どんな小売業でも、レジ係はチームの重要な部分です。彼らは顧客との取引を扱うだけでなく、優れた顧客サービスを提供し、あなたのビジネスのセキュリティを維持するというあなたの努力においても重要な役割を果たします。あなたが提供するレジ係の訓練が包括的かつ詳細であることを確認してください。
キャッシャーの基本
キャッシャートレーニングの基礎は、取引を実行するためのレジの使い方を従業員に教えることです。これには、新しい取引の開始方法、商品のスキャンまたは入力方法、および複数の支払いタイプの処理方法の説明が含まれます。必要に応じて、クーポンやポイントカード、ギフトカードや小切手など、一般的ではない種類の支払いの処理方法を従業員に教えることを忘れないでください。あなたのレジ係が払い戻しの処理を担当する場合は、そのプロセスも説明してください。最後に、レジ係は引き出しの調整方法など、適切な開閉手順について訓練を受ける必要があります。
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あなたのレジ係に取引のやり方を教えることに加えて、あなたの顧客サービスの期待にそれらを訓練します。たとえば、レジ係が顧客に挨拶して、必要なものをすべて見つけることができたかどうかを尋ねるキャッシャーが従うというスクリプトがあるとします。顧客がさらに援助を必要とするならば、レジ係がどう答えるべきであるかに関する指導を提供してください。価格の不一致があるとき、顧客が値引きを望んでいるとき、または顧客が不満を抱いているときなど、特定の状況で何をすべきかをレジ係が学ぶのを助けるために、顧客との共通のシナリオをロールプレイします。彼女が顧客を助けることができないときに何をすべきかについてレジ係に指示を提供してください。彼女は、いつスーパーバイザまたはマネージャに電話をかけるべきか、またいつトランザクションの承認を得る必要があるのかを知っている必要があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたセキュリティ
レジ係は、商品とキャッシュドロワーを保護し、顧客情報のセキュリティを維持するという観点から、セキュリティを確保するための最前線にいます。レジ係が知っておくべきことのいくつかは次のとおりです。
- 万引きを特定する方法。たとえば、商品、価格タグがどのように見えるか、切り替えられたタグや偽造されたタグを識別する方法などに精通している必要があります。彼らはまた、アイテムを他のアイテムの中に隠すなど、万引き犯が使用する一般的なトリックについて知らされ、盗難を防止するためにチェックするように教えられるべきです。
- 偽造通貨の特定方法多くの店では現在、請求書をテストし、それらが本物であることを確認するための特別な装置があります。
- 身元の確認方法、および偽のIDの兆候
- クレジットカード詐欺を防ぐ方法たとえば、従業員はクレジットカード番号を絶対に入力せず、署名を照合し、必要に応じてIDを要求するように指導されるべきです。
- 現金引き出しを保護する方法
レジ係は緊急時の対応方法についても訓練を受ける必要があります。強盗が発生した場合の対処方法、および設置されている可能性があるセキュリティシステムの使用方法に関する詳細な手順を説明します。
動作
最後に、レジ係は、顧客にサービスを提供していないときに何をすべきか、レジにいるときにどのように行動するべきかについての、あなたの期待について訓練されるべきです。たとえば、他の従業員との会話ではなく、顧客に焦点を合わせるべきであることをレジ係に思い出させます。ダウンタイム中に何をすべきか、レジスターエリアをきちんと保管しておくことに対する責任を彼らに伝えます。
トレーニングを提供する
キャッシャーのトレーニングは、大量の情報が含まれるため、理想的には複数のシフトの過程で行われるべきです。遅い時期にレジ係を訓練し、彼らがすることによって学ぶことができるようにしてみてください。実践的な学習が通常最も効果的です。レジ係が基本的な取引手順を終了したら、顧客としてロールプレイングを試して自分の能力をテストします。ジョブを他のレジ係に数回シフトさせることで、レジ係が自分のレジを実行する前にロープを習得することもできます。最初の数ヶ月間の新しいキャッシャーのパフォーマンスには細心の注意を払ってください。一貫した問題がある場合は、問題のある分野で彼を再訓練してください。
