あなたの中小企業はすでに顧客と連絡を取り合うためにFacebookを使っているかもしれません。
そして、どこにでもあるソーシャルメディアプラットフォームは、あなたのビジネスがそこに直接コンタクトする方法を、あらゆる新しい方法で直接導入する準備をしています。
Facebookは最近、MessengerのBusinessを公開しました。同社のWebサイトによると、もうすぐ正式に開始される予定です。
メッセンジャーアプリ上のビジネスは、あなたの会社がさまざまな方法で、そして彼らが明らかに多くの時間を費やしている場所で顧客に連絡することを可能にします。
$config[code] not found同社の公式開発者ブログには、Facebook Product ManagerのLexy Franklinが次のように書いています。
「Messenger on Businessにより、次のようなことが可能になります。ビジネスのサイトでのチェックアウトフロー中に、人はビジネスとの会話を開始し、注文確認や出荷状況の更新などのビジネスに関する更新を受け取ることができます。注文に関する自由形式の質問、迅速な回答を受け取ります。」
Franklinはまた、Messengerには6億人のユーザーがいると書いている。
それらのいくつかがあなたの顧客であるという可能性はかなり良いです。
Messenger on Businessが正式に開始されるまでには数週間かかりますが、それまでは、Facebookがどのように機能するかをFacebookが教えてくれています。
誰かがあなたのウェブサイトで購入した場合、彼らは彼らのFacebookメッセンジャーアプリを通して取引の通知を受け取ることを選ぶことができます。それは出荷の更新も含みます。
これにより、あなたは一対一の方法であなたの顧客とつながることができます。そして、Messenger on Businessは、それぞれの会話を整理します。そのようにして、あなたとあなたの顧客はその一対一の関係を維持することができます。
Messenger on Businessを使用すると、これらの種類のメッセージをカスタマイズできます。最初にあなたのビジネスをあなたの顧客に結び付けるメッセージは、彼らが購入したアイテム、サイズまたはスタイル、そしてコストを披露することができます。
将来の更新では、出荷先に到着するまで、そして最終的には顧客のドアに到着するまで出荷を追跡できます。
これらのパーソナライズされた通知は、顧客のMessengerアプリケーションに直接送信され、あなたのビジネスから送信されます。
通常、顧客はサードパーティ製のアプリから注文と出荷の確認を受け取り、出荷状況を手動で確認する必要があります。
Messenger on Businessは、この事業におけるFacebookの最初のパートナーであるEverlaneとzulilyの2社との試験段階を経ている。
Facebookはライブチャットプラットフォームとの提携にも取り組んでいます。現在、ソーシャルサイトはZendeskと提携しています。これはあなたのビジネスが見込み客とも一対一の会話をすることを可能にします。
ライブチャットプロバイダとのこのおよび将来のパートナーシップを通じて、Business on Messengerは、企業が顧客とテキストメッセージや写真を送受信できるようにします。
さらに、Messenger on Businessは、プッシュ通知を顧客のモバイルデバイスに送信するように設定できます。これらは、ロック画面であっても、ユーザーのスマートフォン上の現在の行動をオーバーレイする通知です。
これらの種類の通知は、あなたのビジネスのやりとりをあなたの顧客の前に集中させ、見逃すことを不可能にします。
今のところ、Facebookはメッセンジャーでビジネスを利用したいビジネスを募集しています。サービスのメインページには、参加したい人のための申し込みフォームがあります。
画像：フェイスブック
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