あなたの小売店が生き残り、繁栄するためには、今日の顧客を満足させる必要があるだけでなく、常に明日を見据えています。によると。カーニーのグローバル・フューチャー・コンシューマー調査は、10年先を見込んでおり、買い物客が小売業者に望んでいることは3つあります。あなたの店はそれらを配達することができますか？これがあなたが知る必要があるものです。
2027年には、6つの異なる世代が消費者市場を作り上げるでしょう。カーニーは言います。彼らは、サイレントジェネレーション（1928-1945）、団塊世代（1946-1964）、ジェネレーションX（1965-1980）、ミレニアル世代（1981-1997）、ジェネレーションZ（1998-2016）です。特に、Z世代は大きな影響力を持ち、買い物客が気にかけていることの変革を先導します。
$config[code] not foundさようなら、地位、所有権およびブランドの忠誠心。こんにちは、信頼、パーソナライズ、そして影響力。
小売消費者の動向
すでに、私たちはすべての世代の消費者の間で、地位志向の購入や所有物の所有から、経験を重視することへと移行しつつあります。ここでは、3つのコアバリューが何を意味するのか、そしてそれらをどのように小売ブランドに取り入れることができるのかを詳しく見ていきます。
信頼
消費者はもはや大企業を信用していません（もしそうしたとしても）。特に若い世代は広告宣伝の請求に懐疑的であり、彼らがあなたの店で買い物をする前にあなたのビジネスが確実に彼らの価値観と一致することを望みます。透明性と信頼性が重要です。
それはあなたにとって何を意味するのでしょうか。
大企業への不信感は、小規模小売業者にとって好機です。あなたの機会を最大にするために、あなたのビジネスが「散歩する」ことを確実にしなさい。あなたがある原因を支持するならば、それらがあなたの店にとって理にかなっているものであることを確かめなさい。あなたの広告やマーケティングだけでなく、あなたのソーシャルメディアの存在、地域社会の活動、そしてあなたとあなたの従業員の行動があなたのブランド価値を表していることを忘れないでください。最後に、持ち歩く商品が店舗のコアバリューを反映していることを確認してください。これは、製品がどのように製造されているのか、どこで調達されているのか、あるいはそれらをあなたに納入するサプライチェーンについてもっと深く掘り下げることを意味するかもしれません。
パーソナライズ
将来的には、この調査によると、消費者は個人化された扱いを受けるのであれば、自分の個人情報を小売業者と共有する意思が高まります。
それはあなたにとって何を意味するのでしょうか。
まだ行っていない場合は、会員に関する個人情報の収集を可能にするストアロイヤルティプログラムを実装すると、マーケティングの広報活動やプロモーションオファーを特定の買い物客が望むものに合わせることができます。電子メールをオプトアウトしたり、電子メールやテキストメッセージの送信頻度を変更したりすることができるなど、顧客からの通信を制御するオプションを顧客に提供します。パーソナライゼーションは、テクノロジーだけではありません。小さい店舗サイズを最大限に活用して、フレンドリーでパーソナルなサービスを提供することです。
影響
定評のあるブランドには、かつて持っていた自動カシェはもうありません。そのため、オールドスクールのブランドは、関連性を保つために近代化されています。たとえば、高級アクセサリー小売業者のCoachは、秋の広告キャンペーンの一環としてSelena Gomezを利用しました。一方、化粧品業界では、若い顧客をターゲットにしたブロガーを使用しています。
それはあなたにとって何を意味するのでしょうか。
たとえあなたの店が現在繁栄している顧客基盤を持っていても、あなたの栄誉に頼らないでください。あなたのコア顧客を見てみましょう - 10年以内に、彼らはあなたの店から年を取ってしまうのでしょうか？もしそうなら、あなたは次の若い世代を育成し始める必要があります、そしてそのためにあなたはインフルエンサーが必要です。
もちろん、私はあなたがSelena Gomezレベルのインフルエンサーを雇うことを期待していません - しかしあなたはあなたの買い物客が気にかけているコミュニティのインフルエンサーに手を差し伸べることができます。たとえば、女性のアパレルやアクセサリーの小売業者は、Instagram、Facebook、Pinterestにいる必要があります。ソーシャルメディアが盛んに存在することは、あなたのブランドをインフルエンサーのフォロワーの注目を集めるのに役立ちます。あなたの地域社会の地域のインフルエンサーについて考えて、彼らがあなたの店の宣伝に役立つかどうかを確かめましょう。
これら3つの要素すべてにとって、信頼性が最も重要です。パーソナライズはロボットによるもののようには思えないし、インフルエンサーキャンペーンは偽物に思えないかもしれません。幸いなことに、小規模小売店にとって、現実であることはあなたにとって最善のことの1つです - それを利用すると、今後10年間は好位置に立つでしょう。
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