あなたの会社が何らかの理由でかかってきた電話を録音した場合、連邦法および州法によりあなたはかかってきた電話をかけなければなりません。
あなたのビジネスがこれらの法律に従わない場合、それは大きな罰金の対象となる可能性があります。多くの州では、通話ごとに罰金が科され、着信した発信者には録音されていることが通知されません。
あなたの会社が電話をかける理由はたくさんあります。彼らのプロトコルが守られていることを保証するためだけにそれをする人もいるかもしれません。他の企業は永久的な記録を持っているのが好きです。いずれにしても、着信通話者に録音中であることを知らせることは法律です、とSound Telecomの最高オペレーション責任者であるBrian Gabrielは書いています。同社は、コールセンター、留守番電話、その他のサービスをビジネスクライアントに提供しています。
$config[code] not found「通話を録音し、コンプライアンス通知プログラムを実施していない場合は、直接法的措置を取る危険があります。現在の連邦および州の規制を遵守しなかった場合、それは真剣に受け止められ、さまざまなレベルで執行されます。」
Sound Telecomの公式ブログでの最近の報告で、Gabrielは、顧客が電話をかけてきて彼らが録音されているかどうかを尋ねた後、大規模な罰金を科せられたという最近の事件を強調しています。その会社の担当者がその電話は実際には録音中であると答えたとき、発信者は単に「ありがとう」と言って電話を切った。
その電話の数週間後、ビジネスは、電話が2500ドルの調子で訴えられているという通知を受け取りました。
これらの法律はコールセンター業務にも適用されます。あなたの中小企業は多くの電話トラフィックを処理するために第三者のコールセンターに頼るかもしれません。もしそうなら、そのサービスも法律に準拠していることを確認することが重要です。
あなたの事業がどの州で運営されているかに応じて、法律および法律を破ることに対する罰の厳しさは大きく異なる可能性があります。 Gabrielは、カリフォルニアは通話録音に関して最も厳格な法律を制定していると述べています。最近の訴訟の波はそこで州裁判所を襲った。
あなたのビジネスが、通話の録音について2者間の通知を必要としない状態でのみ運営されている場合でも、注意してください。これらの法律は常に変化しています、とGabrielは報告します。だから警戒は重要です。
「最も簡単に言うと、事業主は、何を問わず通話を録音するときはいつでも、すべての発信者にいつでも通知することを標準手順にすべきです。これは法律の最も厳密な解釈です。」
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