新製品やサービスに対する顧客の反応が、まったく驚きになることもあります。
これが、Dellがここ数カ月で難しい方法を学んだことです。
顧客が今年初めに新しいLatitude 6430uラップトップを開梱し始めたのは、不満を言う人よりも早くもありません。コンピュータから臭いがしていました…悪いものです！
これは、ユーザーが最も美しい言葉で説明することを選択した匂いです。
$config[code] not foundたとえば、新しいノートパソコンを箱から出した後、ユーザーThree Westは公式のDellノートパソコンフォーラムにアクセスして文句を言いました。
「数週間前、私は仕事用に新しいLattitude 6430uを手に入れました。このマシンは素晴らしいですが、あたかもTomcatのゴミ箱の近くで組み立てられたかのように匂いがします。それは本当にひどいです！キーボードから来ているようです。誰もが匂いを取り除くことについて何かアドバイスを得ましたか？」
他の顧客は、悪臭のために彼らが仕事をしたり顧客との会合にコンピュータを持っていくのを恥ずかしいと言った。
いくつかの調査の結果、Dellは最近、特定の製造工程が臭いの原因であることを発見し、それを中止したと述べた。
しかし、Direct2Dellでは、Dellの公式ブログ、通勤ハードウェアのエグゼクティブディレクター、Kevin Daneが、すでにマシンを持っている顧客のためにこの問題を解決することを約束した。
記事の中で、Dane氏は、同社は影響を受けるすべてのコンピュータのパームレストアセンブリも交換すると発表した。 （これは明らかに不快な臭いがする部分です。）顧客は1-800-456-3355に電話するか、より多くの援助のためにデルサポートを訪問するよう奨励されます。
Dellの反応は、すべての中小企業の所有者にとってはエミュレートするのに適したものです。あなたが苦情を受けたら、必ず調査してください。物事を正しくする方法を見つける。それはあなたのビジネスとブランドを守るための最善の方法です。
シャッターストックによる悪臭の写真
12コメント▼
