以下では、それがソーシャルビジネスになるために必要なことを検証します。あなたが経っている間、あなたのビジネスがソーシャルメディアになるとどれほど成熟しているか（またはそうではないか）について考えてください。
$config[code] not found今年のSocial Biz Atlanta Conferenceで、最も議論されたセッションの1つをご紹介します。下のテキストトランスクリプトは、最後のセッションのフルビデオと一緒です。セッションの特徴：
- テレサ・カロ、Engauge社ソーシャル&コンテンツマーケティング担当副社長（写真右下）
- Forrester ResearchでCMOを担当する主席アナリスト、副社長、Bert Dumars氏（写真左下）
- Adam Naide、Cox Communicationsのソーシャルメディアリーダーおよびデジタルマーケティング（写真左上）
- アートホール、アルバレス&マルサルディレクター（モデレータ）（写真右上）
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アートホール： 紹介 BurtはNewell Rubbermaidに勤務し、Newellのブランドのすべてを統括しながらマーケティングおよびeコマースの役割を果たし、現在はForrester Researchで仕事をしています。Burtは、ソーシャルメディアの成熟度について話します。
Teresaは、EnguageがどのようにしてForresterのモデルをいくつかのカテゴリに分類し、企業がどのようにソーシャルビジネスへと進化することができるのかを理解しやすくする方法について説明します。そして最後に重要なことを言うが、我々はそれをCox CommunicationsのAdam Naideに引き渡す。
Bert DuMars： これをポストデジタル時代と呼んでいます。デジタルはもはやサイロでもなく、社会的でも、電子商取引でもない - それはすべてマーケティングの一部である。
市場をリードするCMOは、デジタル専門家や分析科学者を取り入れている上級マーケティング幹部です。彼らはEメールマーケティングのスペシャリストを呼び込んでいます。彼らは、これらのさまざまな役割のすべてを取り入れ、それを市場組織に取り入れています。
この他にも大きな傾向があり、それがデジタルの混乱と呼ばれています。 …Salesforce.comは、オラクルとSAPにとってのデジタル的な混乱です。彼らは下から入ってきて、彼らは建て、そして彼らは建てました、そして彼らはゼロから建てられました、そして今、彼らはどこからも来ないこれらの数十億ドルのソフトウェア会社に対する主要な競争相手です。
これはあらゆる産業で起きています。 Netflixがしていることを見て、新しいシリーズのHouse of Cardsを見てください。 House of Cardsは、私たちが言っているように、今のところ、メディアの全世界をデジタル的に乱している驚くべき仕事をしています。
私たちはこれらのさまざまな変化のすべてを起こしています、そして、あなたは社会を通して、デジタルを通して、電子商取引を通して、製品開発を通して、そして顧客経験を通して混乱している組織の一部になるでしょう - あるいは、あなたは…混乱に追いつくためにできるだけ速く走ることになるでしょう。
それで、私はそれをTeeresaに引き渡すつもりです。そうすれば彼女は成熟度モデルとEnguageがしていることについていくらか深く理解することができます。
テレサカロ： 私達が私達の顧客とすることの一つは彼らの社会的成熟度を見ることです。私たちはForresterがそれをどのように見ているかを本当に楽しんでいます - 私たちは2011年に出てきた5つのステージを使い、それから彼らの組織のさまざまな側面にそれを適用します。
$config[code] not found我々は彼らの現在の状態を見て、彼らが望ましい状態の見通しからどこにいたいかを見て、そして我々はロードマップをまとめました。組織のさまざまな側面、組織がブランドをどのように定義しているのか、社会をどのように管理しているのか、またはイノベーションがどのように行われているのか、またはコンテンツを検討してください。あなたはそれらのさまざまな側面のすべてを見て、そして7つか8つの異なるカテゴリーがあります。組織全体の状況とその現在の状況を調べてみると、場合によっては本当にテスト段階にあるかもしれません。あるいはコラボレーションの段階かもしれません。あるいはそれ以上になるかもしれませんが、ソーシャルはそのうちの1つなので、全面的になるでしょう。
それはPR部、または彼らの広告部で試されました。 Facebookページが必要だということを知っています、「ああ、Twitterはプレスリリースを出すのに非常に優れています」それから、それは時間と組織の条件によって、そしてサイズによって、そしてその組織の断片化の程度によって進化します。それは社会がどのように進化したかを物語っています。そして私達はやって来て、そしてそれらのすべての部分で整列を得ようとします。
たとえば、ガバナンスを考えましょう。それであなたがあなたのビジネスとあなたの組織とあなたがどのように社会を扱うかを見るならば、それはすべてのための無料として始まる多くの時間。 「社会的地雷、地雷、地雷」という土地を手に入れよう。
それは本当に多くの組織が始まる方法です。 PRは自分たちのものだと思い、広告は自分たちのものだと思います。人的資源はそれが完全な悪夢だと思います。さて、すべての意図と目的のために誰もがそこにいます。
