顧客が幸せでないとき、彼らは彼らの経験をオンラインで共有することによって世界に知らせます。もちろん、彼らは顧客にいつ彼らに知らせるか あります ビジネスやブランドにも満足しています。
中小企業の経営者はこれを人生の事実として、そして期待を超える理由として受け入れるべきです。しかし、一部の人々は、顧客にそうすることを禁じ、その後訴訟を起こすこと、または遵守しない顧客に罰金を科すことを試みることによって、そのような苦情を黙らせることを試みました。
$config[code] not foundそのような試みはしばしば空ですが、提案された新しい連邦法はその役人を作ることができます - そしてこれらの戦術を使用するビジネスを潜在的な法的問題にさらすことができます。
消費者レビュー公正法
消費者審査公正法は、アメリカ合衆国の家と上院を通過しました。それが法律に調印されれば、法律は企業による顧客レビューを黙らせるあらゆる試みを公式に無効にするでしょう。
この法案のスポンサーを務めたレオナルドランス議員（ニュージャージー州）は、彼のウェブサイトの公式発表で説明した。
この法律は、正直な意見をオンラインで投稿する消費者を保護することを目的としています。オンラインレビューと評価は21世紀に不可欠であり、消費者は報復を恐れずに彼らの誠実で正確なフィードバックを投稿、コメント、ツイートすることができるはずです。あまりにも多くの企業が、否定的なフィードバックをオンラインで投稿する際に、非批判的な条項を細かく印刷して消費者を追いかけています。これで終わりです」
人気のあるレビューサイトYelpは、この法案を賞賛し、これまでサイトの主張が否定的なレビューを黙らせるために顧客を脅迫しようとしている企業について声を上げてきた。
今年初め、Yelpコミュニケーションおよび広報担当のVince SollittoのYelp上級副社長が、公式のYelp Blogに投稿しています。
「消費者は自分の経験についての意見を企業と共有する権利を持っていますが、言論の自由の権利を行使する消費者を脅かすことは間違った考えであると誤って考える少数の企業が常にあるでしょう。」
Sollitto氏によると、Yelpは2012年に「Consumer Protection Initiative」を開始し、顧客がオンラインで正直な否定的な経験を放映する権利を認識できるようにしました。 「消費者はこれらの脅威が時には空でも無価値でも（そしてしばしば両方でも！）あることを必ずしも知っているわけではないので、訴訟の脅威は彼らを黙らせるのに十分である。そうは思わない」
これがあなたのビジネスにとって何を意味するのか
それでは、これらすべてが、「脅威」に頼るのではなく、顧客のためにできる限り最大限に活用し、顧客サービスの問題を平滑化しようとしている平均的な中小企業の所有者にどのように影響するのでしょうか。
まあ、まったく違います。
法律はそのような「脅威」を公式には無価値にします。
しかし、もっと重要なことは、将来的にそのような戦術を使用している企業に対して連邦取引委員会が行動を起こす権限を与えることです。
Yelpもこれらの実例の数が少ないことを認めています。しかし、それらは起こります。例として、イベント後に悪いレビューが投稿された後、500ドルの手数料でゲストを脅したとされるCatskillsのゲストハウスの話をしましょう。
新しい法律は、そのような脅威をすべて公式に意味のないものにするだけではありません。それはまた彼らを法的措置に利用する企業の所有者を開く可能性があります。
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