電子メール、テキストメッセージング、ソーシャルメディアなど、新しいテクノロジが展開されると、ベストプラクティスと効果的な戦略を組み合わせて独自のものになるまでに時間がかかります。そして、あらゆる規模の多くの企業がソーシャルメディアを活用する方法を探していますが、いくつかの手法はすでに実を結んでおり、ビジネスの範囲を広げるのに役立ちます。
$config[code] not foundビジネスをソーシャルメディアマーケティングで成功させるための秘訣は、すでにビジネスを素晴らしいものにし、顧客があなたの優れた製品やサービスについての言葉を広めることができるようにするための基礎に焦点を合わせることです。
これは、顧客の経験とその支持の力を結びつけるための5段階の計画です。
優秀なサービスから始めましょう。
あなたの顧客に前向きで思い出に残る経験を提供することは明白な提案に思えるかもしれませんが、この最初のステップの重要性は控えめに言うことはできません。あなたが最初にあなたのドアを開けることを促したもの（あるいは今日のあなたの競争からあなたを引き離すサービスがどんなものであっても）はあなたが持っているすべての顧客との対話においてあなたが焦点を合わせる必要があるものです。
すべてのシリンダーを点火して常連客に最高の体験を提供すると、カジュアルな顧客を情熱的な顧客に変えることができます。良くも悪くも、これらはあなたのビジネスについての言葉を彼らの友人や同僚に広める可能性が最も高いタイプの人々です。そして、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを始めるには、あなたのブランドと彼らが持っていた素晴らしい経験を伝道しようとする熱心なファンが必要です。
2.おもしろいコンテンツを顧客に紹介しましょう。
素晴らしいサービスは、熱心なファン層を築くための最初のステップですが、次のステップでは、4つの壁の外側で経験を拡張します。Eメールマーケティングでは、定期的なコミュニケーションを通じてニュース、ヒント、その他の情報を共有することで、熱心な顧客が店舗にいないときに連絡することができます。
Eメールマーケティングの利点は、単に顧客に情報を提供することだけではありません。 Eメールアドレスを要求するという基本的な行為は、あなたのビジネスと顧客の間の絆を強化します。そして、電子メールアドレスは細部のように見えるかもしれませんが、誰かがそれをビジネスに渡すとき、それはそのビジネスがその人がより深いレベルで関わりたいという信頼できる連絡先であることを証明します。さらに、Eメールニュースレターは簡単に（そしてしばしば）友人に転送され共有されるので、もし彼らがあなたのメッセージに沿って転送することを選択すれば、これはあなたの顧客の連絡先を利用することへの簡単な第一歩です。
あなたの情熱的な顧客が言葉を広めるのを助けなさい。
Eメールニュースレターを転送することは、顧客が会社について広く知らせるための優れた方法ですが、ソーシャルメディアマーケティングは他にも多くの方法を提供します。たとえば、Eメールニュースレターのコンテンツをオンラインでアーカイブします。これにより、ニュースレターをWeb上のさまざまなソーシャルネットワーキングサイトのリンクとして投稿できます。
イリノイ州のPoint Barringtonを拠点とするFocus HR ConsultingのAndrea Herranは、彼女の電子メールコンテンツを活用してソーシャルメディアマーケティングの取り組みを推進するという優れた仕事をしています。彼女は毎月、管理に関する記事を掲載した短いEメールニュースレターを送り、最近のブログ投稿へのリンクやその他の購読者の興味を引くリソースを掲載しています。彼女がニュースレターを送る前に、HerranはTwitterでティーザーポストを運営しています。そして、ニュースレターが送られた後、彼女はFacebookでそれについて購読者と話し合い、彼女が共有したアイデアについて話し、そして彼女の顧客からより多くを学びます。
4.カジュアルな知り合いを熱心な顧客に変える。
友達と情報を共有することはソーシャルメディアマーケティングの本質であるため、このチャネルを使用して最も熱心な顧客を獲得すると、連絡先の間でビジネスに対する意識が急速に高まります。あなたの最も情熱的な顧客にコンテンツを提供することがとても重要である理由はここにあります：彼らに話す価値がある何かを彼らに与えなさい、そして彼らは喜んで彼らの友人とそれを共有するでしょう。あなたの会社が投稿できるアイテムの例をいくつか挙げます。
- 新製品の詳細、または既存製品の変更
- スペシャル、お得な情報、割引、クーポン
- 今後のイベントに関するニュース
- あなたのビジネスが参加している可能性があるコミュニティ機能に関する情報
- オファー、賞、報酬、コンテスト
あなたのニュースについての言葉が広まるにつれて、ソーシャルメディアを介してより多くの顧客があなたのビジネスにつながるようになります。実際、顧客はEメールマーケティングよりもソーシャルメディアを介して接続する可能性が高くなりますが、それを妨げないでください。 Eメール購読者は、受信ボックスを介して対話するため、より魅力的です。つまり、ソーシャルメディアの連絡先が気を散らす一方で、メッセージが到着すると警告が表示されます。ソーシャルメディアは現在非常に人気がありますが、その電子メールマーケティングが提供する情熱的な顧客と比較して、そのユーザーはカジュアルな知り合いに近い傾向があることを忘れないでください。
5.「好循環」を続けてください。
究極の目標ができるだけ多くの人々を情熱的な顧客に変えることであるならば、それはすべて素晴らしい顧客経験を提供することに戻ります。ソーシャルメディアマーケティングを使用して顧客をあなたのビジネスに誘い込み、そこで彼らは彼らの連絡先から聞いたような優れたサービスの種類で彼らを崇拝することができます。そして、これらの新しい顧客がソーシャルメディアを介してあなたのビジネスについて聞いた場合、彼らがそこにいる間にあなたのEメールニュースレターにサインアップするように彼らに手に入れさせるようにしてください。そうなれば、あなたはあなたが別の情熱的な顧客を見つけたことをあなたは知っているでしょう、そしてあなたの努力は彼らの友達に先に回転するでしょう。
これにより、新しいニュースレターや優れたカスタマーエクスペリエンスが生み出されることで、ビジネスの話題を集め、フォロワーを生み出す好循環が生まれます。
12コメント▼
