新しい航空手荷物規制がカスタマーエクスペリエンスの重要性を強調（Watch）

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Anonim

航空会社が荷物を紛失したり遅らせたりしたことがある場合は、どれだけ手間がかかるかがわかります。そもそもあなたにその荷物を持っていくために追加料金を払わなければならなかったならば、あなたはおそらくさらにもっとフラストレーションを経験したでしょう。しかし、その経験は、消費者にとって少々欲求不満を感じさせないかもしれません - 詳細はまだ曖昧です。

オバマ政権は、乗客の所持品が「大幅に遅れる」場合、航空会社に手荷物料金の払い戻しを要求するという新しい規則を発表したばかりです。現在、その意味についての厳密な定義はありません。また、この新しい規則が発効するように設定されている特定の日付もありません。

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このような規則や規制は一般に消費者を保護することを目的としています。しかし、企業が対処するのは必ずしも楽しいことではありません。声を聞かせるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスを考慮することは、あらゆる規模の企業にかかっています。

カスタマーエクスペリエンスの重要性

実施されている正確な規則や規制に関係なく、企業は顧客に前向きな経験を提供しようとする必要があります。そしてそれは、たとえそれが料金の払い戻しや追加の仕事をすることを意味していても、顧客を幸せにするために犠牲が必要なことがあります。

シャッターストックによる荷物の写真

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