あなたの顧客とのコミュニケーションのオープンラインを維持することは、成功するビジネス関係の鍵となります。ただし、顧客とのやり取りに人間を必要としないという顧客サービスの要求が多数あるため、必ずしもこれらの通信回線をオープンにするために余分な工数を費やす必要があるわけではありません。
$config[code] not foundあなたのビジネスに自動化を適用することで、あなたとあなたの従業員はあなたのビジネスを前進させ続けることができ、同時にあなたのクライアントが期待するレベルのサポートを維持することができます。これが、そのプロセスを自動化できる7つの費用対効果の高い方法です。
顧客コミュニケーション管理自動化
会話を始める
顧客があなたに手を差し伸べるのを待ってはいけません：あなたのクライアントが取るかもしれない行動があるかもしれませんそれは援助の必要性の明白なサインかもしれません。たとえば、Webサイトの訪問者がヘルプページに多くの時間を費やしている場合は、何らかのサポートが必要になるかもしれませんが、販売を確実にするために販売チームのメンバーと話すことで利益を得ることができます。
これらはコミュニケーションの線を広げ、顧客満足度を高めることができる方法のほんの2つの例ですが、他にもたくさんあります。肝心な点は、行動に基づいて顧客との関係についてニーズを予測すると、後で配当が支払われるということです。この会話を始めるのを助けることができる多数のすばらしいツールがそこにあります、そのうちの2つはLiveChatとBoldChatです、そして両方ともカスタマイズ可能な聴衆の相互作用を持っています。
単純なものを扱うために仮想アシスタントを使う
あなたが積極的になろうとしているからといって、追加のスタッフを雇う必要があるわけではありません。顧客サービス要求の大部分は本質的に単純であり、チャットボットがますますインテリジェントになるにつれて、自動化システムはこれらの問題を迅速かつ容易に処理することができます。これにより、従業員はより複雑な問題に対処することができます。
デジタルアシスタントやバーチャルアシスタントを使い始めるには、先ほどお話ししたような先見的なつながりがあります。 Botsify（Facebook Messengerや他のアプリ用）のようなチャットボットは、あなたのクライアントがそのサイトで行っているどんな行動からでも起こり得る簡単な質問に答えることができ、会話をシームレスに生きる人に渡す必要がある場合より困難。
新技術を活用する
これらの単純な問題のいくつかを解決するために新しいテクノロジを試すことを怖がってはいけません。バイオメトリクスは1つの可能性です、そして、バイオメトリックパスワード回復（「母の旧姓」のような古い学校の方法の代わりに指紋または顔認識を利用する）の使用は彼らのアイデンティティを認証するためにあなたのコールセンターへの電話またはサポートチャットの必要性を取り除きます。
自動化プロセスを支援する可能性のあるその他の新しいテクノロジとして、モバイルアプリケーションの使用があります。たとえば、一般的な問題について顧客に説明してもらうことで、ユーザーが関与しなくても問題を解決できます。他の人はSMSを使用して自分の口座に関する情報、未払い金、または支払いプロセスを自動化するためにコードを番号にテキストすることができます。
最も重要なフォローアップに使用
あなたが販売をした後でさえ、コミュニケーションの線を開いたままにすることはまだ重要です。フォローアップでは、必要に応じて自分がいることをクライアントに知らせるだけでなく、潜在的な問題に早急に対処することで、顧客満足度を高めます。
取引の数日後、クライアントに手を差し伸べて質問があるか問題があるかどうかを尋ねることは価値があります。問題は早い段階で修正するのが簡単なので、あなたとあなたのクライアントとの間のコミュニケーションのラインを開くために必要なのは単純な自動化されたEメールだけであるかもしれません。
あなたのソーシャルメディアの存在を自動化する
ソーシャルメディアへの働きかけは、ビジネスの世間の注目を集める上で重要な部分です。潜在的な顧客やクライアントには、彼らがあなたにつながっているという感覚を与えます。ソーシャルメディアチャネルを介してビジネスが提供するものを宣伝すると、新しいセールスリードが開かれる可能性があります。一方、顧客はソーシャルメディアを利用して問題について連絡する可能性があります。メッセージ自体の内容に基づいてソーシャルメディアの連絡先を実際にフィルタ処理し、適切な人にクエリを送信する仲介業者の作業を省いたソーシャル管理システムが多数あります（HappyFoxはその好例です）。
これらの同じシステムはまたあなたのソーシャルメディアアカウントに自動的に投稿することができ、あなたはあなたのマーケティング戦略を自動化し、あなたのコンテンツを最大限に露出させることができます。
調査
この調査は実証済みの真の方法です。必ずしも高い回答率を得るわけではありませんが、適切に設計された調査から得られたデータは、潜在的な問題を発見するだけでなく、クライアントとの対話を開始するのに最適な方法です。短く、関連性があり、要点を守ってください。また、それらの調査回答を使用して、自動応答をさらに開始し、回答が懸念の原因となる可能性がある領域に関する追加のフィードバックを収集することもできます。
コールバック
21世紀の消費者は、インターネットを使用して企業と通信することを好むようになっていますが、それでも多くの人が人間と話すことに感謝しています。だからこそ、コールバックは依然としてあなたのカスタマーリレーションシップ戦略に含めるに値する選択肢です。 「今すぐチャット」ボタンがあるのと同じページで、「電話をかける」ボタンも同じように便利です（MobiForgeにはClick to CallまたはClick to SMSソリューションの優れた例がいくつかあります）。
顧客がする必要があるのは彼らの電話番号を提供することだけであり、あなたの側ではあなたの電話担当者が答えるためにコールはコールバックキューに転送されることができます。結局のところ、いくつかの問題は電話でよりよく（そしてより迅速に）対処されるので、あなたのクライアントとのあなたのコミュニケーションを自動化するのに常にデジタルオプションに頼らないでください。
Shutterstockで写真を自動化する
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