成長のために何が重要であるかを中小企業に尋ねてください、そして、彼らはそれがそれが顧客と関係しているとあなたに言っているようです。そのため、昨年秋のDreamforceで、世界一のCRMプラットフォーム上に構築された、小規模ビジネスチーム向けの使いやすいインテリジェントなセールスアプリ、Sales Cloud Essentialsを発売しました。 Salesforce Essentialsを使用すると、すべての中小企業がSalesforceの機能を活用して、使いやすく、設定が簡単で保守が簡単なアプリケーションとのより強力な顧客関係を構築することができます。
$config[code] not found売上を管理し、成長を加速させるために、世界中の企業がすでにSales Cloud Essentialsを採用しています。今日は、中小企業のサポートチーム向けの強力なサポートアプリであるService Cloud Essentialsをご紹介します。
Service Cloud Essentialsが中小企業チームのサポートを強化
新しいService Cloud Essentialsを使用すると、小規模のサービスチームがより早く、よりパーソナライズされたカスタマーサービスを顧客に提供できます。彼らはすることができます：
- 早く始めて、Trailheadで簡単に学びましょう。 中小企業の62％1 訓練は彼らが彼らの業務を改善するのを助けるだろうと言います、しかし彼らはそれが必要とするコストと時間によって束縛されます。 Salesforceの対話型のオンライン学習環境であるTrailheadは無料で、Essentialsの顧客をすばやく、楽しく、簡単にセットアップすることができます。 Trailheadを使用したService Cloud Essentialsの詳細を学んでください。
- 短時間でより多くの顧客を支援します。 強力な生産性向上ツールを使用して、中小企業はリーンサービスチームによってサポートされる顧客の数を増やすことができます。エージェントは簡単な質問を何度も繰り返し受け取るとき、マクロを使用することができます。これにより、1回または2回のクリックで多くのアクションを自動化して、よくある質問にほとんど労力をかけずに回答できます。これは代理人の仕事が少なくなり、顧客の対応が早くなることを意味します。
- Lightningを使用すると作業が速くなります。 Salesforce Lightningフレームワークに基づいて構築されたEssentialsには、エージェントの生産性向上を支援する消費者のような経験があります。サービス担当者は顧客を一目で把握できるため、電話、電子メール、Twitter、Facebookなど、問題を迅速かつ正確に、1か所から解決するのに必要な状況を把握できます。
- 完全なプラットフォームで成長するにつれて拡大します。 スモールビジネスは、将来必要となるものではなく現在必要としているものに基づいてテクノロジの購入を決定することが多く、アップグレードや統合に長期的に費やす時間と費用がかかります。 Essentialsを使用すると、より高度な機能を簡単に追加できるため、CRMを超えることはありません。
Service Cloud Essentialsはクラス最高のパートナーと連携
素晴らしい顧客体験を提供するために、企業はすべての顧客データを1か所にまとめる必要があります。そのため、Essentialsのお客様は、Salesforceのアプリ市場であるAppExchangeの優れたアプリをエージェントコンソールに簡単に接続できます。 Service Cloud Essentialsのローンチパートナーには、回答率を向上させ、企業がより実用的なデータを提供するように設計された使いやすい調査ソリューションであるGetFeedbackが含まれています。また、Nicereplyは、顧客からのフィードバックを簡単に収集できるようにすることで、企業がサービスの品質を測定および改善するのに役立ちます。
エージェントの生産性を向上させることも重要です。そのため、DropboxやSlackなどのクラス最高の生産性向上アプリと提携して、小規模ビジネスチームのコラボレーションをこれまでになく簡単にしています。 Small Business Hubで当社のパートナーソリューションの詳細をご覧ください。
Salesforce Essentialsが中小企業の成長を後押しします
Nucleus Researchの副社長であるRebecca Wettemannは、次のように述べています。 「Salesforce Essentialsは、すぐに使用を開始し、より多くの顧客を獲得、管理、およびサービス提供することを容易にする、すぐに使用可能な販売およびサービスCRMで、中小企業の価値創造時間を短縮するのに役立ちます。」
中小企業はイノベーションと経済成長の礎です。だからこそ、私たちはSalesforce Essentialsと、すべての中小企業が成長するにつれて直面する固有のニーズと課題に取り組むことができる機会にとても興奮しています。 Essentialsを使用すると、小規模なチームでもSalesforceプラットフォームをすばやく起動して運用し、成長するにつれて新しい機能を簡単に追加できます。 Essentialsは中小企業の成長のための前進の道であると私達は信じています、そして私達は製品の未来に興奮しており、そしてSalesforceと共に成長する全ての中小企業の成功に尽力しています。
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
1Salesforce Research、「2017中小企業動向レポート」、2017年10月。
もっと詳しく：スポンサー1件のコメント▼
