ウィスコンシン州ミルウォーキー（プレスリリース - 2009年7月4日） - 自動車業界でのサクセスストーリーは、特にあなたがアメリカの製造業者であるならば、これらの日までに来るのは難しいです。しかし、ハーレーダビッドソンの故郷の進歩的なディーラーであるミルウォーキーハーレーダビッドソン（MHD）は、今日の経済で勝つためには少し反乱であることを証明しています。
ディーラーが年間を通して最大のパーティーのいくつかを投げることで知られていたように、MHDは経済的な嵐を風化させただけでなく、それを押し下げました - 年の第一四半期に30パーセントの売上増加の調子に。同社の秘密は、ハーレーのライフスタイルを再確立することです。
$config[code] not foundMHDの一見単純な事業戦略はオーナーのChaz Hastingsに敬意を表しています。彼は、他のどのディーラーも自分のディーラーをライフスタイルの目的地に変えてハーレーライダーが求める経験を伸ばしながら提供する方法を提供駐車場を越えて。
ここ数年で、ヘイスティングスは3つの歴史的なバーを購入しました。これらのバーを組み合わせると、ディーラーから中西部で最も人気のあるルートの1つであるホーリーヒルへの乗り物としての魅力的な乗り物になります。
「私たちはライダーが私たちのディーラーとやり取りする方法を変えています」とヘイスティングスは言った。ハーレーのライフスタイルは、乗り心地とその過程で遭遇するものについてです。それが私たちがやっていることであり、私たちのディーラーから始まりそこから築き上げられる経験を生み出すのです。」
ヘイスティングスの3本のバーのそれぞれは、真のハーレースピリットを体現しながら興味をそそる要素を提供します。ウィスコンシン州リッチフィールドにある1世紀前の売春宿であるMadam Belles Silver Dollar Saloonは、「old timedécor」を誇り、元のバイカーバーの地位に戻ったことで、70年代に人気が高まりました。ウィスコンシン州エリンにある1870年代のアイルランドの居酒屋Tally Hoは、独自のストーリーを持っています。伝説によれば、元農家の手だったエミリーは地下室に埋葬されていたので、それは周りで最も興味深く不気味な散水穴の1つです。板張りの床といい音楽が楽しめるサロン、ボトムズアップは、ミルウォーキーハーレーダビッドソンからすぐのところにあり、車でのアクセスが快適な最初の目的地です。
ヘイスティングスによれば、バーを追加することで、「乗り心地」をMHDの経験に不可欠な要素にするイベントを作成することが可能になります。そして、MHDのイベントはライダーと同じくらい多くの非ライダーを呼び込むので、MHDはそのイベントに販売をさせています。
「市場はその通りですが、人々が外に出て乗りたくないという意味ではありません。ヘイスティングスは、次のように述べています。 「我々はただ、ライダーが彼らが契約した本物のハーレーライフスタイルを生きることができるディーラーになりたいです。」
本格的な経験MHDはその後ゆっくりと構築されています。昨年ハーレーダビッドソンがUFCの主要スポンサーになったとき、ヘイスティングスはすでに一歩先を見越して積極的なスポーツとハーレーブランドを結びつけるという概念を取っていました。彼は、総合格闘技（MMA）のプロモーターであるGladiator Cage Fightingに連絡を取り、彼らの戦いを自分のディーラーに持ち込むように依頼しました。同社は現在、それぞれ最大6名の参加者で6つのイベントを開催しています。 MHDは、ウィスコンシン州で開催される毎年恒例のチリクックオフ決勝戦など、他の伝統的ではないイベントでも成功を収めています。どちらのイベントも新しい顧客をディーラーにもたらしました、そしてこの夏の間はもっと珍しいイベントが進行中です。
MHDは、自らを再発明することで、低迷する経済において収益を維持する方法を発明しています。同社は今年5年前よりも売上が伸びていると報じている - 経済はずっと良くなった。
「私たちは進歩的ですが、本物のハーレーであるという意味で」とヘイスティングスは言った。 「私たちは、人生の単調さから逃れるためにあなたが解放する場所です。そして、ここでパンケーキの朝食を見つけることはできません。私たちがやってくる出来事はワイルドですが、手に負えないようなものではありません。私たちの使命は、あなたが私たちを訪れるたびに本物のハーレー体験を提供することです。」
イベントはHarleyのディーラーレシピに新しいものではありませんが、MHDは多くのディーラーが何年にもわたって立ち去ってきたと感じていることをやっています。 105周年の間に、ディーラーの積極性が彼らを「パーティーの中心」にし、Kid RockとScarlet Hazeによるパフォーマンスを上演しました。お祭りも音楽だけではありませんでした。 MHDは世界最大のビールボンイベントを開催し、ギネス世界記録認証を待っています。このような出来事がMHDの全国的な認知をもたらし、同時に顧客に戻ってくる理由を与えています。
MHDの場合、競争力を維持することは単なる面白さやゲーム以上のものを意味します。 2005年に市場が変化したとき、ヘイスティングスは素早く行動しました。簡単な決断ではありませんでしたが、彼はスタッフを48人から22人に減らし、新しい熱心で情熱的な販売チームを導き、販売プロセスを変更しました。
望んでいたような売り上げを生み出すことができなかった古いテクニックに頼る代わりに、ヘイスティングスは古いトレーニングマニュアルを廃止し、スタッフがバイクを売ることに興奮するよう大胆なことをすることを約束しました。それはラスベガスでNASCARトラックを借りて、彼のチームと彼のバイクのすべてと競合他社を試乗するために彼のチームを飛ばすことになっていました。
「我々の終値はほぼ一晩で40％改善した」と彼は言った。 「それはチームの献身と決意の証です。」
その決定は、MHDが顧客サービスに注いでいるものでもあります。ヘイスティングスはセールスオフィスを店の裏からフロントに移動させ、彼のセールスマンを挨拶に変えました。また、Harley-Davidsonの新しい顧客情報ソフトウェアを試験的に使用し、営業チームが顧客との関わり合いを行い、顧客が営業プロセスのどこにいて、必要なメンテナンスが必要なときから誕生日にいつでもどこにいてもわかるようにしました。彼らはこの夏自転車を利用しています。
ヘイスティングスによれば、MHDは業界で最も高い顧客維持率を誇っています。彼は、最高の顧客サービスと、真のハーレー形式の顧客評価活動を含む、個人的なタッチの組み合わせまでを挑戦しています。ヘイスティングス、または経営陣の誰かが個人的にすべての新しい自転車の所有者に会い、彼らにパーティーを開きます。彼らとそのゲストは、マダムベルでヘイスティングスと彼の販売仲間と夕食と飲み物に扱われます。ヘイスティングスは、「新しいバイクを手に入れるのは祝うべき理由であり、ディーラーよりも彼らのためにそれを行うほうがいいのです」と述べています。
ディーラーの概念を再発明することは、伝統的な顧客の型を破ることも意味します。そしてそのために、MHDは個人的にはアフリカ系アメリカ人の乗馬グループに手を差し伸べている。同社には現在、3人の従業員と何百人ものアフリカ系アメリカ人の顧客がいて、その多くはディーラーの個人的な友人です。
ミルウォーキーハーレーダビッドソンの敷地面積36,000平方フィートの施設には、200以上のバイク、雑貨、パーツ&アクセサリー、サービス部門、そしてセールス&ファイナンスがあります。同社は国内で最も活発な販売店の1つで、毎年イベントや一般販売を通じて1万人以上の人々を販売店に送り込んでいます。詳細については、milwaukeeharley.comをご覧ください。
