マサチューセッツ州ニーダム（プレスリリース - 2010年7月24日） - 再調整および廃止された新しい回路ブレーカー、配電および制御機器の全国的供給元であるRelectric Inc.は、RatePoint Inc.のおかげで、顧客満足度と新規顧客獲得数が増加していると報じています。カスタマーレビュー、お客様の声、オンラインレピュテーション管理サービスの大手プロバイダーであるRatePointを通じて、自分の注目を集めている問題を解決する成功率は89％です。
$config[code] not foundカリフォルニア州サンノゼに本社を置き、米国全土に40人の従業員を擁し、消費者だけでなく商用の配電業者にも販売しています。著名な所有者であるAnthony Robinsonは、レビューの価値を理解しており、RatePointを見つけたときに競争上の差別化要因としてオンラインで公開し、ブランドの認知度を高めるサービスを望んでいました。現在、Relectricは、顧客と連絡を取るための手段なしに、第三者の苦情サイトでレビューを見つけるのではなく、積極的にフィードバックを要求して対処し、相互に有益な議論をするために顧客と対話することができます。
これまでに628件を超えるレビューで、Relectricは顧客レビューのメリットを受け入れることで顧客基盤を拡大しました。それはまた会社にビジネスプロセスおよび容易に訂正することができる顧客の問題を見る機会を与える。
「私達は顧客が問題を抱えていることを知っているので、私達は私達のビジネスを改善するためにこのフィードバックを集め、演説しそして使用したいと思います。ロビンソン氏は、「RatePointにより、これを実現できました」と述べています。 「それは本当に私たちがビジネスをし、オンラインで自分自身を表現する方法に影響を与えます。」
レートポイントを通じて積極的にネガティブを管理し、ポジティブを強化することで、Relectricはより良い関係性とカスタマーエクスペリエンスへの洞察を得ました。
RatePointの共同創設者兼CEOであるNeal Creightonは、次のように述べています。 「ソーシャルマーケティングとリアルタイムの顧客からのフィードバックにより、企業は顧客と関わり合わない余裕がありません。企業と取引を行うかどうかを検討する顧客にとって、これは重要な限定子になります。」
RatePoint Inc.について
カスタマーレビュー、お客様の声、オンラインレピュテーション管理サービスの大手プロバイダーであるRatePoint Inc.は、企業がオンラインレピュテーションを保護および構築するのを支援し、企業が信頼できる顧客フィードバックの力を活用し、それを販売、マーケティングおよび顧客サービス資産に活用できるようにします。
RatePointの使いやすいWebベースのコミュニケーションサービスには、ビジネスレビューや製品レビューを収集するためのカスタマーフィードバックツール、中小企業に収集、管理する機能を提供するためのEメールマーケティング、調査、および紛争解決機能が含まれます。 Webサイトから直接顧客からのフィードバックを宣伝する。詳細については、888-777-1636までお問い合わせいただくか、www.ratepoint.comをご覧ください。
