今週の説明文は、「ハッシュタグハイジャックとは何ですか？」という質問に答えます。
$config[code] not found先に言っておきましょう。ハッシュタグが何であるかがわからない場合、この記事ではわかりにくいでしょう。ハッシュタグは#SMBinfluencerのようになります。ハッシュタグやマーケティングでの使い方についてもっと多くの情報が必要な場合は、最初に私たちの以前の記事「ハッシュタグとは何ですか？」を読んでおくといいでしょう。
あなたがソーシャルメディアのベテランであるならば、それから読んでください。あなたはあなたの会社をハイジャック犯の標的にすることがどれほど簡単かに気付いていないかもしれないので。
この議論はTwitterのハッシュタグに焦点を当てます。ハッシュタグは現在他のソーシャルネットワークでも使用されていますが、ハイジャックの技術はTwitterでも完成しているようです。
ハッシュタグハイジャックとは何ですか？
単語が示唆するように、ハッシュタグを「ハイジャック」することは悪いことです。
ハイジャックは、ハッシュタグが本来の目的とは異なる目的で使用された場合に発生します。ハッシュタグのハイジャックには2種類あります。注目を集めるトロールとPRキャンペーンの失敗です。両方を見てみましょう。
1.注目を集めるトロール
最も一般的だが有害ではないタイプのハッシュタグハイジャックは、私が「注目を集めるトロール」と呼んでいる種類の人から来ています。
あなたはそれらを見たことがあるかもしれません。これらは、ハッシュタグとは関係のない独自の「click my junk」オファーを宣伝するためにハッシュタグを使用するTwitterの悪党です。彼らは人々がそのハッシュタグで検索していることを知っているので彼らは人気のあるハッシュタグを使います。現時点ではおそらくそれはトレンドのトピックです。彼らは彼らのツイートに人気のハッシュタグを追加することで彼らがいくらか注目を集めるだろうと考えています。
企業は、コンテストやイベントのために特定のハッシュタグを設定すると、注目を集めるトロールに遭遇する傾向があります。たとえば、Twitterのチャットを開催している場合、トロルは、チャットに指定したハッシュタグを使用して、関係のないツイートをいくつかスローすることがあります。
煩わしい一方で、ハッシュタグを悪用するアテンショントロールは通常大きな問題にはなりません。それは、彼らのMO（modus operandi）がヒットアンドラン攻撃だからです。彼らは手榴弾のような無関係のつぶやきをたくさん取ります。それから彼らはすぐに別のハッシュタグに移ります。
アテンショントロールを行うための最善のことはそれらを無視することです。やがて彼らは去ります。トロールと仮想の叫びの試合に参加するのは、通常は良いことではありません。
トロールが持続し、同じアクティビティを繰り返し実行する場合は、それらをTwitterにスパムとして報告することができます。 Twitterでスパムとして定義されている活動には、次のものがあります。
- 注目を集めるために傾向のあるトピックに繰り返し投稿する
- 無関係なツイートのあるリンクを投稿する
その定義には、無関係のハッシュタグを使ったツイートが含まれているようです。 Twitterアカウントにスパムを報告するには、そのユーザーのプロフィールページにアクセスします。小さな人のアイコンをクリックしてドロップダウンメニューにアクセスします。次のスクリーンショットに示すように、「スパムの報告」を選択します。
PRキャンペーンが間違っていた
ハッシュタグハイジャックの2番目のタイプは、企業にとってはるかに深刻です。
これは、ブランドがポジティブPRを生み出すために設定したハッシュタグが、中傷者によってハイジャックされるときです。前向きな感情に使われるのではなく、ビジネスへの攻撃に使用されるか、皮肉なまたは卑劣な方法で使用されます。
ハッシュタグハイジャックの最も悪名高いビジネス状況の1つはマクドナルドに起こりました。 2012年初め、ファストフード大手は#McDStoriesというハッシュタグキャンペーンを開始しました。彼らはハッシュタグ#McDStoriesを使ってほんの数ツイートを送信しましたが、マクドナルドが予想していなかったように、大衆はすぐにハッシュタグを使い始めました。顧客は自分自身の物語 - 彼らが遭遇した品質問題についての物語を語り始めました。あるいは、彼らはハッシュタグを使ってハンバーガーの提供者について卑劣な発言をした。
