先週、私はFacebookの力についてビジネスグループに話をしました。会話中に、誰かが評判管理と否定的なコメントを扱うことについて私に尋ねた。私は、私たちは否定的なコメントを受け入れ、人々が共有してくれてうれしいと信じています。
彼らが彼らの経験について私たちに話すとき、彼らは私たちに良いものに感謝し、悪いものを直す機会を与えます。私たちがそれらを知っているとき、否定的なコメントは悪いことではありません。私たちがそれらを聞いていないとき、彼らはただ悪いです。誰かが悪い経験をしているとき、それは彼らが誰かに話すだろうという可能性があります。経験が本当に悪い、または彼らが本当に怒っているなら、彼らはおそらく多くの人に話します。
$config[code] not found彼らが私たちにも言っていないのであれば、私たちは彼らに優勢を与えています。彼らは今、人々が私たちの会社を信じることに影響を与えています。
彼らが私たちと自分の考えを共有するとき、私たちは今状況に対処し、それを修正する機会があります。そして、彼らがソーシャルメディアで共有するとき、私たちは他の人に私たちが逆境にどう対処しているかを示す機会があります。困難な状況に公然と取り組むとき、私たちはその人を含む私達の顧客の忠誠心を高めることができます。
人々は聞かれたい、そして彼らは検証されたいのです。彼らの経験を認め、問題をお詫び申し上げます。彼らはあなたに感謝するでしょう、そして他の誰もがあなたがあなたのクライアントとコネクションをどれだけ大切にしているかを見るでしょう。
それで、あなたは、我々が否定性をどう扱うかが違いを生むことができるのを見ます。
私の発表の後、観客の一人がこの話題について私に話すことを求めました。彼女は非営利団体のために働いています、そして、彼らは非常に動揺していた誰かによって彼らのFacebookのファンページで憤慨しました。彼女はそれについてどうするべきかと思っていました。しばらく彼女と話した後、私は彼女が状況に対処して解決を得るために数回試みたことを理解するようになりました。
残念ながら、個人は満足できませんでした。この女性は、糸が他の人に及ぼす影響について心配していました。彼女は組織が中傷されていると本当に感じました。
この状況であなたは何をしますか？
評判管理
私は彼女にこの場合、私は彼らと話をすることを試みるために個人に電話をかけると言いました。そして、ファンページからスレッドを削除します。成果にプラスの影響を与えられない点があります。その点に当たっても、世間の見解からこの状況を取り除くことを恐れないでください。あなたは不平を言う人について悪いことを何も言いたくありません。議論を削除するだけです。
誰かがそれについて尋ねるならば、あなたはその決議がオンライン交換を通して実現されなかったことを丁寧に説明することができます、それであなたはそれを個人的な会話に移しました。それから、あなたの会社が自分のクライアントとフィードバックをどれほど重視するかを強調します。彼らはあなたがよく知っているので彼らは理解するでしょう。
あなたが貴重なサービスとカスタマーケアを提供しているとき、あなたの連絡先の大部分はあなたを尊重し、評価するでしょう。彼らは時々問題が起こることを理解するでしょう。そして、あなたがそれに真っ向から取り組むとき、彼らの尊敬は増します。
同時に、あなたが容認できない状況にあるならば、彼らもそれを理解するでしょう。私たちは皆、あなたがただ満足できない人がいることを知っています。ほとんどの人は合理的で理解しています。だから、否定を避けてはいけません。それを受け入れます。
あなたは実際にネガティブさを通して忠誠心とつながりを増すことができます。
Shutterstockを介した写真とは異なり
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