以前は、オンラインのみの小売業者が実際の店内での経験を求めているという消費者の要望に応えるために実際の店を開く傾向が広がっていました。そして、オンラインショッパーのUPS Pulse（PDF）の調査から、実店舗での小売業者にとって、より良いニュースがいくつか得られました。
この調査では、今日の消費者は利便性への欲求によって支配されているアプローチの「フレックスショッパー」として説明しています。あなたはそれがほとんどオンラインで買い物をすることを意味すると思うかもしれませんが、実際には、調査は購入の39パーセントだけが両方ともオンラインで研究され完成していることを発見しました。その他の61％のケースでは、消費者は製品を店内で研究するか、店内で購入するか、あるいはその両方を行っています。
$config[code] not found言い換えれば、消費者は店内での体験をあきらめてオンラインで買い物をすることにはどこにも近づいていません。
そして彼らがオンラインで購入する時でさえ、半分以上が商品を集荷のために実店舗に出荷していました。消費者が実店舗に行くもう1つの理由は、オンラインで購入した製品を返品することです。 60％近くが、オンラインで購入した商品を郵便で返品するプロセスに不満を持っていると答えています。
しかし、それはあなたがあなたの栄誉に頼ることができるという意味ではありません。 「オムニチャネルショッパー」と呼ばれる、オンラインとインストアの両方を定期的に購入する調査のショッパーは、インストアの購入の半分以上を行っていると報告しています。しかし、83％の回答者がオンラインショッピング体験に満足していると回答していますが、店内のショッピング体験に満足していると答えたのは63％に過ぎません。
明らかに、実店舗の小売業者には改善の余地がたくさんあります。消費者が将来あなたの店で見たいと思ういくつかの機能は何ですか？
- 36％が、領収書を電子メールまたはテキストで送付したいと考えています。これは便利さを提供し、後で返品を容易にするのを助けます。
- 32％が、在庫切れの商品を注文できるキオスクを希望しています。営業担当者にこれを実行させるオプションをすでに提供している場合でも、支援を待ちたくない顧客は別の場所に行く可能性があります。タブレットコンピューターを低コストのソリューションとしてインストールすることを検討してください。
- 30％は、商品についての詳細を調べたり、在庫を確認したり、購入したりするためにスキャンできる電子棚札を希望しています。今日の買い物客にとって情報は重要です。大多数の人は、詳細な製品情報にアクセスしなければ購入を完了できないと言います。
- 24％が、自社のモバイル機器を店内で使用してモバイルチェックアウトを行いたいと考えています。ますます、顧客は自分のショッピング体験を担当したいと考えています。さらに、営業担当者がモバイル機器を店内で使用してモバイルチェックアウトを実行したいと考えているのは22％です。
当然のことながら、ミレニアル世代はこれらのサービスを利用すると言う可能性が最も高い世代です。ミレニアル世代が消費者として登場するにつれて、これらの機能はさらに望ましいものになるでしょう。
それで、れんがとモルタル小売の未来はどのように見えるのでしょうか？
レポートによると、オンラインショッピングによく似ています。現在のところ、消費者は依然としてオンライン購入を主に自社のデスクトップコンピュータに依存しています。しかし、より多くの消費者がタブレットやスマートフォンでのモバイルショッピングに慣れるにつれて、実店舗の小売業者はさらに多くの課題に直面するでしょう。
ここで注意すべき点がいくつかあります。
- ミレニアル世代の行動に注目してください。この世代の煉瓦とモルタルの大ファンであるだけでなく、彼らは他の世代の重要な影響者でもあります。
- 多くの幸せな返品：あなたの店内返品ポリシーが顧客に優しいものであることを確認してください。どこで購入しても、顧客は便利で公正かつ理解しやすい返品条件を求めています。
- 情報をお願いします：あなたが店内の買い物客に提供できる情報が多ければ多いほどよい。商品の比較や取引の見つけやすさの観点から、店舗内のエクスペリエンスをオンラインエクスペリエンスに近づける方法を検討してください。
- 気難しい：顧客は、触れ、感じそしてテストするために店に入ってくる。カラフルな展示品、豊富な在庫品、官能的な視覚的な感触、音と匂い、そしてオンライン小売業者が作り出すことができないもので、あなたの店内体験を楽しいものにしてください。
Shutterstockによるショッピング写真
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