エンドレス記事は、カスタマーサービスソリューションに関するビジネス出版物に掲載されています。
顧客とどのようにして最良の関係を築くことができるかを知ることは、長期的に成功するための重要な要素です。
そんなにたくさんの情報があれば、あなたは私たちが芸術に至るまでの過程を持っていると思うでしょう。しかし、YelpやXfinityのようなグーグルの大企業を訪ねるだけで、顧客満足度を習得することはできません。
$config[code] not found小さなブランドとして、あなたはあなたの聴衆と直接コミュニケーションをとり、それとつながることができるという点で明らかに有利です。あなたの試みでもう少し創造的になり、より効率的に行動することもできます。
それで、それは何をとりますか？
あなたが正しいカスタマーサポートツールを持っていることを確認する
シンプルだが重要だ。選ぶべきカスタマーサポートソリューションがたくさんある時に、あなたは本当にあなたとあなたのチームのために働くであろうものを見つけるために時間をかけなければなりません。
機能と価格、そしてそれらが持っているかもしれない特別オファーをチェックしてください。最も重要なことは、質問をして彼らに連絡することです。カスタマーサポートサービスがカスタマーサポートを自分で処理する方法は、それらのツールが本当にどれほど優れているかを明確に示しているはずです。
私はZenDeskを使用してカスタマーサービスのEメールを送信しています。私はそれがシンプルでありながら完全な解決策であることを発見しました。
2.カスタマーサービスチームの一員になりましょう
事業主または管理者として、あなたは常にあなたのカスタマーサービスチームがどのように行動するかを最優先しなければなりません。顧客満足度を監視することは、ビジネスの成功にとって重要です。
多目的ビジネスダッシュボードであるCyfeを使用して、私たちの行動を分析し続けます。 「顧客満足」ダッシュボード内のZenDeskウィジェットを有効にして、顧客サービスのチケットが急に急増しているかどうか、それらのチケットがどれだけ早く閉じられるかなどを監視します。
また、キャンペーンの日程、休日など（顧客サービスチームに影響を与える可能性のあるもの）にも注釈を付けて、各スパイクの原因を特定しました。 Cyfeを使用すると、重要な日付を監視するためのカレンダーウィジェットだけでなく、メモ用のウィジェットも簡単に追加できます。
3.顧客の内外を知る
あなたはできるだけ早くあなたの顧客との理解の基礎を築き始めるべきです。もちろん、データマイニングや買収のために大企業の予算を持っていない可能性があります。あなたはそのプロセスをもう少しクリエイティブにする必要があるでしょう。
私の個人的なお気に入りの方法はアンケートを作成することです。
あなたのニーズに応じて、あなたは一度に全部行われるより長いものを作ることができます、あるいはあなたが訪問するたびに現れて変わるようにあなた自身がサイト自体でランダムな質問をすることができます。このようにして大量の情報を見つけることができます。ただし、何らかのログインまたはアカウント接続があると仮定します。
あなたが彼らのニーズ、興味、または苦情についての情報を得たら、あなたはアカウントにメモをとることができます。今、あなたは彼らがあなたに連絡する度にその情報を持っています。
Qeryzは、これまで見た中で最もクールな調査ソリューションの1つです。サイトのさまざまなランディングページに対してミニアンケートを作成し、目的に応じて訪問者を引き付けることができます。彼らはまたあなたがあなたの訪問者をよりよく理解するのを助けるためにクールな分析を持っています：
4.カスタマーサポートへの電話の必要性を排除
ほとんどの人は、カスタマーサポート担当者との電話を避けるためにあらゆる長さに行きます。
それを認めなさい、あなたはあなた自身です。そのため、企業は、電子メール、ソーシャルメディアサポート、チャットサポートなど、連絡用の代替方法を提供し始めました。
あなたはそれらすべてを提供する必要はありません（自分自身を薄く広げすぎると、中小企業にとっては罪となります）。しかし、電話であなたに連絡したくないユーザーには、少なくとも1つの代替手段が必要です。
あなたがここで手頃な価格の解決策を探しているなら、もう探す必要はありません。 ChatWooは無料で、インストールは非常に簡単です（開発費もかかりません）。それはあなたに不可欠なオンラインチャット機能と分析さえ提供するでしょう：
5.いくつかのカスタマイズされた景品を準備する
あなたの聴衆を知ることに戻って、その情報を持つことのもう一つの利点は贈り物をカスタマイズする能力です。人々は無料のものが大好きです。彼らはあなたが彼らに感謝しているような気持ちが大好きです。あなたもそれらを知っていることを示すとき、あなたはより良い結果を得ることになるでしょう。
おそらく私のお気に入りの例は、Kotex Pinterestのギフトキャンペーンです。彼らは彼らがターゲットにしたかったインフルエンサーを取り、それらの女性に彼らの家に送られるカスタマイズされたギフトを作らせました。それぞれの贈り物は、彼らが彼らのPinterestボードに固定した画像を使って作成されました。
彼らは世界中に50の贈り物を送りました、そしてその結果として驚くべき合計694,853の印象で終わりました。
6.従業員に電話をかけない
あなたの従業員は明らかに顧客サービスの訓練を受ける必要があります。あなたはおそらくヘルプデスクを扱うために何人かの人々を雇ったでしょう。しかし、それはあなたがプロセスに直接関わってはいけないという意味ではありません。
最近、私は機能について尋ねるために、ビデオコールストリーミングダッシュボードを提供するウェブサイトに電子メールを送りました。
