そして、これはまさにミカソロモンが彼の著書「ハイテク、ハイタッチの顧客サービス：ソーシャル・コマースの要求される新しい世界における時を超えた忠誠心を刺激する」で述べている点です. この本のエグゼクティブサマリーは、あなたがそれがカスタマーサービスに来るとき火を尊重するようにデジタルメディアを尊重することです。
内部 ハイテク。ハイタッチ
この本は3部構成になっています。
パート1： 適時性と不朽性は、顧客サービスが正しく行われたときと正しく行われなかったときにどのように見えるかの例をたくさん提供します。
パート2： ハイテク、ハイタッチ予測サービスはあなたが忠誠心の重要性を理解し、ソーシャルメディアツールを使用して忠実な顧客基盤を構築する方法を理解するのに役立ちます。
パート3 セルフサービスとソーシャルメディアおよびその他の地震へのシフトの増加は、セルフサービス、ソーシャルメディア、および電子的な顧客への影響に関する技術ツアーに参加します。
のもう一つの大きな特徴 ハイテク、ハイタッチ 各セクションの最後にある「そしてあなたのポイントは…」というタイトルは、これらがあなたにとって最も重要なポイントだということを示しています。これが本に含まれているのはうれしいことですが、ソロモンは何百万もの顧客サービスの例のようなものを提供しています。セクションから奪います。これは間違いなくその問題を解決します。
ミカソロモンはカスタマーサービスのためのゴートゥーガイです
この本をレビューコピーとして受け取るまで、私はミカソロモン（@micahsolomon）について聞いたことがないことを認めなければなりません。しかし、この本を読んで彼のWebサイトをチェックした後、彼がなぜ「カスタマーサービスの新第一人者」と考えられているのかを知ることができました。 卓越したサービス、卓越した利益。 彼の専門知識は、Fast Company、Inc Magazine、Bloomberg、BusinessWeek、CNBC、Forbesなどで紹介されています。彼のブログ「顧客の大学」でも彼の黙想を見つけることができます。
それを読んで泣く。それを読み、微笑しなさい。読んで学ぶ
ソロモンはまるで彼が製品レビューを書いているかのようにこの本を書いています。彼の口調は親しみやすくユーモラスである - それはおそらくそれが顧客サービスのそれらの痛いほど悪い例のいくつかをより簡単にしてしまうからである。私のお気に入りの例は、本の最初のほうにある「Marshall Plympton（実際の名前ではありませんが、私は誘惑されています）」の例を示しています。
「“ Jjmanie319”のような“マーシャルが“ブリードホール”とタイプしていない他のどのような漏れホールが私のレストランに来ることを考えているならば、聞いてください：来ないでください。しないでください。 私はこの種の悲しみなしにあなたの他の人々に奉仕する十分な仕事をしています。そしてJjhamie319、だからあなたのスープが冷たいのならどうでしょう。 「寒さ」は主観的です。私たちは台所でたった3人、季節によっては4人です。あなたはあなたの家でスープを熱く保つことができますか？それが引用であったという大胆な取り引きは、「冷たい」を2回引用しないでください。二度と入らないでください - あなた自身のスープを作ってください。あなたがあなたの口をやけどしたことを願っています。」
ええ - 実際にYelpでこのものを書いている事業主がいます。この本がマーシャルに役立つかどうかはわかりませんが。私はソロモンに同意したいと思います、この男は本当に新しい本を必要としていて、この本は必要ありません。
誰がハイテク、ハイタッチから最も利益を得るでしょうか？
この本は消費者に売る事業主のために理想的です。本の中の物語と例のほとんどは、消費者に売るそれらの会社を中心に展開します。つまり、一般の人に販売する小売業、レストラン、その他のサービス業であれば、例やレッスンが豊富にあります。
ソーシャルメディアを敬遠する企業間取引は、参加しないことの正当性を実感するかもしれません。誰がこのような頭痛を必要としているのかということです。そしてあなたは正しいでしょう。この観点にはBIGの問題が1つだけあります。あなたの顧客は人々であり、あなたの顧客はオンラインであなたのビジネスを探しているのに対し、B2B組織は消費者組織ほど活発ではありません。 ハイテク、ハイタッチ 今後数年間で確実に来るものを準備します（数ヶ月はコンピュータの時間になるかもしれません）。
