メモリの仕組みは面白いです。 Dumex.comの記憶についての興味深い事実の中で、Dr.Yip Swe Chooiは言います、
私たちは協会によって物事を覚えています。各情報は、何らかの方法で他の情報にリンクされています。特定のトピックについて知っていればいるほど、そのトピックについて覚えたり、新しいことを学ぶのが容易になります。新しい情報をフックするための「フック」が多いからです。」
実際には、医師は協会がより鮮やかであればあるほど、私たちはもっと覚えていると言っています。これは私に一連の中小企業の質問を導きます。
現在および将来の顧客にどのような経験をしていますか。
彼らはあなたについて考えるとき、彼らは何を見て、感じて、覚えていますか？彼らはどのように彼らの心にあなたのビジネスを関連付けますか？
それは清潔でなめらかですが、寒いですか？それは実家ですが、少し汚れていて汚いのですか？
それとも彼らはあなたを問題解決者と見ていますか？中に入り、欲しいものや必要なものを手に入れ、そして外に出るのは簡単ですか？
私達は私達の顧客との毎日経験を作成しています。
そしてこれらの経験は、彼らが私たちと私たちのブランドに関連付ける「フック」になります。そしてここにキッカーがあります：あなたのビジネスとのすべての精神的な関係はあなたによって制御されません。それは
- チームの行動
- 製品の機能
- Webサイトの外観
- あなたと一緒に買い物をしたり、苦情を言ったりして深刻で効果的な対応をするのは簡単です。
そしてそれは注意を払うべきたくさんの「もの」ですが、それはビジネスです。
最初にうまくやるのは簡単ですが、フックを書き換えることもできます。
貧弱なサービスや製品で知られるのではなく、現在提供しているものをアップグレードすることができます。DominoのPizzaは現在行っています。次に、マーケティングを更新して改善プロセスを共有します。
しかし、あなたはあなたの言葉を守らなければならず、あなたは上達し続けなければなりません。そして、あなたが一貫しているならば、あなたは新しい世代にあなたは新鮮な評判を持つでしょう。元のグループにあなたはカムバックキッドとして知られるようになることができます。
あなたがあなたの現在のまたは潜在的なクライアントに間違った種類の忘れられない経験をしているならば、あなたはそれについて何をするつもりですか？
Shutterstockによる悪いカスタマーサービス写真
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