忠実な顧客は、象徴的なキャンディーバーの変更に満足していません（ウォッチ）

英国の象徴的なスイスのチョコレートバーは、原料のコストが上昇しているため、イメージチェンジを始めています。そのため、そのコストを顧客に渡すのではなく、Tobleroneは、チョコレート、ハチミツ、アーモンドヌガーの三角形の間にもっと長いギャップを追加することにしました。

しかし、英国の忠実な顧客は幸せではありません。一部の人は、会社は元のデザインをそのまま使用し、バーを短くするだけでよいと考えています。そして、他の人たちはBrexitが原料のコストの上昇を非難し始めていますが、同社はそれは要因ではないと言っています。

基本的な製品を消費者に提供するTobleroneのような象徴的なブランドは、消費者が知っているようになり、そして愛は彼らがコストを削減しなければならないとき困難な決断に直面します。製品を削減するかコストを上げるかを選択しなければならないだけではありません。彼らはまた、どんな変化にも満足しないであろう顧客に対処しなければなりません。

変化がどのようにして忠実な顧客の期待と衝突するのかを検討する

忠実な顧客を持つことは、確かに企業にとって悪いことではありません。しかしそれには期待があります。あなたはあなたのビジネスに変更を加える必要があるかもしれません。しかし、もしそうなら、少なくともそれらの忠実な顧客を幸せに保つ方法を見つけようとしてください。

Shutterstockを介したTobleroneイメージ