ルイジアナ州の教師が地元のスターバックスを訪問したとき、彼女は自分のコーヒー飲料が悪魔のようなメッセージを伝えることを期待していませんでした。しかし、彼女が2つの飲み物を見下ろしたとき、彼女はまさにそれを見ました。そのうちの1人はルシファーの五芒星であるように見えた星を描きました、そして、他はキャラメル霧雨で作られた666を含みました。
$config[code] not foundMegan K. Pinionが、コーヒーチェーンのFacebookページに次のコメントを付けて写真を投稿しました。
“私はちょうどルイジアナのモールの場所で2つのコーヒーを購入しました。これが私のコーヒーが私に提供された方法です。私は残念ながら、それを提供した若い男性の名前をあなたに知らせることはできません。それはあなたのスターバックスのロゴにあるので、星はほとんど大丈夫です、666、しかし、かなり不快でした。私は彼の信念を判断したり、彼の美しいアートワークを軽蔑したりすることは決してありません。しかし、私は（バリスタの）プロ意識の欠如と他者への尊敬を判断しています。」
Facebookへの彼女の投稿に加えて、PinionはStarbucksにも正式な苦情を申し立てました。それ以来、その会社は、カトリック信仰の公立学校の先生、ピニオンに謝罪しました。しかし、アートワークを担当する従業員が懲戒処分を受けるかどうかについてはコメントされていません。
スターバックスのスポークスマン、トム・クーン氏はザ・ハフィントン・ポストにこう語った。
私たちは苦情を真剣に受け止めており、彼女の経験を心からお詫び申し上げます。 。これは明らかに私達が私達の顧客に提供したい経験の種類ではなく、そして私達のパートナーが毎日何百万もの顧客に提供する顧客サービスの代表ではありません。」
このような状況でビジネスの適切な対応はどうあるべきですか？スターバックスは謝罪した。彼らはもっとやるべきだった？
誠実な謝罪は素晴らしいことですが、顧客が質の悪いサービスを受けたり、従業員に怒られたりしたときには必ずしも十分ではありません。この場合、ピニオンが唯一の気分を害するものではなかった可能性があります。他のStarbucksユーザーの多くがFacebookでこの記事を見て、この事件について、そして同社がどのように反応したかについて、彼ら自身の結論に達したと思われる。
アートワークを担当する従業員を解雇するかその他の方法で懲戒処分をすることが1つの選択肢になります。しかしスターバックスは、そのような行動を公に議論しないことが彼らの方針であると言い、そしてピニオンは会社に従業員の名前を提供することができなかった。
別の選択肢は、彼女が受けた不満足なサービスに対して何らかの方法でピニオンを補償することです。同社は過去に、フランチャイズ店舗でのサービスの問題について謝罪するためにギフトカードを発行しました。
画像：フェイスブック
