満足させたいでしょう。
これらの種類の質問に自信を持って答えられるように準備してください。そうすれば、購買者の信頼を築き続けることができます。
2.製造物責任保険はありますか？
訴訟については常に耳にしているという事実にもかかわらず、消費者製品のごくわずかな割合しか実際にはユーザーに傷害をもたらしません。それでも、物事が起こり、あなたは製造物責任保険に加入するべきであり、そしてこの点に関して顧客の質問に答えることについて恥ずかしがるべきではありません。
3.あなたの原料や成分は新鮮で安全ですか？
1年間保管されていた布で作られた衣料品を望んでいる人はいないでしょう。そして、肌に安全なものではない金属で作られた手作りのネックレスを望んでいる人はいますか？あなたが提供する製品に使われている成分の由来と性質についての質問に答える準備を常にしてください。もちろん、サプライヤの名前などの機密の商業情報を共有することは決してありませんが、それ以外は、製品の製造に使用される原材料や構成要素に関するすべての質問に答える準備ができている必要があります。
あなたはあなたの業界の規制に準拠していますか？
すべての消費財は、少なくとも1つの州と1つの連邦規制機関によって規制されています。あなたがあなたの業界に適用される規則を遵守しているかどうかについて買い手が尋ねるのは公平です。小規模の手作り会社は、大量生産会社に適用される法律の一部から除外されることがあります。これをあなたの顧客と共有しても構いませんが、あなたの製品が適用される法律に従って作られていること、そしてあなたが「小さい」という理由だけであなたが隅を切っていないという保証を常にバックアップする準備をしてください。
5.返品について教えてください。
賢明な消費者は、自分の考えが変わった場合、購入したくない場合、または購入したアイテムに何らかの欠陥がある場合に、最初にアイテムを返却する手順を知らずに何も購入しません。あなたの返品規定についての情報があなたの方針ページおよび/またはFAQページに含まれるべきです。補充している料金はありますか？すべての売上は最終的なもので、返品はありません。顧客が返品条件を事前に明確に確認できるようにすると、時間と労力が節約され、ビジネスをより簡単で楽しいものにすることができます。
6.製品の品質をどのように監視および管理していますか？
バイヤーは、あなたがあなたが何度もあなたが高品質の製品を生産することを可能にする特定の内部プロセスを固守することを知っていたいです。あなたはあなたがあなたの製品を一貫してそして効率的に生産するのを助けるシステムと手順を適所に持っているべきです。それは人々が尋ねるべき公正な質問です、そしてあなたはあなたの顧客の心に自信と信頼を築く方法で答える用意ができているべきです。
7.質問がある場合、最も早く回答を得る方法は何ですか。
製品の代金を払ってから質問をフォローアップしたときにラジオの無音を受け取ることほど悪いことはありません。 Webサイトには、電話番号と電子メールアドレスを含む連絡先情報と、予想される応答時間が含まれている必要があります。そうすれば、一般的に人々が自分の質問に対する回答を素早く受け取ることができます。
8.ニュースレターを購読するにはどうすればよいですか。
これは簡単なことです。人々があなたのニュースレターを購読するのを簡単にするので、あなたは彼らが新製品の発売、限定版、そして販売に掲示され続けることができるように。ポップアップボックスが表示されない場合は、Webサイトの右上のスペースとフッターのスペースを使用して、ニュースレターの購読方法を追加してください。
9.あなたの製品はあなたのウェブサイトの製品写真とは異なりますか？
手作りの製品を非常にユニークにし、求められていることの1つは、それらがアイテムごとにそしてバッチごとにかなり変わることができるという事実です。あなたの顧客にこれを前もって知らせて、変化がどこに現れるかについて彼らに考えを与えてください。色？テクスチャ？サイズ？味は？購入前にこの種の情報を人々と共有することで、提供される製品がWebサイトに表示されているものとまったく同じではない場合に失望を防ぐことができます。
あなたがあなたの手で作る製品を買う人々との関係は彼らが大きなボックスストアと持っている関係とは非常に異なっています。このような質問に答えること、そしてそうであるとしても、それらを歓迎することは、関係を強化し強固にし、そして彼らが未来に長続きするのを助けるのに大いに役立ちます。
他にどのような消費者質問がありますか？
Shutterstockによるギターメーカーの写真
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