私は私の代理店を始めたときに2010-2013から戻って、私はソーシャルメディアサービスを提供していました。それは私たちの収益に繰り返し発生する収益を追加する素晴らしい方法でしたが、私たちは常に問題を抱えていました。そして、その問題は私たちのソーシャルメディアサービスへの彼らの投資に対する利益を証明していました。つまり、彼らが月1,000ドルを支払い、4対1のROIを必要としていた場合、その費用を正当化するために月額4,000ドルを得る必要がありました。
$config[code] not foundこれは簡単なはずですよね？違う。
いくら努力しても、広告とコンバージョンの領域を超えて、ソーシャルメディアがより多くの顧客を獲得する方法であることを証明するための現実的な方法はありませんでした。その理由は、私が見つけたのは、他のすべてのオーガニックマーケティングと同様に、あなたがあなたのウェブサイトに添付されているすべての分析プログラムを持つFortune 500企業でない限り、追跡が難しいということです。
私は、有機ソーシャルメディアがROIの観点から証明するのが困難であることには多くの理由があることを認識するようになりました。
ソーシャルメディアの投資収益率を証明するのが難しい理由
分析は不正確になる可能性があります
最初のハードルは、グーグルアナリティクスはある程度不正確であること、フェイスブックアナリティクスはある程度不正確であることでした。 Google Analyticsでは「ソーシャルメディア」のトラフィックをセグメント化する必要がありましたが、その大部分がGoogle Analyticsの紹介または直接カウントに含まれていることがわかりました。あなたのクライアントに報告する悪い方法について話してください。
これは私達の顧客に成功を報告することをほとんど不可能にしました - なぜなら 我々 機能しているかどうかはわかりませんでした。また、Facebookからのコンバージョンピクセルが有料検索トラフィックに適していることがわかりましたが、有機的な面では何もありませんでした。
Facebookバックエンドを使用して、ある程度トラフィックを測定できますが、Facebookバックエンドが報告したものとGoogle Analyticsが報告したものとの間に大きな矛盾があります。一般的に、これは私たちがFacebookとGoogleの間の矛盾を理解するために、各クライアントのために通り抜けなければならないウサギの穴を作りました。
また、クリックされたトラフィックのみを実際にカウントできますか？たぶん彼らは友達を通してあなたの広告、役職、会社を見て、そしてあなたの名前をグーグルしました。これは多く起こるので、リンクをクリックする以外の他のエントリポイントを実際に測定することすらできません。現在でもInstagramでは、BIOでカスタムURLを使用できますが、一般に、誰かが投稿を検索するような古い投稿からのトラフィックを追跡することはできません。
全体的に見て、分析の追跡は非常に面倒で達成が困難です。
トラフィックとソーシャルメディアの関与数が少ない
あなたが中小企業を持っているならば、あなたはそれを追跡することを非常に難しくする低いトラフィック数を持つことができます。一般的に、有機的なソーシャルメディアへの取り組みは、プレゼンスが大きくウェブサイトへのトラフィックが多いため、簡単です。 1つのInstagramの投稿を作成して、次の24時間で30％の急上昇が見られる場合は、そのトラフィックをInstagramの投稿に関連付ける方がはるかに簡単です。それからあなたはすべての増加を一緒に平均することができます、そしてあなたはそれがあなたのトラフィックレベルにどれほど影響を与えるか見ることができます。
ただし、これらの明確な分析がない場合、ソーシャルメディアを顧客獲得ツールとして使用している99％の企業にとって、どちらが現実であるかを判断するのははるかに困難です。または、少なくとも、誰が と思う それは彼らにとっての顧客獲得ツールです。
顧客は複数のポイントで変換する
これは、ソーシャルメディア、そして一般的にマーケティングで見落とされがちなポイントです。消費者は通常、最初のクリックではコンバートしません。実際には、彼らが最初のクリックで変換することは非常にまれです。一般に、顧客は顧客に変わる前に複数のステップを経ます。
彼らはあなたを有機的に見つけ、あなたのコンテンツをクリックし、離れて、再度ターゲットを絞った広告を見て、戻ってあなたのソーシャルメディアプラットフォームを気に入って、そして投稿後に顧客に変えることができます。重労働したのはソーシャルメディアでしたか。それは他のチャンネルで、その後ソーシャルメディアはついに取引を終えました。これは多くのマーケティングチャネルの現実であり、ソーシャルメディアも同じです。
ソーシャルメトリクスが収益から切り離される
Facebookのバックエンドやソーシャルメディアのプラットフォームでは、インプレッション、クリック、シェア、同類など、さまざまな指標がありますが、これらのいずれも、実際の販売やリード獲得ポイントによる収益への結びつきはありません。上記の私の例によれば、分析プログラムをまとめることは困難です。これらの理由から、ソーシャルメディアの測定基準をソーシャルメディアの取り組みによる実際の収入に関連付けることはできません。あなたが直接関連づけることができる唯一のものはFacebookまたは他の同様のソーシャルメディアプラットフォームからの広告です…そしてそれさえ不正確になることがあります。
キャプチャコンバージョンのターゲットを変更する
コンバージョン前の複数のポイントと同様に、リターゲティングを使用してコンバートする消費者は通常「リターゲティング」カテゴリに含まれますが、実際にはソーシャルメディアのやり取りから来ています。ソーシャルメディアはWebサイトへのトラフィックの流れを支援します。これは、再ターゲティングによって顧客に変換される可能性があり、ソーシャルメディアプラットフォームに帰することは困難です。
$config[code] not found結論
全体として、ソーシャルメディアでROIを追跡することは非常に困難です。マーケティング担当者として、ROIにこだわるのであれば、終わりのないウサギの穴を掘り下げるのに、一般的には、マーケティングなどの他のことをするのに比べて、より多くの時間を費やすことになります。コンバージョンとその変換元についての基本的な知識を持っていることをお勧めしますが、それにはとらわれないでください。
John Wanamakerが言ったように、「私が広告に使うお金の半分は無駄になります。どの半分を把握し、その無駄を止めることは非常に困難な作業です。
Shutterstockによるタブレットの写真
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