オンラインショッピングはより一般的になってきており、このホリデーショッピングシーズンにはさらに成長すると予測されています。 Euclidの調査によると、42％の消費者が休日の予算の大部分をオンラインで買い物をする予定で、昨年の38％から増加しています。しかし、月曜日のサイバーが年間で最も大きなショッピング日になると予測されていますが、実店舗で最も人気のあるショッピング日はその日です。 後に クリスマス。
$config[code] not found調査の消費者の約3分の2（63パーセント）が、クリスマスの翌日に実店舗で買い物をする可能性が高いと回答しています。一方、ブラックフライデーとスーパーサタデーは、それぞれ60パーセントと56パーセントです。あなたの小売店はどうやってそれらの顧客のシェアを獲得し、それらを忠実な利用者に変えることができますか？
1.サインをします。あなたの店を「あなたの最も価値のある看板」と考えてください、と研究は示唆しています。あなたの店が商店街やその他の交通量の多い場所にある場合、店の窓の看板は驚くほど顧客を引き付けるのに効果的です。調査した男性の60％、女性の55％が、魅力的な宣伝がウィンドウに表示されていれば、その店を訪れる可能性があります。
2.クリスマスの翌日に製品のマーキングを開始する。クリスマスの翌日に買い物をする消費者は通常、掘り出し物探しの心の中にいます - しかし掘り出し物は非常に豊富であるため、彼らはまた急増する準備ができています。 1月まで季節商品を棚に保管する代わりに、今すぐ割引することで、店舗を新しくて刺激的な在庫に準備することができます。
ウェルカムワゴンを出す。顧客が店に入ると、彼らに挨拶して、彼らにあなたの現在の販売促進と新しい商品について知らせます。これにより、顧客の考え方が「Grr、ここに戻って出て行きたい」から「Ooh、少し先に見てみる」に変わる可能性があります。
4.あなたの店 - そしてあなたの在庫を元に戻す。クリスマスの翌日、ほとんどの店舗はハリケーンに見舞われたようです。買い物客は、戦争地帯のように見える店にとどまりたくないので、あなたの居場所が船形であることを確認してください。新しい商品も出してみませんか。過去6週間に渡って休日の買い物をしてきた消費者は、同じ年をとった人と同じ年をとった人とは違う何かを見ることに興奮するでしょう。加えて、たての店は裸の棚と露出度の高いディスプレイがあるものよりずっと魅力的に見えます。
5.顧客が戻ってくるようにする。クリスマスの翌日に買い物をする顧客に、春前のもっと遅い月に戻ってもらうための特別オファーを使用します。たとえば、顧客が一定額を超えて購入した場合は、1月の期間限定の割引またはギフトカードを渡します。彼らがサインアップしたいかどうかすべての買い物客に尋ねることによってあなたの忠誠プログラムを促進するためにあなたのセールススタッフを訓練します。
6.ギフトカードの顧客を育成する。顧客がギフトカードを使って買い物をする場合は、手助けする準備をしてください。そして、カードの金額以上の金額を使うように促します。可能性のある購入を提案し、彼らのギフトカードをさらに行くようになります現在のプロモーションについてそれらを教えてください。
7.収益を売上に回す。顧客が何かを返品したいと言うときは、必ず店の周りを見回して商品を他のものと交換するかどうかを尋ねます。似たような製品、あるいは好みのサイズ、モデル、色などを指摘してください。あなたが出したばかりの新しい商品について彼らに話すのを忘れないでください。
8.スタッフアップ。顧客のロイヤルティプログラムへの登録、返品の支援、店舗の整理、購入や交換の提案を成功させるには、通常よりも多くの従業員が必要になります。勤勉なスタッフには、残業代、感謝の気持ち、そして食べ物やコーヒーを持ち込んで元気を取り戻すような気持ちでご褒美をあげましょう。
クリスマスの翌日は小売業界では大変なことになるかもしれませんが、それはあなたのストアについて何が特別なのかを顧客に見せ、来年以降も忠実な買い物客に変える良い機会です。
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