CEOから連絡があり、その間の顧客サービスのステップを迂回して会議をスケジュールしました。彼は1時間半私に話しかけ、私のニーズを満たすプラットフォームのカスタマイズされたバージョンを作成することを申し出ました。
ロングショットでは、これは珍しいことではありません。スタートアップは顧客サービスを新しいレベルに引き上げており、トップドッグが頻繁に関わっています。
彼らがする前に7.連絡を取る
良いEメールマーケティング戦略はここで重要です：あなたが本当に共有するのにエキサイティングな何かを持っているときあなたの顧客と連絡をとることは常に驚異を働かせます。
Eメールマーケティングセグメンテーションを使用するようにしてください。それを必要とする、または欲しいと思う可能性が高い顧客がある場合は、まずそれらをターゲットにする必要があります。そのように彼らは両方とも特別だと感じます、そして、あなたは彼らが詳細についてあなたに連絡しなければならない前に彼らに知らせています。
Getresponseは私が今まで見たことのない最も簡単な（まだ高度な）セグメンテーション機能を提供します。本当に管理が簡単！
8.ソーシャルメディアを定期的に参加させる
驚くほど多くの企業、特に中小企業がソーシャルメディアを悪用しているだけです。彼らはある種の広告投棄場として彼らのプロフィールを使用しています。
あなたは彼らが彼らに彼らのソーシャルメディアの存在感を高めるための「完璧な式」を伝えているたくさんのブログ投稿をはっきりと読んでいるのを見ることができます。その結果、それは侮辱的、パンダリング、およびマーケティングの専門用語として出てきます。これらすべてをスキップして、代わりにソーシャルメディアを使用して、1つのレベルで1つのレベルであなたのオーディエンスと直接関わり合い、コミュニケーションを取ってください。
あなたの顧客を追跡して追加するか、またはあなたがフォローしているときにそれらを再び追加します。特別オファーで彼らに連絡してください。ツイートやコメントに返信します。売るのではなく、会話をするためにあなたのプロフィールを使ってください。ソーシャルメディアが回心の場ではないことを決して忘れないでください。しかし、つながりを通して世代を導いてください。
関連する
- Twitterのフォロワーの人口統計を調査するための5つのツール。
- Facebook、Pinterest、Twitter、およびGoogle Plusで通知を使用して顧客とやり取りする方法。
通常のスクリプトに従わないで
異なる！ユニークなカスタマーサービスの経験は、競合他社の最強の優位性と口コミの促進につながります。
Deborah Andersonが彼女自身の例を私と共有しました：何年も前に彼女と彼女の夫はドメイン登録サービスを所有していました、そして彼らの大きなことは「1時間の返事」でした。
これにより、サイトの行動を促し、サイトの信頼を高めることができます。すべてのサポートチケットに対する1時間の返信ポリシー。うわー！
ゲーミフィケーションは、カスタマーサービスを活気づけるもう1つの方法です。 GamEffectiveは、おそらくこの分野のパイオニアであり、企業が顧客サービス体験を実際に楽しく活性化させることを可能にします。
「GamEffectiveは、スポーツからレーシング、バーチャルシティビルディング、そしてソングコンテストに至るまで、そのエンタープライズゲーミフィケーションのための豊富なグラフィカルナラティブを使用しています。物語は、従業員を単にリーダーボードの名前ではなく、彼らのゲームの英雄にし、深い文脈に基づく経験を提供します。」
こちらがそのプロセスを説明している楽しいSlideshareです。
10. FAQとヘルプでクリエイティブになる
サイトのコンテンツは、すべての顧客の考えられる質問に答えなければなりません。あなたの顧客を助けることは最も賢いコンテンツマーケティング戦略です。
うまく実装されていることの最も良い例の1つはUXCeclipseです。彼らは彼らの顧客基盤のためにたくさんの補助資料を作成します。この場合、小売企業について話しています。
彼らはインフォグラフィックを作成し、マイクロソフト製品、ウェビナー、ホワイトペーパーの使用方法に関する関連情報でブログを常に更新しています（企業や小売業界では、ビジネスの価値を証明するために数字が必要です）。など
B2Bカスタマーサービスソリューションのようなものです。顧客が自分たちが販売するソフトウェアに満足していると感じさせ、「知識は力である」と信じているからです。それで、これは彼らの創造的な方法です：彼らのクライアントが常に知らされて、彼らのウェブサイトに戻ってきているように、多くの形態の下で知識を提供すること。
ボーナス：基本に戻る
より良いマーケティング担当者になるために彼らができる最も重要なことは何かと私に尋ねるとき、私はいつも彼らにデールカーネギーの記事を読むように言います。 「友達に勝ち、人々に影響を与える方法」 。もともと1936年に発表された、それはまだそこにマーケティングの最大の仕事です。顧客を操作するための特効薬はありません。彼は共感、思いやり、そしてつながりの重要性を教えています。彼はそれをすべて基本に戻します。
大事なことを言い忘れましたが、「顧客は常に正しい」という言葉を覚えていますか。数年前からサービスを提供してきたとしたら、それは本当ではありません。何が起ころうと、常にプロであり続けることを忘れないでください。いくつかのインスピレーションのためにこの記事を読んでください。
カスタマーサービスソリューションのヒントはありますか？
Shutterstockによるカスタマーフォトの支援
15コメント▼
