クラウドでのコラボレーションは、ビジネスでまったく新しい世界を切り開いてきました。特に、今ではモバイルまたは事実上多くの人が働いています。あなたが今必要な情報を手に入れようとするときの時間のずれはなくなりました。クラウドコラボレーションは、この情報へのアクセスを即座に許可し、全員が同じページにリアルタイムでアクセスできるようにします。これには、クライアントと顧客を含めることもできます。クラウドでは多くのことが行われており、SAP StreamWorkのDaisy HernandezがBrent Learyに参加してその利点について話し合います。
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デイジーヘルナンデス： もちろん、私は現在SAP Streamworkのビジネス戦略を実行しています。
SAPに入社する前は、BEAを買収したOracle、Plumtreeを買収したことがあります。私の主な責任は、コラボレーションスイート、コラボレーティブビジネスソフトウェア、そして必要な情報を得て生産性を高めるという点で人々を集める方法にあります。
中小企業の動向：クラウドは、ほんの数年前からコラボレーションをどのように変えましたか？
デイジーヘルナンデス： 確かに、クラウドに参加することの力の1つは、ソーシャルネットワークを会社の壁だけではなく拡張できることです。私たちは毎日同僚と仕事をすることを考えていますが、実際には、パートナー、ベンダー、および顧客と常に協力しています。顧客との間でRFP（提案依頼）を評価しようとしたり、取引を成立させようとする多くのやり取りは、本質的に共同作業です。
中小企業の傾向：ほとんどの人がクラウドとコラボレーションについて考えるとき、彼らは顧客/会社のエンゲージメントの外部の側面に焦点を合わせる傾向があります。あなたは彼らがクラウドの他の利点を十分に利用すると思いますか？
デイジーヘルナンデス： 確かに顧客獲得は非常に重要であり、クラウドにおけるコラボレーションの1つのスタイルです。しかしコラボレーションは、あなたが考えることができるほぼすべての単一のビジネスプロセスに本当に組み込まれています。
あなたが今話しているこれらすべての顧客からのデータを持って来て、今私たちがこの市場を好転させることができるか、どうやってトップラインを改善し、作り上げることができるかについて共同で話し合うことによってビジネスプロセスを内部的に推進できる世界を想像してください。同僚との具体的な決定。
中小企業の動向：あなたが最大または最速の利益を持っていると見ている組織内のいくつかの特定の分野はありますか？
デイジーヘルナンデス： 確かに、SAPでは現在、この機能を使用して一部の顧客と連携しています。プロフェッショナルサービス組織は、プロジェクトのライフサイクルまたはエンゲージメントを通じて顧客とエンゲージできるというコラボレーションの性質を確実に活用できます。
プロジェクトのどこにいるのか、そしてすぐに対処できる問題の範囲内で、同じページに全員を配置します。アプリケーションが人々への通知をトリガーする方法のため、彼らがまだその特定のプロジェクトに関わっていることを確認してください。
彼らが顧客とこれを行うことができる理由は、クラウドでは、顧客は彼らがその種のエンゲージメントを処理するために使用しているアクティビティスペースに簡単に参加できるからです。
中小企業の動向：この種のコラボレーションを活用するために、企業はどのような組織/文化の変更を行う必要がありますか？
デイジーヘルナンデス： 会社の最も重要な文化的変化は、開放性と透明性です。この関与が進んでいて、誰もが知っているという事実に自分自身を責任を持ち、不快に感じないようにする意欲がなければなりません。
中小企業の動向：社内コラボレーションが顧客獲得に与える影響は重要であるはずです。
デイジーヘルナンデス： 改善する方法を理解するために会社がしなければならないという決定があります。この情報やこれらの会話を社内で利用可能にする必要があります。それから、次のステップが何であるかを理解するために次の会話のセットを運転しなければなりません。それでは、ポリシーにこの変更を加える方法を決定できます。またはキャンペーンでこの変更を行います。または私たちの戦略を変える。
このサイクルを見て、その決定が顧客獲得の向上にどのように役立つかを遡って見直すことができます。その結果、循環して次のように言います。私たちの決定は良いものでしたか？そうでなければ、私たちは何を変えるでしょうか？」
中小企業の動向：人々がクラウドでのコラボレーションの影響と重要性を評価する方法は何ですか？
デイジーヘルナンデス： ビジネスプロセスの文脈におけるコラボレーションについて、意思決定とともに話していると仮定します。確かに、障害に取り組む時間、例外を解決するのにかかる時間 - 基本的には時間です。社内のビジネスプロセスを改善することで、どのようにしてトップラインを改善し、推進していますか。
中小企業の動向：クラウドを活用して社内の生産性とコラボレーションを向上させるための最良の方法は何ですか？
デイジーヘルナンデス： まず第一に、それはユースケースを持つことです。つまり、コラボレーションによって改善できると考えるビジネスプロセスを人々が特定した場合、それが最も重要なことだと私は思います。私がそれを言った理由は、ソーシャルコラボレーションの最初のラウンドで今、それが幅広いソーシャルネットワーキングのコモディティ化された機能の多くだからです。コラボレーションに必要なのは重要な機能ですか。感染性があるのは、誰かがランチに行ったことや、週末に何をしたのかを見つけるのではなく、作業を完了させることです。
顧客や人々がクラウドやソーシャルコラボレーションをビジネスに取り入れるために真剣に取り組むことに真剣に関心を持っているのであれば、それはビジネス価値を持っている必要があります。ライン。
中小企業の動向：人々はどこでストリームワークについてもっと学ぶことができますか？
デイジーヘルナンデス： SAP StreamWork
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