例としてDellを使用しましょう。誰もがDellを使うのが好きですが、彼らは他のどの会社よりも彼らの6年の進化を推進しているものでした。彼らは「Dell Hell」から来ました。これまでの数年間で、彼らはそれを組織の他の部分に押し出してきて、誰もがそれを所有しています。誰もが彼らの認証プロセスを経てきました、誰もが同じページにいます - だから、ガバナンスはあなたの組織と社会的成熟度を見るための本当に魅力的な方法です。
もう1つ楽しいのはコンテンツマーケティングです。成熟度の観点から一般的なコンテンツを見ると、ソーシャルで何かをしているのではなく、プッシュ広告をしているだけなので、ソーシャル空間を拡張することなく始めます。何年も前にフォードがカーミット・ザ・フロッグと一緒にこの本当に素晴らしいコマーシャルを持っていて、それらをカーミット、または「グリーン」、あるいはそれらのもののためにキーワードを買うのを忘れていましたか？私は彼らの競争相手がそれらを買うことになったと思います、そしてそれは逃した機会でした。
それは社会的にも同じことです。広告主がこれらのすばらしいキャンペーンを作成し、ソーシャルエクステンションを実行するのを忘れていることは何度もありますが、ソーシャルエクステンションを覚えている人にとってはそれは巨大です。
Red Bull、もう一つの良い例 - 彼らは今彼らが販売している彼らのコンテンツでとても素晴らしい仕事をしました。私たちの多くがこれまでに達成したことのない素晴らしい例ですが…それは確かに憧れるものです。
アダムネイド： 私は1年半前からCoxにいましたが、以前はCNNでソーシャルメディアを主導していました…ソーシャルが立ち上がったとき。私がそのコンテンツの経験から来たことを本当にうれしく思います。なぜ人々が社会で最も関心を持っていることについて考えるとき、彼らは何について話しているのですか？彼らはニュースについて話しています、彼らはコンテンツを共有しています、彼らは右、何がウォータークーラーについて話していますか？
CNNのようなニュースブランドから始めて、コンテンツの使用方法を理解するのに本当に役立ちました。今、私はCoxにいます。そこで最高のコンテンツすべてにアクセスできます。ちょうど消費者側の例を挙げるために、私達はあなたがおそらく好むと思うコンテンツのための最も良いもののいくつかで昨年コンテンツソーシャルメディアパートナーシップをしました、True Brides、Game of Thrones、Dexter、Homelandオリンピック。
あなたは、エンターテインメントの場所と人々の情熱がどこにあるのかについて考えます…そしてそれの大部分はエンターテインメントについてです。それはセクシーです、それは楽しいです。それに直面してみましょう、ほとんどの人は自分のケーブル会社を嫌い、彼らはただします。それは人生の事実です。しかし、良いニュースは、私がすべての最高のおもちゃで遊ぶことができるということです。それで、私はこれらのおもちゃを使用することができます。あなたが愛するコンテンツ。
ソーシャルメディアは情熱から始まります。あなたがあなたのビジネスとあなたがしていることに情熱を持っていないならば、だれも気にするつもりはありません。私は人々と会うとき何度あなたに言うことができません、そして彼らは過渡期にあるかもしれません、または「やあ私の履歴書を見て」、そして私は言います、「私はあなたが何をしているのか理解できませんか？」情熱的でなければならない、あなたはあなたの物語を語る必要があります。あなたが大企業、中小企業、B2BまたはB2Cであるかどうか私は気にしません - あなたは情熱を持っている必要があります。
第二に、人々は本当にこのことをひっくり返します。あなたのブランドは人間的である必要があります。私たちは人間のように行動する必要があります。テレサが語ったように、私たちは本当にカスタマーケア、広報そしてマーケティングの間のパートナーシップとして活動しています。私の毎日の仕事は私たちを根拠に保つことです。
誰もがプレスリリースに話したがっていません。私たちは人と話をしたいのです。それでは、「はじめまして、Artと私は会話をしています。あなたに伝えたいことは何でしょうか」から始めます。ソーシャルメディアが本当に力を発揮すると考えるのは、人間としてのブランドです。ストーリーテラーとしてのブランド。
アートホール： B2Bに関しては、あなたはあなたの視聴者がどこにいるのかを知る必要があります。あなたの聴衆はTwitterにはいないかもしれません、おそらく間違いなくFacebookにはないでしょう。あなたの聴衆はおそらくLinkedInに座っています。あなたの聴衆はおそらくフォーラムやコミュニティに座っています。あなたの観客は、あなたのビジネスの規模とあなたが到達しようとしている人に応じて、ローカルでもハイパーローカルでも構いません。
あなたはあなたのビジネスに身体的な側面を持っているかもしれません - 言い換えれば、人々との対面のミーティングはあなたがビジネスを行うために重要です。あなたはそれをどのように統合するかを考え出す必要があります。あなたはどのように社会的にフィットし、あなたのためにうまく働くのか、そしてそれらがどのように連携するかを統合する方法を考え出す必要があります。
本当に今これを見つけようとしている大企業の例がたくさんあります。アウディを見てください。アウディについての記事は全部ありました。なぜなら、それらの物理的な存在は予想されるブランド経験と一致しないからです。それで彼らは、彼らの物理的なものが社会的なもの、またはデジタル、またはブランドと一致しないので、彼らは今アメリカで彼らのショールームの全てを再設計しています。だからあなたはそれをB2BプレイヤーまたはB2Cプレイヤーとしても考える必要があります。
編集者注：上記のトランスクリプトは読みやすいように編集されており、小さな部分は省略されています。セッション全体については、以下のビデオをご覧ください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
