CEOは毎日3つのことをするべきです。 「すべき」とは、親切で、優しく、絶対に必要な言葉です。
$config[code] not found- あなたの顧客に耳を傾ける
- あなたの従業員と話す
- レポートを読む
最初の2つについては別にブログを書いています。
それでは、あなたの従業員について話しましょう。彼らはあなたのブランドを創造し、あなたの戦略を実行し、あなたのビジネスを築くものです。
あなたの従業員に耳を傾けることはCEOのためのナンバー1.1タスクです。あなたの会社はこの会話に頼っています。
それはあなたの顧客に耳を傾けることの重要性と平行しています。
私はあなたの顧客に耳を傾けることを最優先事項として挙げ、それがあなたの従業員に耳を傾けるよりもわずかに高い優先度である理由をそこに説明しました。術語は わずかな そしてそれはまさにそうです。
従業員よりもあなたの顧客と話をすることに対するこれまでにないほんのわずかな好みは、私たちが一度に一つのことしかできないからです。そして…あなたの顧客はあなたの成功の最終決定者です。あなたはそこから始めて元に戻ります。
しかし、すぐにあなたの従業員に戻りましょう。あなたはあなたの従業員があなたの顧客を創造するものであることをあなたは見ます。
- あなたの顧客は伝道者ですか、自警団ですか？
- 彼らは彼らの友達を紹介しますか、それとも彼らに警告しますか？
- 彼らは買い手を繰り返しているのか、それとも不思議なのか。
あなたの従業員はあなたの顧客のためにあなたの顧客のためにあなたの顧客のそれらの定義を作成し、強化しそして維持します。
$config[code] not foundそして、あなたの従業員があなたに耳を傾けていることを決して忘れないでください。これらの3つの質問に対する答えを聞いているのです。
- 私にとってそれは何ですか？
- なぜ私は信じなければならないのですか？
- なぜ私は気にする必要がありますか？
それらの答えは、あなたが言うことすべてにおいてあなたによって提供され、あなたの目的、あなたの使命、そしてあなたのビジョンを伝えるために行います。
それらの答えは彼らをやる気にさせます…彼らの情熱、エネルギー、解決策、忍耐力、イニシアチブを志願すること。 White Rabbit GroupのMike Wagnerは、従業員が情熱、エネルギー、解決策、忍耐力、イニシアチブ、リーダーシップを発揮するよう促された後で初めて、ボランティアになると指摘しました。
- 従業員は時間通りに到着し、時間通りに出発します。
- ボランティアは早く到着し、遅く出発します。
- 従業員は彼らの契約の条件を満たします
- ボランティアは運動を作り、信者を作り、新製品を革新して新会社を導き、より多くの従業員を生み出します。
従業員やボランティアにどのように耳を傾けますか？
まず、口の中に耳の比率を尊重します。 それは2：1の比率です。あなたが話すのを2倍聞きなさい。学ぶのが難しい習慣です。あなたはリーダーです。指導者たちは彼らの沈黙から来るのではありません。
しかし今、あなたはリーダーです。そして、もっと多くの解決策を持ったもっと多くのリーダーがほしい、必要、ある。あなたは他の人がリードする機会を創出したいのです。あなたが話すのを2倍聞きなさい。
毎日立ち寄って言う こんにちは 。仕事を始めない限り、仕事について話さないでください。彼らの興味、趣味、目標、駐車場、仕事への意欲などについて話しましょう。
仕事だけではありません。これは注意が必要です。すべての仕事と遊びがないのは…ボランティアではなく従業員のためです。他に何が彼らに興味を持っているか見つけてください。あなたの議論にそれを含めなさい。それから日中それらの興味を含む方法を見つけなさい。分析的な解決策は、脳の分析的側面が緩和されるときに起こります。誰もが解決策、解決策を見つける手助けをすることが、あなたの一番の使命です。
定例会。年1回のレビューまたは2年に1回のレビュー、四半期ごとのレビューでさえ、どちらかに意味を追加するにはあまりにも稀です。毎週、直接会いましょう。あなたが大規模な組織を率いるのであれば、明らかにこれは直接報告に限定されなければなりません。
会議を記録する。会話を覚えていないことほど関係を破壊するものはありません。あなたが話し合った、同意した、割り当てられた重要な詳細を覚えていないこと以外に興味をそそられることは何もありません。
私はWiki Basecampを使用して会話を文書化し、フォローアップの予定やスケジュールを作成し、全員の記憶を明確にします。私のものでも自分と会話しているときでも。それはあなたの時間と注意を達成に集中させ、誤解を解決するのではありません。
机の上に座る。自分の課題、その日、その報酬についてよりよく理解するためには、定期的に職場に座って仕事をするよりも良い方法はありません。このように手助けする以上のことを気にかけていることを示すものはありません。あなたは座ってみんなの仕事をすることができないのは確かだ。しかし、オフィスを全焼させることを脅かすことなく、できることはたくさんあります。
これらのすべてはより詳細に議論に値する。
しかし、最も重要な点は2：1の比率です。聴く。聞きなさいそしてあなたはあなたがする必要があるものを聞きます。
あなたも例によって導くでしょう。あなたは彼らの夢、彼らの夢、彼らの考えや解決策を聞くために耳を傾けることを志願するでしょう。確かに、あなたはそれらの問題を聞いて、彼らの泣き声で提供するためにいくつかのチーズをスライスしなければならないでしょう。家族、子供の最初のリサイタル、または最初のホームラン、両親の健康問題について知ることができます。あなたは人間になることを志願します。そして、あなたはボランティアの動きを作成するでしょう…彼らはおそらく、彼らの創造のDNAに口コミ、WOM、WOWを入力するかもしれません。そしてそれが、あなたのビジネスが持続可能性への旅を始める時です。
あなたの従業員のボランティアに耳を傾けます。それらは重要です。
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著者について： Zane Safritの情熱はスモールビジネスであり、口コミ、顧客の紹介を生み出し、情熱を生み出している人々を誇りに思っている製品を提供するために必要な優れたオペレーションです。彼は以前、Conference Calls UnlimitedのCEOを務めていました。 ZaneのブログはZane Safritにあります。
