バーチャルコールセンターとは何ですか？また、ビジネス用に使用することはできますか？

顧客があなたの事業所に電話をかけて丁寧で親切な顧客サービス担当者に連絡すると、それが顧客満足度とあなたの収益にプラスの影響を与える可能性があります。顧客は一般的に彼らが信頼できる、より確立された会社を扱っているように感じます。

しかし、あなたのビジネスにコールセンターを配置することは高価です。多くの中小企業は、そのような事業を運営するための資本や人的資源を持っていません。しかし、それは彼らが常に仮想コールセンター（VCC）を設定することができるので、中小企業が同様の電話カスタマーサービスを提供することができないことを意味しません。

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バーチャルコールセンターとは何ですか？

バーチャルコールセンターは、企業に自社の組織のオフィスの仮想表現を提供する電話サポートソリューションです。事業所のワークステーションにいるのではなく、事業の代表者が地理的に分散しているコールセンターです。

小規模ビジネスでは、仮想コールセンターモデルは機器と住宅のコストを節約し、物理的なコールセンターでは高くなる傾向がある従業員の離職率の低下につながる可能性があります。このモデルには、VCCの設定と管理に必要なソフトウェア、ハードウェア、およびネットワークインフラストラクチャが含まれています。

バーチャルコールセンターの従業員は、いくつかの小規模なセンターのグループに分かれていますが、ほとんどの場合、自分の家で働くフリーランスです。

仮想コールセンターの仕組み

顧客は、カスタマーサービスサポート番号をダイヤルして、実際には仮想コールセンターに到着したときに、その電話が事業内の物理的な部署に到着したという印象を与えられます。

バーチャルコールセンターの従業員はほとんどの場合自分の家で仕事をしているので、その電話にはおそらくビジネスに代わって自宅の親または他の自宅のフリーランサーが応答します。

たとえば、小さな小売店を経営していて、顧客が常に注文の状況を確認するように要求している場合は、発注を追跡するためのシステムを用意する必要があります。このシステムを使用すると、遠隔のVCC担当者がアクセスできるように、インターネット経由で簡単に利用できるようになります。

これで、VCC担当者は、オフィスで通常行わなければならなかった簡単な電話応答タスクを実行できるようになり、時間が節約され、大幅な諸経費が節約されます。さらに、システムが整っていれば、あなたのVCCは他のビジネスプロセスや文化に沿って仕事をすることができます。

あなたのシステムを洗練させれば、あなたは大きな男の子のようにプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供するための道を進んでいます。

中小企業向けにVCCサービスを提供する会社

この電話応対サービスを中小企業に提供するために遠隔地の労働者を募集する会社があります。これらの企業は、あなたのビジネスに合ったソリューションを提供するためだけにサポートを外部委託しています。

ここでのキーワードはきみの;アウトソーシング会社が行っているきみの顧客サービスプロセス。つまり、直面している問題に確実に対処できるようにする必要があります。きみのお客様だから、あなたが会社を効果的に使うことができる前に、彼らが事前にどんな顧客サービスプロセスを提供するかについて調べなさい。

あなたのビジネスの特定のニーズに応じて、あなたはあなたのビジネスだけに焦点を当てるであろう専用のエージェントを提供する会社、または複数のビジネスを提供する共有のエージェントを選ぶことができます。

VCC企業では、インバウンドセールス、返品管理、カスタマーサービス、営業時間外のサポート、ライブチャットなど、多数の機能から選択できます。

あなたの中小企業があまり電話をかけない場合、本当に費用対効果の高いVCC企業を見つけるのは難しいかもしれません。この場合は、Xact Telesolutionsが提供するような小規模のコールセンターサービスを選択することをお勧めします。 Xact Telesolutionには、毎月の最低通話料や請求書の要件はありません。つまり、使用するサービスに対してのみ料金を支払うことができます。

TeleDirectなどの中小企業向けのその他のVCCサービスでは、コールドコーリングサービスなど、見つけにくい機能の一部を含め、着信サービスと発信サービスの両方を完全に選択できます。一方、Solid Cactusでは、カスタマイズ可能なコールセンターサービスを提供しています。これにより、ビジネスの正確なニーズと予算に基づいて計画を立てることができます。 Nextivaのような会社はまた遠隔移動式代理店および大いに多くのための選択を提供する。