スモールビジネスのオーナーは、ビジネスバンクからの特定のもの、特にコラボレーション、オープンさ、そして良好な仕事上の関係を望んでいます。しかし、消費者満足度調査会社のJ.D. Power and Associatesによる最近の調査では、これらのニーズは満たされていないことが明らかになっています。
の アメリカのスモールビジネスバンキング満足度調査 中小企業の銀行に対する全体的な満足度は、昨年の718から低下し、1,000ポイントスケールで711に低下した。この調査では、商品提供、アカウントマネージャ、ファシリティ、アカウント情報、問題解決、クレジットサービス、手数料、アカウントアクティビティの8つの要素を調べて、全体的な銀行業務の経験に対する顧客満足度を測定しました。
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この調査によると、中小企業の経営者がビジネスバンクで重視するものは次のとおりです。
- 自分のビジネスをよく理解しているアカウントマネージャ。
- アカウントマネージャとのオープンなコミュニケーション。
- オフラインでもオンラインでも銀行に簡単にアクセスできます。
- 料金が事前に明らかにされているので驚きはありません。
- 彼らの銀行との共同関係またはパートナーシップ。
- エラーのない銀行業務
金融機関の財務安定性、個人的な財務見通し、経済見通しに対するスモールビジネスオーナーの認識は、2009年と比較してすべて改善しましたが、スモールビジネスバンキングの顧客の全体的な顧客満足度は2年連続で低下しました。
「中小企業のオーナーの間で業界の楽観的な感覚にもかかわらず、彼らの金融機関は彼らの期待に追いついていないようです」 J.D. Powerの銀行サービス担当ディレクター、Michael Beird氏は、結果を発表したと述べた。
彼らの優れたカスタマーサービス経験の結果として、中小企業は銀行を切り替えることを望んでいます。現在の銀行に「確実に留まる」と答えたのは19％のみで、2008年の34％から減少しました。
「キープラクティスを実現し、小規模ビジネスの顧客と提携できる銀行には、差別化の機会があります」 Beirdは言った。彼は、不満の理由の1つは、中小企業は大企業よりも利用可能な資金源が少なく、そのため彼らの銀行にもっと強く頼らなければならないということを理論化しました。
6,000人以上の中小企業所有者の調査はまた特定の銀行の顧客サービスを評価した。全体的に見て、この調査では、大手銀行は小規模な地方銀行よりも悪化しました。あなたは完全な調査結果をでダウンロードすることができます。 J.D.パワー ウェブサイト
編集者注：この記事は、以前はOPENForum.comに掲載されていました。「中小企業の経営者の銀行に対する満足度は低下している.” ここは許可を得て再公開されています。
