サロン業界は、従業員の定着率の低さと離職率の高さで有名です。サロンの所有者はサロンの労働者の間で定着率を向上させる方法の課題に直面しています。
効果的なリーダーシップと商慣行は、中小企業をサロンを含む収益性の高いベンチャーに変えるのに役立ちます。
Small Business Trendsは、受賞歴のあるサロンStudio 904 Hair Designの創設者であるKay Hirai氏に追いつきました。
$config[code] not found平井もの作者です 純粋な決断：川下の世界における水泳、太平洋岸北西部の先駆的な起業家としてのここでの経験について。
従業員の離職率を減らす方法
平井は、自分の業界における従業員の離職率を減らす方法について、次のヒントを共有しました。おそらくそれはあなたのビジネスにも役立つでしょう。
あなたのビジョン、ミッション、そしてコア哲学を確立する
平井によると, これらの哲学はあなたのビジネスの基盤です。彼らは、あなたがあなたのビジネスをどこに持って行きたいか、あなたがそこにそれをどうしようとしているか、そしてあなたがあなたのコアバリューと信念体系に絶えず集中し続けるために何をするかについての壮大なビジョンを詳しく述べます。
「あなたがあなたのために働く人々を大切にするなら、あなたは彼らにそれをはっきりと説明しなければなりません」と平井は言った。
透明性は、あなたがあなたのビジネス目標を達成するためにあなたの従業員が完全にあなたと一緒にいることを望むならば、重要である、と言いました。あなたがあなたの会社の内部の働きを説明することにおいてあなたがより透明になればなるほど、彼らが事業の一部であるように感じるより多くの従業員。
「良い例を示し、サロンに影響を与える事項について従業員に意見を求めることで、積極的なロールモデルになろうとしています」とHiraiはSmall Business Trendsに語った。
成功したサロンの所有者が彼女の従業員にとって前向きなロールモデルになるためにすることの1つは、彼女が自分のビジネスから個人メールを送信するときに切手の代金を支払うようにすることです。
「合理化して自分に言うのは非常に簡単でしょう」と私は考えます。平井は言った。
平井氏は、たとえ金額がどれほど少なくても、私たち一人一人が正直でなければならず、ビジネスから何かを受けてはならないことを他の人々に示すことが重要であると述べました。
サロン事業の所有者と著者はまた、サロンがその財務の観点からどれだけうまく行っているかについてスタッフを更新するために3ヶ月ごとにスタッフ会議を開催しています。
「私が終わった後、私はそれが顧客サービス、顧客維持、または新しい顧客マーケティングプログラムであるかどうか、私たちのビジネスの様々な部分を改善することにおける彼らの助けを求めます」と平井は言った。
明確なカットのキャリアパスを設定する
平井氏によると、経営陣は従業員と並んで歩き、定期的な評価を行い、個人的および職業的成長のためのキャリアパスを見せることが非常に重要です。
「すべての従業員は、元気に仕事をし、仕事で新しいスキルを身に付けることを目指して、初日に仕事をすると報告しています。しかし途中で、何かが常に起こります。彼らの夢は突然減り、道を失います」と彼女は言った。
それゆえに、経営陣は個人的および専門的能力開発にフィードバックとガイダンスを提供することが極めて重要です。
それらを訓練する
平井は正しい訓練の重要性を過小評価することはできません。
彼女の仕事のために、成功したヘアスタイリストは、カット、スタイリング、カラーリング、問題解決、コンサルテーション、チームワークなどのさまざまなスキルを持っていなければなりません。
平井氏は、中小企業のオーナーには、日々の小さな変化を適用して時間の経過とともに大きな改善をもたらすことに焦点を当てた日本の企業理念である「改善」の本を参照することをお勧めします。
「当社のスタイリストは、自主的なスキル認定プロセスを経て、サロンで提供されるすべてのサービスについて一定の基準を満たすことができることを証明します。新入社員を上級レベルのメンターとマッチングさせることで、最初の就職時のストレスレベルを緩和できます。新しい環境に慣れてきている間に質問をしたり、懸念を表明したり、協力的な人と一緒に仕事をしたりすることができると、より快適になります」と彼女は述べました。
彼らの贈り物を発見し、それらに力を与える
誰もが職場で提供するユニークな贈り物をしています。成功したサロンの所有者は、典型的な「回転ドア」産業の仲間の所有者はそれらの贈り物を発見するために目の肥えた目を開発するべきであると言います。
「時には彼らは奥深くまで埋められています。平井氏は「ほとんどの人は自分が何をしているのか、自分たちがエネルギーを持って行ったり、水面に運んだりする時間がないために、そのことがわからない」と述べています。
平井は「贈り物」を通して従業員に力を与えるという事件の具体例を挙げています。
平井さんは、サロンのフロントのフロントを運営するために雇われた、内気な性格を持つ若い女性、デビーについて話しました。
