最近私は、商取引対応テクノロジの世界的リーダーであるアトランタを拠点とするファーストデータのイノベーションラボ（NYSE：FDC）で時間を過ごす機会を得ました。旅行中に、ファーストデータのSMBソリューション担当シニアバイスプレジデントであるJim Allenと話をしました。
Jimは、First Dataが年間処理する驚くべき量の取引データをどのように使用して600万人の顧客を支援し、顧客との関係を改善し拡張するかを体験する方法を共有しています。これらの顧客の大多数は中小企業です。
$config[code] not found以下は私達の会話の編集された写しです。完全な会話を見るには、一番下の埋め込みビデオをクリックしてください。
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ジム・アレン： イノベーションラボは、私たちが考えている多くの方法を推進する素晴らしい場所です。デザイン思考、そして私たちが実際にどのように進化するか。私たちのマーチャントが直面しているソリューションだけでなく、First Data全体にわたるソリューション。
これらは、当社の一部の金融機関だけでなく、当社の企業および中小企業の顧客にも役立つソリューションです。それはあなたの製品を革新することを考えるのに絶好の場所と素晴らしい方法です。そして、速く失敗してそして進歩し続けて最終顧客にとって意味があるユーザー経験を見つけること。
中小企業の動向：アトランタがこのようなすべてのオンライン決済活動の中心であるように思われるため、Innovation Labがあるのは素晴らしいことです。
ジム・アレン： オンラインと実際の両方で。あまり知られていないことがいくつかあります。
全世界の電子商取引のほぼ70％以上が、アトランタ地域に本社を置く企業によって処理されています。ファーストデータの場合、具体的には世界中に600万の顧客がいます。私たちはほぼ34カ国で事業を展開していますが、支払いはほぼ100以上で処理されています。
中小企業の動向：それはすごいことです。
ジム・アレン： これは、フィンテック会社や決済取引会社にとっては非常に熱いベッドですが、先ほど触れたように、私たちは本当にその哲学とその考え方を進化させようとしています。私たちは、幅広いソリューションを実現するためのテクノロジーを実現するものになりつつあります。私たちは、支払い処理だけではなく、より包括的な商取引について考えています。
中小企業の傾向：中小企業の顧客は、これらの顧客の何パーセントですか？
ジム・アレン： 600万人の顧客のうち、おそらく85〜90パーセントが中小企業です。
中小企業の課題解決を支援
中小企業の動向：今日の中小企業にとって、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。適切なカスタマーエクスペリエンスを直接またはオンラインでまとめるために、彼らが直面する最大の課題は何ですか？
ジム・アレン： 私は、物事をまとめる方法に集中し、学び、そして理解するための時間を見つけることが本当に中小企業だと思います。なぜなら、多くの中小企業のオーナーは、それらすべてをまとめる方法に集中するための時間とエネルギーを持っていないからです。
中小企業は彼ら自身でそれを管理できるように迅速な習熟曲線で彼らのためにそれをするのを助けるパートナーを見つける必要があります。それが私たちのCloverソリューションスイートであると私は思います…私たちは本当にそれらのためにその統合の多くをすることを確かめることに集中しようとします。私達は方程式に素早く簡単にそして柔軟に対応します。そして、小売店とオンライン店をつなぐような単純なユースケースでさえ、中小企業がソリューションから直接在庫を管理することを可能にします。オンラインで写真をアップロードできるようにします。そして、彼らの目録が彼らが店で売るものと彼らがオンラインで売るものを結び付けることを確実にすることは使いやすさの観点から重要です。
$config[code] not found中小企業の動向：店内またはオンラインでの業務をバックオフィスに結び付けることについても言及しています。中小企業の観点から、それはどれほど重要ですか？
ジム・アレン： 私達は私達が小企業が焦点を合わせるのを助けたいと思う顧客のライフサイクルの重要な接触点について考えます：
- 消費者エンゲージメントとそれらが顧客をどのように推進しているか。
- 支払いと注文を実際に処理する方法と、それらをどのように実行するか。
- 受け入れの観点から、コストを確実に抑え、そのコストを最適化する方法。
- それからあなたの質問に、彼らはどのようにバックオフィス機能を管理します。和解、報告、QuickBooksやXero、あるいはこれらの会計ソフトウェアパッケージへの統合などの方法を説明しています。
