すべてのカスタマーサービスの災害の中で最悪の事態について話しましょう。 。 #FAIL、誰？
不満を抱いた顧客からの不満に対して、Xランクの写真へのリンクを付けて回答するのはどうですか。まあ、それがまさにUSエアウェイズに最近起こったことです。
航空会社は乗客が最近の便で受けたサービスについての顧客の不満に応えていました。不幸な乗客は彼女の不満をつぶやいた。同社のTwitterアカウントへのアクセス権を持つUS Airwaysの従業員がこの訴状に回答したと伝えられている。その人は明らかに顧客が会社に正式な苦情を記録することを可能にするウェブサイトへのリンクを貼り付けることを意味しました。
$config[code] not found代わりに、従業員はポルノ写真へのリンクを投稿しました。
USエアウェイズからのつぶやきは、ソーシャルメディアサイトにはあまり長くはありませんでした。たった1時間でした。しかし、このエラーはすぐに根本的なものになりました。これは、1つのカスタマーサービスのミスが災害に陥った例です。 Twitterverseでは、投稿が表示され、何百万人ものユーザーと共有するのに十分な時間があります。 USエアウェイズはツイートを削除し、その同じ日の後半に謝罪を申し出ました。
最近回答の1つとしてリンクとして共有されている不適切な画像をお詫び申し上げます。ツイートを削除し、調査中です。
- USエアウェイズ（@USAirways）2014年4月14日
同社は、航空会社の誰かがリンクに不適切とのフラグを立てようとしたときの事故としてそれを説明しようとした。最新の報告によると、不機嫌そうな顧客へのスケベな写真の送信を担当する従業員は解雇されないという。
だがCNN Moneyの公式声明によると、同社の広報担当者は次のように述べている。
「私たちはこの間違いを深く後悔しており、将来そのようなエラーを防ぐために現在プロセスを見直しています。」
Shutterstockによる米国航空写真
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