ハッシュタグは急速にトレンド化しました - すべての間違った理由のためです。マクドナルドに不満を抱いているか、または大きなブランドの費用で楽しんでいる機会をただ見ているだけで、一般の人々はハッシュタグの感情を否定的なものにしました。
ほぼ1年半後、まだ#McDStoriesハッシュタグが使用されていることがあります。たまには肯定的ですが、2日前のように、ほとんど否定的です。
私のMcNuggetで小さな羽を見つけた。他の誰か？マクドナルドから注文したものがどのようにあなたを失望させましたか。 #McDStories
- HillsAngel（@ the_hills78）2013年8月17日
もちろん、マクドナルドがスネークハッシュタグハイジャックの標的となる唯一のブランドではありません。大手ブランドでは、ある程度の頻度で発生しているようです。
セレブブランドもターゲットです。結束したPaula Deenは、Twitterや他の場所への多数のハッシュタグ攻撃の矛盾を負った。そのうちの1人がハッシュタグ#PaulasBestDishesを使用しました。これは、Food TV Networkでの彼女の以前の番組の名前でもあります。ハッシュタグは、ファンを崇拝することによってレシピに関するつぶやきに追加された落ち着いたタグでした。ディーンに対する人種差別の申し立てが浮上した後、ハッシュタグは皮肉憤慨した解説のための避雷針となった。
最近の#ObamacareIsWorkingのハイジャックが示すように、ハイジャックも政治においてほぼ毎日発生しています。
事業が大きくなるほど、あるいは個人や組織の知名度が高くなるほど、その目標は大きくなります。
そして、一般的に起こることは、皮肉とそれの悪い使い方の結果として、ハイジャックされたハッシュタグがウイルスになり、はるかに目に見えるようになることです。ハイジャックは悪影響を及ぼすだけでなく、マイナス面が拡大されます。それは広報が関係するところで列車事故になります。
あなたのハッシュタグがハイジャックされるのを避ける方法
それでは、どのようにこのような状況であなたのブランドを見つけるのを避けますか？そして、あなたのPRキャンペーンをひどく間違った方向に向かせないようにしますか？
- 最初、 漠然とした、自己提供的な、または「あなたが私たちをどれだけ愛しているかを教えてください」タイプのハッシュタグを作成しないでください。 Sprout Socialが指摘しているように、これらは皮肉な発言を招くものです。それらはハイジャックされてPRキャンペーンが失敗することに対して最も脆弱です。人々があなたのビジネスについて積極的に話すように促したり、あなたが作成した漠然としたキャッチフレーズのようなフレーズを何とかして自発的に関与させようとするのは、ソーシャルメディアの不器用な使い方です。
- 次に、 たとえば、人々がハッシュタグを使用してコンテストに参加するようにツイートするコンテストのためのハッシュタグを作成することは、詮索好きなハイジャックに開かれている可能性が低いです。人々がそれを使用してツイートする理由がある場合、彼らはそうするでしょう。彼らはあなたの費用でそれを楽しんでいる可能性が低いです。
- 三番、 一部の企業は、意図的に、自分のTwitterのハンドルやブランド名の変種を含まないハッシュタグを選択しています。あなたのブランドが含まれていないハッシュタグは、あなたのブランドに反するのはそれほど簡単ではありません。ハッシュタグのハイジャックは、ほぼ瞬時に認識されることによって伝播される可能性があるハッシュタグを持つことにかかっています。
- 第4、 その時点であなたの会社で何が起こっているのかを考えてください。あなたのビジネスで特に困難な時期を過ごしているのなら - レイオフや最近の地平線への公然の失敗など、ハッシュタグキャンペーンを作成する時ではありません。それは単にあなたの会社を攻撃するもう一つの方法を中傷者に与えます。
これらすべての良いニュースは、ソーシャルメディアに関しては、多くの大手ブランドよりも、中小企業がはるかに本格的になる傾向があることです。従業員と顧客の間の階層が少ないため、中小企業は顧客と自然に会話する傾向があります。それでも、知っておくべきことです。
コンピュータやスマートフォンを持っている人全員が自分の考えを世界に公開できる時代には、企業はこれまで以上に多くの広報地雷を操作する必要があります。
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