顧客を獲得することは1つのことです。戻ってきてあなたから買い続けるようにすることは全く別のことです。あなたは新しい顧客を引き付けることに多くのエネルギーを注いでいるかもしれませんが、あなたはまたあなたが繰り返しのビジネスをもたらすように過去の顧客との関係を育てることにいくらか注意を払うべきです。ここにあなたが効果的に顧客を維持するのを助けるためのいくつかの戦略があります。
顧客を効果的に維持する
すべての顧客をあなたの唯一の顧客のように扱う
$config[code] not foundあなたの最後の医者の訪問を検討してください。あなたが質問をすることができる前に彼があなたにざっと目を見て処方箋を書いて、そしてドアをズームアウトするためにだけ、医者が最終的に現れるのを待って、待っていましたか？それとも彼は時間どおりに到着し、あなたと話すのに時間がかかり、あなたがその日の彼の唯一の患者のように感じさせることができましたか？
あなたの顧客はあなたがそれらをどのように扱うかに基づいて、これら二つの方法の一つであなたの相互作用を見るだろうと考えてください。あなたが常に次のセールに進むために相互作用を乗り越えて急いでいるのであれば、彼らは特別な気分にはなれず、彼らはあなたから買い続ける理由がないでしょう。その一方で、時間をかけて各顧客を知り、それらをあなたの世界の中心にすると、ほんの数分間であれば、それらの顧客はあなたが彼らを大切にしていると感じ、何度も何度も何度もあなたを取り戻すでしょう。 。
それらにインセンティブを与える
顧客が戻ってきて再び購入するように動機付けるために、マーケティング戦略の余地を残してください。あなたが製品を出荷するならば、彼らの次の命令でかなりの割引のためにクーポンコードでチラシを含めてください。または購入後1週間で電子メールを送信すると、1つの無料オファーがもらえます。あなたがプロモーションから少しのお金を失ったとしても、あなたから買うための魅力的な機会を継続的に提供することは彼らがそうする可能性をより高くするでしょう。
真剣にフィードバックを受ける
たぶん、何人かの顧客があなたが宝石のあなたのラインの子供サイズのバージョンを運ぶようにあなたに頼んだ。あなたはこのフィードバックを無視することができます…あるいはあなたはそれに基づいて行動し、あなたがすでに新製品に興味を持っていることを知っていることができます。あなたが彼らに耳を傾けるとき、顧客はそれを愛します、そしてそうすることはあなたがあなたの製品とあなたのサービスの両方を改善するのを助けることができます。
定期的にチェックイン
顧客が注文してからしばらく時間が経っている場合は、電話をかけるか、電子メールを送信して状況を確認してください。比較的少数のクライアントしかいない（多分あなたがサービス事業を営んでいる）のであれば個人的なはずですが、何千もの顧客がいるのであれば、一定期間購買活動が見られないときに自動メールを送信するように設定できます。 、3ヶ月のように。あなたがそれらを呼ぶならば、あなたのアジェンダの販売の一部を推進するようにしないでください。チェックインして、何に対応しているのかを確認したいだけです。
「友達を連れて行く」イベントを開催する
あなたが地元のビジネスをしているならば、特別なイベントであなたの店であなたの以前の顧客を得てください。もしあなたがスパを経営しているのなら、あなたはオープンハウスを持ち、ミニトリートメントや商品をプレゼントすることができます。あなたの顧客にあなたのイベントに友達を連れてくるように勧めなさい。イベント期間中に予約があれば、割引料金でスパサービスを提供することもできます。
コネクタになる
これはサービス業界のビジネスにとって素晴らしい戦略です。あなたが人々があなたからの購入の外で彼らの問題を解決するのを手伝うとき、彼らはあなたに永遠に感謝しています。たとえば、あなたが家を探しているクライアントがいて、あなたが素晴らしい不動産屋を知っているならば、接続をしてください。足を骨折しても体を動かせないクライアントがいる場合は、家政婦に相談してもらいましょう。これはあなたのクライアントとのあなたの関係を強化するだろう利他的な動きです。
可能な限り最良の製品またはサービスを提供する
顧客を効果的に維持するための最善の方法は、単にあなたがしていることで最善を尽くすことです。それはあなたが町で最も安いになる必要があるという意味ではありませんが、競争が提供しているものを超えて行く必要があります。
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