ビッグデータは、今日のデジタル化された世界では大きなニュースです。インターネットの利用とソーシャルメディアネットワークの爆発的な拡大に伴い、世界中の人々について膨大な量のデータが生成されています。そしてそれは急激に増加しています。
最近まで、ビッグデータは、大企業にとって、顧客の行動、要望、傾向、および閲覧または購入のパターンについての詳細を学ぶためのマイニングセンターでした。これらすべての情報を整理し、そこから有用なものを引き出すには、高度なシステムとかなりの計算能力が必要です。
$config[code] not foundしかし、テクノロジは力を増しており、価格も下がっています。今では、中小企業でもビッグデータの力を活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、収益を高めることができます。
分析：ビッグデータを使用するための秘訣
「ビッグデータ」という用語は多くの分野をカバーしています。電子メールやツイートの送信、Facebookやブログへの投稿、コメントや評価、プロフィールの更新、携帯電話やタブレットの使用、クレジットカードのスワイプなど、インターネットに接続されたネットワークで実行されるすべての操作からデータが収集されます。物理的な店でカード。すべてのアクションは、エーテルのどこかに保存されているデジタルフットプリントを生成します。
それはたくさんのデータです。この広大な海から有用な情報を入手するには、関連するビットを見つけて理解できる形式でそれらを表示することができる重大な分析力が必要です。幸いなことに、Google Analyticsのような無料プログラムから顧客関係管理（CRM）ソフトウェアのような安価なビジネスツールまで、さまざまなプラットフォームを介してその機能を手頃な価格で利用できます。
あなたのスモールビジネスはビッグデータで何ができるでしょうか？
ビッグデータの広大で豊かな風景を利用しようとしているなら、探求する道がいくつもあります。
あなたのソーシャルメディアをソートする
ビジネス用ソーシャルメディアネットワークを通じて、すでに多くの顧客とつながっていますね。データ収集はそれだけではありません。 Social Mention、Twilert、およびKurrentlyなどのツールを使用すると、ビジネス自体、提供する商品やサービス、または関連キーワードなど、件名がオンラインで言及されているときにアラートと通知を設定できます。
これらの言及を追跡し始めたら、あなたの応答や会話を調整して話題を喚起し、関心を高め、顧客満足度とエンゲージメントを向上させることができます。
CRMでカスタマイズデータを収集する
顧客との対話や見込み客を追跡するための、フル機能のプラットフォームを提供する安価な（無料でさえも）CRMシステムが多数あります。 Insightly、Zolo、Nimbleなどのプログラムは、ビッグデータの内部情報を提供するだけでなく、それを整理して最も役立つ情報を特定するのにも役立ちます。
これらのプラットフォームにはソーシャルメディア機能も含まれているため、複数のソースからビッグデータコレクションを合理化できます。
カスタマーコールを監視およびマイニングする
いくつかのオフィス回線、モバイル機能を備えたVoIPシステム、またはサードパーティ製のコールセンターで作業しているかどうかにかかわらず、カスタマーサービスへの電話は重要なデータソースになる可能性があります。通話履歴を収集し、情報を分析していることを確認してください。
カスタマーコールデータは次のことに役立ちます。
- あなたの発信者の人口統計を発見。
- 電話をかける最も一般的な問題を特定します。
- 着信通話の傾向を分析します。
- 戦略的な通話ルーティングを通じて顧客サービスを最適化します。
WebベースのVoIPシステムの多くには分析機能と自動化された通話記録が含まれており、ビジネス音声のニーズに対応する安価なソリューションでもあります。
あなたの中小企業はどうやってビッグデータを利用することができますか？
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