2014年、Forrester Consultingは、世界最大の企業がソーシャルマーケティング活動をどのように組織化、計画、実行するかを明らかにする目的で調査を行いました。
2014年の企業向けソーシャルマーケティングレポートの状況については、 Forrester Consultingは、デジタルマーケティングまたはソーシャルマーケティングを管理または監督している160人の上級リーダー（取締役、副社長またはCレベルのエグゼクティブ）を、10億ドル以上の収益を上げた企業で調査しました。
$config[code] not found参加者は、アメリカと西ヨーロッパからの8つの産業分野にわたる企業にまたがっていました。この調査の分析により、組織内でソーシャルマーケティングプログラムを展開している世界最大の企業からの主要な洞察と傾向が明らかになりました。
結果
ソーシャルマーケティングの価値と優先順位を決定する際に、企業の企業はソーシャルマーケティングをトップダウンから高い優先順位であると圧倒的に報告しています。
高レベルの影響
ソーシャルマーケティングは現在、エグゼクティブ主導で組織全体の優先事項です。企業の78％がソーシャルマーケティングの責任をCMO、Cレベルのエグゼクティブ、またはエグゼクティブ/バイスプレジデントの下に置き、69％の組織が組織内での組織化および実行方法に基づいてソーシャルマーケティングを優先しています。
新入社員
それに伴い、大企業の69％が2014年にソーシャルマーケティングのための人員を増やしています。
投資
社会的予算は、全世界の予算を上回る割合で増加しています。全世界のマーケティング予算の合計が55％増の2013年から2014年に比べて、68％の企業が2013年からソーシャルマーケティング予算を増やしています。
Facebook、Pinterest、またはTwitter…どこかに
社会戦術も成長しています！ほぼすべての企業の98％が、少なくとも1つの主要なソーシャルネットワークを利用しています。
ソーシャルリーチの拡大
少なくとも58％が、以前は利用していなかったソーシャルネットワークを利用する計画を持っています。
コンテンツ制作、キュレーション
25％の4人に1人が、ソーシャルネットワーク以外で戦術を使用することを計画しています - 自社サイトでのソーシャルコンテンツのキュレーション、「口コミ」キャンペーン、ブランドコミュニティまたはフォーラム、および/または顧客による評価やレビューの受け入れなどサイト
通信線
4社中3社（73％）が、オーディエンスの共鳴を通じてソーシャルマーケティングのビジネス価値を測定しています。コメント、回答、シェアのエンゲージメント指標です。
フィードバックに返信する
69％の企業がソーシャルネットワーク上でそれらについて話す顧客を励ましたり認識したりすることで、観客の参加を促進するために戦術が展開されています。
計画通り
ソーシャルマーケティングチャネルを介して配信されるコンテンツの関連性と適時性が優先されており、大多数の企業はその両方を配信するためのプロセスを整備しています。
エンゲージメントとリーチ
リーチとレゾナンスは、認識と嗜好の目的に沿った2つの測定分野の上位2つです。 ボリューム ソーシャルメッセージングで到達した個人の数を示す指標、および73％の測定値 エンゲージメント これらのオーディエンスからの関心とインタラクションのレベルを示す指標。
収益化と価値
4分の3の企業がデータと洞察を使用して顧客に影響を与えるソーシャルマーケティング戦略を特定しており、73パーセントの企業が継続的に進化し、ソーシャルマーケティング戦略によって生み出されるビジネス価値の測定方法に関するベストプラクティスを定義しています。
これらのことは、ソーシャルCRMのトレンドにとって何を意味するのでしょうか。検証！
ソーシャルCRMを使用すると、LinkedIn、Twitter、Facebookなどの主要なソーシャルチャネル全体で、顧客や見込み客との共同作業を開始できます。 Social CRMは、従来のCRMソフトウェア、つまり現在および過去の顧客情報を収集、保存、処理、および分析するための1つの中心的な場所を提供するように設計されたカスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアを採用しています。
ソーシャルCRMで自動化されたソーシャルマーケティングをセールスおよびカスタマーサービス活動に取り入れることによって、あなたはあなたの顧客の好き嫌いについてもっと学ぶことができます。ソーシャルメディアチャネルで入手可能な膨大な量の情報を有意義に活用することで、より多くの見込み客を見つけ出し、顧客や見込み客との対話を改善し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。今日、ソーシャルCRMソリューションを使用してソーシャルマーケティングを自動化して測定することで、長期的でやりがいのあるカスタマーエクスペリエンスを促進するカスタマーコネクションを作成できます。さらに、ソーシャルCRMソリューションを使用すると、ソーシャルメディアキャンペーンを自動化し、整理することができます。
あらゆる規模の企業がソーシャルマーケティングを効果的に開発、展開、測定する方法を見つけることを推し進めているので、ソーシャルCRMツールの急速な採用は…避けられません。
イメージ：Spredfast
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