それがソーシャルメディアになると、「それを構築し、彼らが来るだろう」という古い格言は単に当てはまりません。 Facebookページを立ち上げてTwitterまたはYouTubeアカウントを作成するだけでは不十分です。企業がソーシャルメディアを効果的に使用するためには、ビジネスプロセスに組み込んでそれを活用し、真に競争上の優位性を得なければなりません。 IBMのソーシャルビジネスエバンジェリズム担当バイスプレジデントのSandy Carterが、ソーシャルビジネスになることについての詳細な議論のためにBrent Learyに加わりました。
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中小企業の動向：IBMでソーシャルビジネスエバンジェリズムの副社長になった経緯についてお聞かせください。
サンディカーター： IBMでは、新しい市場でお客様を支援したいと考えています。私たちがそうするように、私たちがクライアントのためにしたいのは、価値を付加することです。彼らに新しい市場について教え、彼らにその価値を示し、実際に私たち自身がソーシャルビジネスになるのです。
だから私のビジネスの最後の4、5年間、私は私のビジネスを成長させるためにソーシャルを使用してきました。それがマーケティングであろうと戦略であろうと、社会は常に私が私のビジネスの収益を上げそして推進する方法の一部でした。
私たちが本当にこの傾向を見て、私たちが働いていた方法の変化を見たとき、IBMは物事をする方法だけでなく実際にそれをした誰かを助けて、教えることができる誰かを望みました。それは彼らが約1年半前に私のところに来て、私がこの仕事をしたいかどうか尋ねたときです。もちろんそれは素晴らしいスペースだから私はそれに飛びつきました。私はクライアントと協力し、彼らのビジネスをより競争力のあるものにするように彼らに教えるのが大好きです。
中小企業の動向：ソーシャルメディアを使用する会社とソーシャルビジネスである会社の違いは何ですか？
サンディカーター： ソーシャルビジネスは、そのビジネスプロセスでソーシャルを活用するものです。言う人じゃない。 「ああ、私はFacebookのページを持っています。私はTwitterのアカウントを持っています。」それは、販売、人事管理、製品革新、カスタマーサービスに社会的な関心を抱いている人です。それは、これらのツールとテクニックを採用し、それらのプロセスをはるかに競争力のあるものにすることです。ただ遊んでYouTubeにアプリケーションを公開するだけではありません。それは会社のワークフローに組み込まれていますか？会社の魂の中に？これはビジネスプロセスだと思います。
中小企業の動向：ソーシャルビジネスになるための「ビッグデータ」になると、何が課題になりますか？
サンディカーター： 私のお気に入りの言っているところは、分析は「新しい黒人」だということです。
ソーシャルアナリティクスを使用している小規模または中規模の企業が大量のマーケティングインテリジェンス、大量の洞察、大量の傾向の発見をもたらす可能性があるほど、Web上に大量の情報が掲載されています。 。それは私にとって、それは中小企業がこれまで持っていなかったことは非常に貴重な情報源です。大企業に競争上の優位性を与えた何か。
問題は、そのデータの約80％が顧客間の対話なので構造化されていないことです。だからあなたはそのデータを理解するために社会分析のようなツールを使わなければなりません。その貴重な洞察を本当に引き出すために、私は信じます。
ほんの一例です。従業員数でみると中規模の大学であるSeton Hall Universityは、入学する生徒の数に危機があると言っています。それが彼らがお金を稼ぐ方法です - 授業料で。彼らは自分のFacebookページでソーシャルアナリティクスを活用し、卒業生との関係がある場合、Seton Hallへの潜在的な学生が参加する可能性が高いことを発見しました。
そのデータを使って、彼らは出かけて、卒業生をFacebookのグループ、2014年のクラスに招待しました。彼らは対話を始め、オンラインで関係を始めました。それから、彼らは、潜在的な学生が教授との何らかの交流を望んでいて、彼らの地域の他の人たちと知りたいと望んでいたことを知りました。 そこで彼らは、そのグループに入っていたそのビッグデータを再び利用し、それらを結び付けました。
そのデータを利用すると、結果は非常に強力です。 2014年のクラスは、Seton Hall史上最大の入学クラスです。そして、ソーシャルアナリティクスとフェイスブックグループを活用することからすべてです。
中小企業の動向：社会分析に加えて、考えたり組み入れたりするためのその他の必要なステップはありますか？
サンディカーター： はい、私はもう一つのステップはあなたのインフルエンサーを特定することだと思います。それはつまり、あなたの顧客の規模にかかわらず、あなたの顧客の約15％が他の顧客に影響を与え、影響を与えるということを複数の情報源から調べているということです。
オンラインでそれについて考えてください。 15％は誰ですか？オンラインで彼らとどのように関係を築くのですか？ソーシャルツールをどのように使用しますか。繰り返しますが、あなたが関係を始めることができるようにあなたがそれらの15％を識別するのを助けるであろうそこにそこにツールがあります。
私が働いていた小さな地方銀行がありました。 IBMが開発したウィジェットの1つを使用して調べました。その地域で最も影響力のある人物を調べました。彼らはそれらの人々を銀行に招待し、彼らに彼らのサービスを示し、彼らからの意見をもらい、いくつかのものを変え、そしてそれらのインフルエンサーを特定することから生まれたこの新しい「諮問グループ」で本当にその恩恵を享受しました。オンラインでそれらについて話した人々からのそれらのヒント。
だから私は本当にそれらのインフルエンサーがオンラインである人を理解することは本当に重要だと思います。信者が最も多い顧客だけではできません。あなたは本当に特定の主題分野で最も影響力のある人たちを見る必要があります。
中小企業の動向：企業が移行を成功させることができない最大の理由は何ですか？
サンディカーター： 最初のものの1つはFacebookページを作成することであり、あなたのワークフローにソーシャルを埋め込むことではないと思います。
2つ目は、あなたが社会的な何かをするつもりであることを考えている、あなたはそれを我慢するつもりだそしてあなたはそれを一種のそれを忘れるのです。私がそれを呼んでいるのは「1つのやり方」です。しかし、社会は関係についてであり、それは人々についてです。それは敏感であることを必要とします。
その好例であり、これは大企業ですが、KLM Airlinesはあなたが問題を抱えているツイートに対して15分の応答時間を約束しています。私は最近アムステルダムでそれを試してみました、そして私が空港で立ち往生していると彼らが10分で私を助けたということを私が十分につぶやいて確かめた。私がツイートした別の航空会社が6か月後に回答した。彼らは私に戻ってきて、「私たちはそれに取り組んでいます、私たちはそれに取り組んでいます…」と言いました。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
サンディカーター： IBM.comにアクセスして、Social Businessを検索してください。一連のケーススタディがあります。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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