「トータルリテールクライアント」のことを聞いたことがありますか。PWCホワイトペーパーを読むまでは、 「総合的なリテールカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げる」
トータルリテールクライアントは、販売前にCRM、ソーシャルメディア、およびデータ分析を組み合わせて、各顧客に関するリアルタイムの情報を小売販売員に提供する技術です。 PWCは、大規模小売業者が顧客にすばらしい経験を提供するのを助けるために、彼らがいくつの場所にいようとも、総合的な小売クライアントツールを提供します。
$config[code] not found「これは私の小売店とどう関係しているのですか」と尋ねるかもしれません。PWCの小売顧客向けソリューションは明らかに中小企業の所有者が必要としているまたは余裕がある以上のものです。作り直す：
「…地元の店主が自分の店を訪れた一人ひとりの顧客を知っていたとき。彼らは自分の好き嫌いを知っていた。彼らは、必要なときに必要なものを知っていました。」
言い換えれば、大規模小売業者は、彼らが小規模小売業者のように振る舞うのを助けるために技術に目を向けています。
PWCによると、オンラインショッピング、ソーシャルメディア、モバイル技術の台頭により、小売客がどこにいても24時間365日買い物をしたり、検討中の製品に関する情報をこれまで以上に入手したりできるようになります。即座に彼らのネットワークと小売経験。
$config[code] not found結局のところこれは何ですか
理想的なカスタマーエクスペリエンスを生み出し、店内で販売するためには、小売販売員がこれまで以上に重要になります。 PWCは言う：
「友好的で親切なセールスおよびサービスアソシエートは、…真実の瞬間を創り出すために不可欠です。
あなたの現場のセールスマンがトータルな小売りの顧客体験を創造するのをどのように助けることができますか？
右を雇う
今日の小売の成功は、一日中ストックルームやテキストメッセージの中に隠れているのではなく、本当に人々と関わり、手助けすることを好む営業担当者を雇うことから始まります。
$config[code] not found従業員が必要な情報を持っていることを確認する
定期的な会議を開催して、業界の動向、在庫のある製品、在庫切れの新しい商品の出荷予定について最新の情報を入手してください。
ロイヤリティ管理と報酬ツールの調査
LoyalBlocks、Belly、Perkaなどのロイヤルティアプリは、顧客に報酬を与えるだけでなく、顧客の購買履歴に関する詳細情報を収集し、モバイルマーケティングを可能にし、関心のある製品に関するアラートやEメールを顧客に送信しやすくします。あなたが彼らを迎えることができるように、忠実な顧客がドアの中を歩くときあなたに警告して、あなたにその人の名前を言ってください！
満足のいく販売経験を生み出すために必要な機器を提供する
誰が列に並んで待つのが嫌いではないのですか？営業担当者がモバイル決済に使用できるタブレットまたはスマートフォンを提供することで、どこからでも顧客をチェックアウトできるようにします。顧客がタブレットを店頭に置いて、話し合っている製品に関する詳細情報を調べることができます。
従業員が販売できるアドオンサービスを作成する
これには、延長された保証またはサービス契約が含まれる場合があります。あるいは、無料または非常に低いコストで小さな修理を提供することを申し出ることもできます。これは、顧客が製品をオンラインで購入することから得られない安心感と自信を提供することができます（そして何かがうまくいかない場合、修理して多くの面倒に対処するためにどこかに出荷しなければならないでしょう）。
オファー情報と補足
私の友人が最近何十年も営業している地元のカメラ店を訪れました。店頭で製品を比較した後、彼女は自分がより安いオンラインで欲しいカメラを手に入れることができることを知っていました。あなたは景品（本屋での店内の詩の読み物のような）、購入での景品（上記の例のように）を提供することができます。グルメ食料品店。）
あなたの店でどのようにして総合的な小売体験を作り出すのですか？
Shutterstockによるショッピング写真
4コメント▼