初期の頃、Debbieはサロンの顧客と連絡を取るのに苦労していました。彼女が彼女の仕事で成功するかどうか、誰もが疑問に思いました。ある日、平井さんはサロンのセールスビデオを作るのに苦労していました。デビーは平井が困難な時間を過ごしているのを見て、ビデオを録画するためのより簡単な方法を彼女に見せようとしました。
平井は彼女はかなり驚いたと言って、彼女に尋ねた：
「デビー、あなたは私が今見せたことをどのように学んだのですか？」彼女は答えた、「ああ、私はソーシャルメディアに取り組むことによってそれを学びました。テクノロジーアプリはとても楽しいもので、これらすべては私にとって本当に簡単になります。」
これを聞いた後、平井はフロントでフルタイムで働くのではなく、週に2日間彼女と働くためにDebbieを再割り当てしました。
「今、彼女はサロンのソーシャルメディアマーケティングを支援しているので、職場での責任のあらゆる分野に自信を持っているようです」と平井氏は言います。
あなたの顧客の前にあなたの従業員の福祉を置く
大手サロンのエキスパートであり作家からのもう一つの先端は、常にあなたの顧客の前にあなたの従業員の福祉を置くことです。
「あなたが幸せな顧客を持つことができる前に、あなたは幸せなEMPLOYEESを持っていなければなりません！」平井は助言します。
「私は一人ひとりのライフスタイルや彼らの欲求やニーズを知るために一生懸命働きます。それを知って、私は彼らが充実した幸せな生活を送るための仕事のスケジュールとキャリアのはしごを確立しようとします。私は特に、子育てをしているシングルマザーのニーズに細心の注意を払っています。複雑な、タイムスケジュールの要件に対応するために、私はそれぞれの子供たちのニーズに対応する柔軟なスケジュールを考え出すために協力します。
この取り組みには多くの交渉が必要ですが、通常、個人のニーズとビジネスのニーズの両方に対処するために何かを考え出すことができます。
Studio 904ヘアデザインは、中小企業が働く女性を支援するためにできることの最も良い例です。そのため、米国女性局は最近、サロンが働く女性をどのように支援するかを示す記事を紹介しました。
成功したエントリーと親切な出発に焦点を当てる
平井氏によると、従業員との良好な関係を築く上で最も重要な2つの部分は、最初の面接と離脱面接です。
平井氏は、スモールビジネスのオーナーに「徹底的で思慮深い面接プロセス」を実施するよう勧めている。
「最初の面接セッションは、ビジネスにおける従業員の長寿サイクルの中で最も重要な部分です。」
彼女は彼女のチームが彼らのオフィスに入る各求職者のために記入する簡単なチェックリストを提供します：
第一印象チェックリスト：
- 早くまたは時間どおりに到着
- 彼女/彼の顔に笑みを浮かべて、フレンドリーで
- ドレススタイルは私たちのビジネスに適しています
- 髪とメイクアップ（該当する場合）は手入れが行き届いており、最新のものである
- ボディランゲージは自信を持って魅力的です
応募者が好意的なスコアを得た場合、平井はそれから彼らが新たな雇用で探している他の特性やスキルを明らかにするために、より徹底的なインタビューを行います。
出発社員のリサイクル
平井が彼女の本に書いているように、「薄手の決意」：
「さようならは難しいですが、人生における唯一の確実性は変化であることを認識してください。誰もが自分の旅で人生を旅しています。 2人の道路が合流して並ぶときにだけ、実際に2人が一緒に道路を歩きます。それぞれの人が次の目的地に向かって異なる方向を選ぶとき、その道は必然的にある時点で分岐します。誰も永遠にあなたと一緒にいないという事実を受け入れれば、それはあなたに多くの心痛を救うでしょう…”
著者が強調したい重要なことは、雇用主が従業員が不親切な条件で出発することを決して許可してはならないということです。
「焼けた橋は再建することはできません。代わりに、橋をそのままにして、必要に応じて人々が自分の生活の別の場所で橋を渡せるようにします」と平井氏は言う。
サロンのオーナーは、ちょうど1週間前に彼女に何が起こったのかについての本当の話を語りました。
平井は、以前彼女のために働いていた若い女性、アミから電話を受けた。亜美さんは、平井さんが求人サイトに掲載した求人広告に応えていました。
$config[code] not found「彼女が私が8年前に雇って訓練したのと同じAmiであることを知って驚きました。上で述べたのと同じスキル認証システムを使いました」と平井は言った。
Amiは、彼女が自分の事業を開いて、彼女が平井のサロンを出た後にいくつかの困難を経験したと言った。彼女は平井が彼女を雇っても構わないと思っているかと尋ね、平井は彼女がそうすると答えた。
平井氏は、「亜美は、今度は２度目に与えられた機会を成熟させ、感謝する機会を得たので、今では非常に改善された従業員である」と述べた。
物語の教訓：あなたが運営する事業に関係なく、あなたの従業員の世話をし、そして彼らはあなたの世話をします。
サロンチェアPhoto by Shutterstock
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