Insighticsと呼ばれるツールを利用しても、データのインテリジェンスと顧客の買い物場所の把握に関係しています。他の中小企業や企業の顧客と実際に買い物をする可能性がある場所。そこから学べることは、消費者が店に持ち帰る際に消費者との関わりを促進することです。
中小企業向けのビッグデータ分析
中小企業の動向：洞察の重要性について話しましょう。あなたが持っていないかもしれないところにあなたが変換することを可能にするであろう小さな情報を素早く見つけることができることについてはどうですか？
ジム・アレン： 私達は世界のいくつかの最も大きい会社のために処理します。カード処理量で年間約2兆ドルを処理します。私達がそれらの金融機関のために管理するファイル上のほぼ8億枚のカードで金融機関との関係を持ちます。当社のビッグデータセットは、この業界では比類のない優れたものです。
ビッグデータの洞察を活用して、他の方法ではアクセスできない小規模な企業に直接もたらすことができるということは、私たちが考える強力なツールです。
アイスクリーム店を経営していて、週末に雨が降ったときに実際に売り上げがかなり上がるということを実感するのは、基本的なことです。直感的に考えないでください。しかし、私たちがあなたがそれらの接続をすることを可能にする接続され統合されたプラットフォームを通してあなたにデータを持って来ることができるならば、あなたは昇進を推進することができます。
それは中小企業にとって本当に強力です。
中小企業の動向：彼らはあなたと話をするようになったとき、彼らはその用語について考えていますか？それとも、支払いをより速くまたはより効率的に処理する方法にまだ焦点を当てていますか。
ジム・アレン： 私はそのキーが圧倒されないことだと思います。確かに彼らは基本をやりたいのです。彼らは支払いを処理していることを確認したいのです。彼らはそれを安全にしたいのです。彼らはできる限り最も費用対効果の高い方法でそれをしたいのです。
しかし、実際に顧客と収益を彼らのビジネスに押し戻すのを助けるものを彼らに紹介することは私が重要であると思います。
そこで、Cloverのリワードソリューションセットを使用したロイヤルティプログラムとリワードプログラムが非常に重要になります。それこそが、洞察力と私たちのクローバーの洞察力ツールであり、それらの関係を作る人々を助けることが重要です。私は彼らが彼らの手に持っている力を理解するのを助けるためにそれらをそれに紹介することが重要であると思います。しかし、特に彼らが最初にソリューションを採用するときには、同時にそれらを圧倒しないでください。
中小企業の動向：市場について少し教えてください。
ジム・アレン： はい、Cloverプラットフォームでユニークなのは、今日のエコシステムで最も先進的な商取引のためのオープンプラットフォームだということです。
今日私達は新しい解決策を開発するために働いているパイプラインの多くの開発者と参加している180以上のアプリケーションを持っています。これらは、達成しなければならないさまざまなタスクにおいて、中小企業のニーズを満たし、それを満たすのに役立つ独自のソリューションです。前述した例のいくつかは、ロイヤルティアプリケーションとインサイトアプリケーションです。
しかし、クローバーは私たちの目の前に見えるハードウェアだけではないことを知っておくことも重要です。それは本当に第三者が彼らの解決策を直接操作して開発して持って来ることができるプラットフォームです。
たとえば、Bookerは、中小企業に予定ベースのソフトウェアを提供することに注力している会社です。それは彼らがカレンダー、顧客リストを管理する必要がある美容院または他の予定ベースのビジネスにあるかもしれません。彼らは私たちのCloverプラットフォームと完全に統合され、それらの顧客に直接サービスを提供するソリューションを開発しました。
あなたはそれをあなたがあなたのドアの中で顧客を動かす方法に動的に結び付けることができます。火曜日の予定に空きがある可能性のある予定ベースのビジネスについて考えてみましょう。彼らはそれらのヘアスタイリストの一部と彼らの予約帳に記入する方法を見つける必要があります。あなたはそれらの予定を埋めるために過去30日または45日以内にそこにいなかったかもしれないあなたのユーザーベースへの割引で積極的な昇進と約束を運転することができます。
プラットフォームの力を活用するのは、非常に具体的な分野に重点を置いていました。それは基本的な支払い処理とあなたがあなたのビジネスをどう管理するかだけでなくあなたがどのようにあなたがドアの中で顧客を元通りにするかを促進するのを助けます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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