あなたがミスをしたときあなたの顧客を補うために船外に行ってください。これは、ほとんどの起業家が学んだことがなく、さらに実践したことがあるビジネスレッスンです。
それは単に破損したアイテムを交換したり、期待に応えられなかった購入品を返金することを意味するのではありません。それは、それがはるかに遠く離れてさえ公正であるという点を超えてそれらを補償するためにそれのすべてを超えて行くことを意味します。それがあなたとあなたのビジネスにとって有益であるかどうかは気にしないでください。
$config[code] not found当面は悪いビジネスのように思えるかもしれませんが、これを行うことは問題の状況を修正するだけでなく、生涯にわたって顧客を生み出すのにも役立ちます。
2006年に、NPRのスコットサイモンは、この慣行の重要性を説明する顧客サービスについての逸話を共有しました。 EntrepreneurのJoshua Steimleは、物語から彼のテイクアウトを共有しています。
「彼の父親は、彼の大好きなシェービングクリーム会社に、彼らが約束した1缶あたり90個の剃毛を提供できなかったと不平を言ったときに、たくさんのシェービングクリームを詰めた箱を受け取りました。 「私の父はこの数缶で埋められたのかもしれません」とSimonは言います。あなたの顧客に不当に彼らの利益を補償するなら、あなたの会社の行動はいつか伝説のものになるかもしれません。」
このような状況では、シェービングクリーム会社が単に謝罪を申し出ただけで、将来の購入に対して多額の割引が適用されることを聞いても驚くにあたらないでしょう。しかし、顧客が、ある企業が自分たちに間違っていると感じたときは、この種の小さな身振りでは十分ではないことがよくあります。
代わりに、この会社は、彼らの顧客に謝罪するために彼らに期待されていたことを超えました。その顧客を幸せに保ち、そして最も重要なことに彼らが新しいアイテムを購入し続けるようにしなさい。
このレッスンとは別に、Steimleは、ビジネス上の間違いを修正するためのヒントをいくつか共有しました。失敗に対する全責任を負い、失敗が二度と起こらない理由を顧客に説明し、実際に二度と起こらないようにすること。
Shutterstockによるシェービングクリームの写真
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