カリフォルニア州エメリービル（プレスリリース - 2011年10月6日） - オンラインカスタマーサービス用のインテリジェントバーチャルエージェント（IVA）の大手プロバイダーであるVirtuOz、Inc.は本日、仮想アシスタントがCRM Webカスタマーサービス用のGartnerのMagic Quadrantを決定するための重要な基準であることを発表しました。さらに、このレポートでは、WCSの導入におけるビジネスケースの最大の推進要因として、「新規および追加のカスタマーアクセスチャネル」がランク付けされています。
$config[code] not found2011年9月にリリースされた「CRM Webカスタマーサービスのためのマジッククアドラント」は、マジッククアドラントのリーダーを決定するために次の7つの主要な構成要素を使用しています。
仮想アシスタント •セルフサービスに関する知識 •電子メール応答管理 •Webチャット •共同閲覧 •ビデオサービス •SMSによるモバイルカスタマーサービス
CEOのSteve L. Adamsは、次のように述べています。「今日のデジタルに精通した顧客は、いつ、どこで、どのように会社と関わりたいのか、ビジネスは新しい革新的なオンラインチャネルを作成して対応しています。」そしてVirtuOzの社長。 「IVAは、従来のチャネルの10分の1のコストで高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供する、新しいパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントチャネルを提供します。それは消費者にとってもビジネスにとっても勝利の提案です。 」 IVA（仮想アシスタントとも呼ばれる）は、マーケティング、販売、サポートにわたる顧客エンゲージメントのための新しいオンラインチャネルを提供します。 IVAは、オンラインの要求に迅速かつ正確に対応し、対話的に情報を見つけるように案内し、代わりにタスクを実行することによって、顧客との個別の会話を行うことによって便利でタイムリーな自動化支援を提供するデジタルペルソナです。マルチチャネル対応になるように設計されているため、IVAは、人手を借りる必要がある場合、ライブチャットやコンタクトセンターの担当者などの代替チャネルに顧客を誘導することもできます。 IVAは、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、自社の最高のセールス、サービス、またはマーケティング専門家の知識とパフォーマンスをセルフサービスの利便性とアクセシビリティと結び付けます。 バーチャルエージェントアプリケーション、ドメインの専門知識、およびエージェント展開のためのベストプラクティスプロセスを組み合わせた、VirtuOzは、運用コストを管理し続けるための独自のニーズのバランスを取りながら、優れたカスタマーエクスペリエンスに対するお客様のニーズに応える企業に最適です。 レポートの詳細については、次のURLをご覧ください。http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=219434&ref=g_sitelink VirtuOzについて: VirtuOzは、デジタルカスタマーリレーションシップのリーダーであり、大規模および中堅企業がIntelligent Virtual Agentsを使用して、ワールドクラスのオンラインマーケティング、販売、およびサポートチャネルを提供し、高品質のユーザーエクスペリエンスを確保しながら運用パフォーマンスを向上させます。インテリジェント仮想エージェントは、従来のチャネルの10分の1のコストで、最高の顧客体験を提供する、最新のオンラインカスタマーサービスのための新しいチャネルを企業に提供します。 VirtuOzソリューションは、クラス最高の仮想エージェントソリューションと、エージェントの開発、展開、最適化にわたるベストプラクティスを組み合わせて、予測可能で測定可能な結果をもたらします。インテリジェント仮想エージェントは、今後数年間で顧客との対話の新しい標準になると予測されています。 VirtuOzは、2010年にお客様を代表して1億4400万件を超える会話を処理し、eBay、Chegg、SFR、H&R Block、Global 2000などの企業向けインテリジェント仮想エージェントを最大数で処理し、インテリジェントな仮想エージェントを成功に導きました。シマンテックVirtuOzに関する詳細は、www.virtuoz.comをご覧ください。
