ChipotleのPRの悪夢はまだ終わっていません。同社は、過去2年間で、主にレストランでの食品の安全性の問題により、危機後の危機に対処しなければならなかったようです。そして最近のいくつかの事件は、顧客の不安を再燃させました。
Chipotleのマウス
まず、ダラスのChipotle（NYSE：CMG）レストランの顧客は、マウスがレストランを走っているのを見て不満を述べていました。彼らはビデオでマウスを捕まえてそれをオンラインで共有しました。
$config[code] not foundさらに、Chipotleは、一部の顧客がNorovirusの症状を経験していたという報告を受けて、バージニア州のレストランを一時的に閉鎖しました。これは過去2年間でレストランチェーンを悩ませてきた問題の1つです。
あなたがビジネスを運営するとき、あなたのコントロールの及ばない間違いや問題があるはずです。あなたは長年にわたってPRの危機に対処する必要さえあるかもしれません。しかし、健康や食品の安全性の場合のように、同じまたは類似の問題が繰り返し繰り返し発生することは、顧客にとって見過ごしがたいものになります。すでに食品の安全性に大きな問題がある場合は、食品に起因する病気や、マウスをマウスで走らせているマウスに問題があることで解決することはできません。
そのため、最初から大きな問題を避けて試してみることは素晴らしいことですが、過去に同様の間違いを犯した場合は特に注意することがさらに重要です。たとえネズミがChipotleレストランの元々の問題とは無関係であったとしても、顧客はそれらのことを彼らの頭の中で結びつけて、2、3の孤立した事件よりもむしろ繰り返し起こる問題を見ることになるでしょう。
ShutterstockによるChipotle写真
